Satış Yönetimi ve Telefonda Satış Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

I. Uzmanlaşma ve İşbölümü II. Yetki ve Sorumluluk III. Komuta Birliği IV. Müşteri V. Satış Yukarıdakilerden hangisi/hangileri iyi bir satış gücü örgütü kurabilmek için işletmelerin öncelikle yapması gereken yapısal boyutlardandır?

A) I-II-V B) I-IV-V C) I-II-III D) III-IV-V E) II-III-IV

Soru 2:

Gerek satışçının müşteriye gittiği, gerekse müşterinin satış noktasına geldiği her iki durumda da muhtemel müşteri ile satışçının yüz yüze geldiği ilk anlar satış sürecinin hangi aşamasıdır?

A) İzleme ve hizmet B) Sunuş C) Kapatma D) İhtiyaç keşfi E) Yaklaşma

Soru 3:

I. Müşterilerimiz kimlerdir? II. Rakiplerimiz Kimlerdir? III. En büyük rakibimizin kullandığı pazarlama yaklaşımı ve teknikleri nelerdir? IV. S¸irketimizin genel amacı nedir? Yukarıdakilerden hangisi Pazarlama Planı Soru Listesi arasında sayılır?

A) I ve II B) II ve III C) I, II ve III D) I, III ve IV E) I, II, III ve IV

Soru 4:

Belirli bir zaman diliminde, belirli bir pazar bölümü ve belirli bir mamul için firmanın ulaşmayı düşündüğü pazar potansiyeli payı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Pazar öngörümü B) Satış Potansiyeli C) Satış Öngörümü D) Pazar Potansiyeli E) Pazar ve Satış Potansiyeli

Soru 5:

Örgütsel kaynakları planlama, satış kadrosu oluşturma, bunların eğitimi, yönlendirilmesi ve kontrolü yoluyla etkin ve etkili şekilde satış gücü amaçlarına ulaşma faaliyetlerinin bütününe ne ad verilir?

A) Pazarlama iletişimi B) Pazarlama karması C) Tutundurma karması D) Kişisel satış E) Satış yönetimi

Soru 6:

Satış gücü eğitim sürecinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Eğitim amaçlarını belirleme B) Eğitim ihtiyaçlarını değerlendirme C) Alternatif eğitim seçeneklerini değerlendirme D) Eğitim programını tasarlama E) Eğitim programını uygulama

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi satış yöneticilerinin özelliklerinden biri değildir?

A) Kontrolcü olarak işi tek elden yürütmek B) Eleştiricilik yerine koçluk etmek C) Baskın olmaya çalışmak yerine satış elemanlarını güçlendirmek D) Bilgiyi alıkoymak yerine bilgiyi paylaşmak E) Herkese aynı davranmak yerine davranışı bireysel satış elemanlarına göre uyarlamak

Soru 8:

Ö rgütsel faaliyetleri isletmenin fonksiyonlarına göre bölümlere ayırma uygulamada en çok ve yaygın biçimde kullanılan yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

A) Dikey örgütlenme B) İşlevsel örgütlenme C) Ürün Temeline Göre Örgütlenme D) Coğrafik Temele Göre Örgütlenme E) Coğrafik Temele Göre Örgütlenme

Soru 9:

Aşağıdaki işe alma sürecinde kullanılan testlerden hangisi bir mesleğin öğrenilmesi sürecinde ya da işteki başarıyı ölçmek amacıyla kullanılır?

A) İlgi Testleri B) Bilgi Testleri C) Yetenek Testleri D) Fiziksel Güç Testleri E) Yalan Makineleri

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi iyi bir liderlik özelliği olarak bölüm için bugünkü durumdan daha iyi bir geleceğin öngörülmesi ve tasarlanmasında yararlanılacak ve müşteri hizmetlerinde kullanılacak güdüleme tekniklerinden biri değildir?

A) Hizmet anlayışı ve zihniyetinin yaratılması, çalışanlara inanmak, sıcak ve huzurlu bir çalışma ortamı, olumlu sözcükler, biz ve ekip ruhu geliştirmek B) Güven duygusu yaratmak. Çalışanları bilgilendirmek ve bilgiyi paylaşmak, çalışanlara esnek biçimde yaklaşmak, onlarla ilgilenmek, çalışanlardan beklentileri adil ve net olarak tanımlamak. C) Maddi ödüllendirmeler. Ücretli izin, ek prim, ücret artışı gibi güdüleyici uygulamalar müşterihizmetlerindeki başarılara göre ayarlanır. D) Çalışanları geliştirmek. Etkin bir koçluk ile gerekli dönütleri sağlamak, her çalışanın ihtiyacınagöre iletişim kurmak, başarıları hemen ödüllendirmek. E) Ön saf çalışanlarından beklenen etik davranışların göz ardı edilmesi. Saygı duyulacak yönlendirmeler vermek yerine tek taraflı anlatma ve emir verme.

