Satış Yönetimi ve Telefonda Satış

Soru 1

Orta Zorluk

Satış altyapısının oluşturulması amacı ile hedef kitlenin saptanması Potansiyel tüketicilerin sınıflandırılması Kampanya ve etkinliklerin duyurulması Pazar araştırması yapılması Yukarıdaki amaçlardan hangisi ya da hangileri telefonla pazarlamanın amaçlarındandır?

A) Yalnız I

B) I ve II

C) I ve IV

D) I,II ve III

E) I,II,III ve IV

Soru 2

Orta Zorluk

Çalışanların Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak adlandırıldığı , müşterilerden bilgi ve destek hizmeti sağlanması konusunda gelen çağrıların cevaplanmasına ve/veya tüketici şikayetlerinin yanı sıra satış ile ilgili her türlü bilgi gereksiniminin karşılanmasına yönelik işlemleri içeren sisteme ne ad verilir?

A) Dış yönlü sistem

B) İç yönlü sistem

C) Tek yönlü sistem

D) Zorunlu satış sistemi

E) Hedefli satış sistemi

Soru 3

Orta Zorluk

I. Ekonomik Araçlar II. Psiko-Sosyal Araçlar III. O¨rgütsel ve Yönetsel Araçlar Motivasyonda temel amaç çalışanların istekli, verimli ve etkili çalışmasını sağlamaktır. Bu nedenle işletmelerde çalışanların örgütün amaçları doğrultusunda istekliliklerini yoğunlaştırmak üzere çeşitli teşvik araçları kullanılmaktadır. Bu doğrultuda yukarıdakilerden hangisi motivasyon araçları arasında sayılır?

A) I ve II

B) I ve III

C) II ve III

D) Yalnız III

E) I, II ve III

Soru 4

Orta Zorluk

I. İnternet II. Sosyal medya III. e-mail IV. video ya da web konferans Yukarıdakilerden hangisi satış Sürecinin Her Aşamasında Kullanılabilecek Teknolojik Araçlar arasında yer alır?

A) Yalnız I

B) I, II, III ve IV

C) I ve III

D) I, III ve IV

E) II ve IV

Soru 5

Orta Zorluk

Bir iş yerinde olumlu faaliyetleri ve olağanüstü sonuçları ödüllendirmek için çalışanlara yapılan ödemelere ne ad verilir?

A) Bonus

B) Komisyon

C) Primli ücret

D) İkramiye

E) Maaş

Soru 6

Orta Zorluk

Satış gücünün kontrolü ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

A) Satış gücü özelliklerine bağlı olarak yakın kontrole imkân vermez.

B) Satış elemanları kontrol edilmeye heveslidirler.

C) Kontrol, satış elemanlarına bir yardımcı olmaktadır.

D) Kontrol, rakiplere nispetle satış elemanı sayısının yeterli olup olmadığını saptar.

E) Kontrol sayesinde satış elemanlarının uygun bir biçimde motive edilip edilmediği görülür.

Soru 7

Orta Zorluk

Satış elemanının hedef tüketici ile ilgili somut bilgi topladığı ve söz konusu bilgi ile satış stratejisini geliştirmek üzere hazırlık yaptığı aşama hangisidir?

A) Ön hazırlık

B) İlk iletişim

C) Araştırma

D) Tüketiciyi bilinçlendirme

E) Tüketicinin değerlendirilmesi

Soru 8

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi performans değerlendirmenin ‘satış elemanına’ sağladığı faydalardan biridir?

A) Satış gücünün her üyesinden ne beklendiğini açıkça ifade edebilir.

B) İşletme ve takım hedeflerinin kişisel hedeflere uyumunu sağlar.

C) Hedeflerine ulaşmak için neler yapması gerektiğini bilir.

D) Kişisel gelişim ve eğitim ihtiyaçlarını planlar.

E) Kariyer planlamasına olanak verir.

Soru 9

Orta Zorluk

Bir satış elemanının performansıyla ilgili aşağıda verilenlerden hangisi iş faktörlerindendir?

A) Müşteri ihtiyaçlarının farkında olma

B) Dakiklik

C) Adapte olabilirlik

D) Satış elemanının profili

E) İşbirliği ve dayanışma

Soru 10

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangileri satış gücünü ödüllendirme yöntemleri arasındadır? I. Finansal ödüller II. Terfiler III. Takdir etme IV. İş güvenliği V. İş garantisi

A) I, II, III ve IV

B) I, II ve III

C) I, III ve IV

D) III ve V

E) I, II, III ve V

Soru 11

Orta Zorluk

Firmaların veritabanları üzerinden kişilerin cep telefonlarına ulaşarak müşterilere satın almaya yönelik teklifler sunması hangi stratejiye girer?

A) İtme stratejisi

B) Çekme stratejisi

C) Satış stratejisi

D) Reklam stratejisi

E) Telefonla pazarlama

Soru 12

Orta Zorluk

Satış elemanının ürün veya hizmeti satmak üzere yeni tüketicileri bulmayı hedeflediği aşama aşağıdakilerden hangisidir?

A) Araştırma

B) Ön hazırlık

C) İlk iletişim

D) Tüketicinin değerlendirilmesi

E) Satış stratejisinin uygulanması

Soru 13

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi Görünmeyen finansal ödüller arasında yer alır?

A) Yarışmalar

B) Stok opsiyonları

C) Mesailer

D) Ek ödemeler

E) Emeklilik

Soru 14

Orta Zorluk

T üketiciye doğrudan ürünü almayı isteyip istemediğinin sorulduğu kapanış türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Muhakeme Kapanışı

B) “Benim Ürünümü Alır Mısın” Kapanışı

C) “İlgilenmiyorum” Kapanışı

D) “Kazan-Kazan” Kapanışı

E) Satın Almayı Kabul Ettiğini Varsayan Kapanış

Soru 15

Orta Zorluk

Terfi ettirme Ücret ve ödüllerin belirlenmesi Transfer Yukarıda verilen yöntemlerden hangileri performans değerlendirmesi sonucunda işletmenin satış planlarını geliştirmek ve motive etmek için kullanılabilecek çıktılardandır?

A) I-II-III

B) I-II

C) I

D) II

E) III

Soru 16

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi SMS ile pazarlamanın olumlu yönlerinden biri değildir?

A) Geri dönüşüm ve takip olanağı tanıması

B) SPAM mesaj olarak kullanılabilmesi

C) Yüksek tüketici sadakati

D) %100 okunma garantisi

E) Daha hızlı olması

Soru 17

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi yargısal satış tahmini yöntemlerindendir?

A) Zaman Serisi Yöntemi

B) Regresyon ve Korelasyon Analizi

C) Pazar Testleri

D) Delphi Metodu

E) Pazar İncelemesi

Soru 18

Orta Zorluk

Aşağıdaki geleneksel değerleme yöntemlerinden hangisinde yönetici ‘satış elemanlarının belirli bir durumdaki başarısı veya başarısızlığını belirleyen davranışları esas alarak’ değerlendirme yapar?

A) Uygun Cümle Seçme Yöntemi

B) Zorunlu Dağılım Yöntemi

C) Serbest Anlatım Yöntemi

D) Karşılaştırma Yöntemi

E) Kritik Olay Yöntemi

Soru 19

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi telefonla satış sürecinde satış elemanlarının sıklıkla yaptığı hatalar arasında yer alır?

A) Tüketicilere ilişkin fazla bilgi toplamak

B) Mevcut tüketicileri önemsemek

C) plansız hareket etmek

D) Reddedilmeyi kişisel algılamamak

E) Gerçekçi hedefler koymak

Soru 20

Orta Zorluk

I. Mevcut tüketiciler II. Adres ve telefon rehberleri III. Ticaret ve Sanayi Odaları IV. Fuar ve sergiler V. İnternet Yukarıdakilerden hangisi satış elemanlarının, hedef pazar olabilecek tüketici gruplarına ilişkin bilgileri elde edebileceği kaynaklar arasında bulunur?

A) I, II ve III

B) II, III ve IV

C) I, II, III, IV ve V

D) IV ve V

E) I, III, IV ve V

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20