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi örgüt yapısını etkileyen dış etkenlerden biri değildir?

A) Piyasanın yapısı, durumu ve büyüklüğü B) Rakiplerle ilişkiler C) Sanayinin bölgelere dağılımı D) Ulusal ve bölgesel düzeyde sendikaların durumu E) Yönetim ve çalışanlar arasındaki ilişkilerin karmaşıklığı ve ölçüsü

Soru 12:

Satış sürecinde en sık karşılaşılan itiraz türü hangisidir?

A) Kaynak itirazları B) Fiyat itirazları C) Hizmet itirazları D) Geciktirme itirazları E) Ürün itirazları

Soru 13:

İş gören seçim sürecinde görüşmecinin adayın çekim alanına girmesine ne ad verilir?

A) Halo etkisi B) Peşin hükümlülük C) Yan etki D) Telepati etkisi E) Telekinezi

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi Yargısal Satış Tahmin Yöntemleri arasındadır?

A) Pazar Testleri B) Pazar İncelemesi C) Zaman Serisi Yöntemi D) Basit Ekstrapolasyon E) Regresyon ve Korelasyon Analizi

Soru 15:

Sıradan sorular sormak aşağıdaki görüşmelerin geçerliliğini etkileyen hatalardan hangisidir?

A) Halo Etkisi B) Peşin Hükümlülük C) Kendini Ön Plana Çıkarma D) Gereksiz Sorular Yöneltme E) Belirli gruplara karşı önyargılı olma

Soru 16:

Satış bütçesi hazırlamada, birbirini izleyen sıralı adımları içeren karar süreci aşamaların ilk üç adımının doğru sıralandığı seçenek aşağıdakilerden hangisidir?

A) Durum Analizi-Problemler ve Fırsatların Belirlenmesi-Satış Tahminlerinin Geliştirilmesi B) Satış Tahminlerinin Geliştirilmesi-Satış Amaçlarının Saptanması-Satış Görevlerinin Belirlenmesi C) Satış Görevlerinin Belirlenmesi-Kaynak Gereksinmelerinin Belirlenmesi-Öngörüye Son Şeklinin Verilmesi D) Öngörüye Son Şeklinin Verilmesi-Sunum ve Yeniden İnceleme-Satış Bütçelerinin Düzeltilmesi E) Sunum ve Yeniden İnceleme-Satış Bütçelerinin Düzeltilmesi-Bütçenin Onaylanması

Soru 17:

A işletmesinde yıllık satış hedefi 1.250.000 TL ve satış elemanı başına ortalama satış başarısı 25.000 TL olarak belirlenmiştir. İşletme gereksinim duyacağı satış elemanı sayısını 65 olarak belirlediyse bu işletmenin elemanı değişim oranı nedir?

A) %30 B) %25 C) %20 D) %15 E) %10

Soru 18:

Müşterinin satın alma karar sürecinde nerede olduğunu öğrenme ve onun karar almasına yardımcı olma eylemine ne denir?

A) Müşteri odaklı satış B) Satıcı odaklı satış C) Kişisel satış D) Toptan satış E) Kazanç odaklı satış

Soru 19:

Satışçıların satış kadar satış dışı faaliyetlerinin de önemli olduğu, satış giderlerinin de kontrol altında tutulması gerektiği durumlarda kaç tür satış kotası kullanılır?

A) 2 B) 3 C) 4 D) 5 E) 6

Soru 20:

I. Uzmanlaşma ve İş bölümü II. Yetki ve Sorumluluk III. Komuta Birliği IV. Biçimselleşme (Formelleşme) Derecesi V. Kontrol Alanı İyi bir satış gücü örgütü kurabilmek için işletmelerin öncelikle bazı yapısal boyutları yerine getirmesi gereklidir. Yukarıdakilerden hangisi bu boyutlar arasında sayılır?

A) I, II ve III B) III, IV ve IV C) I, II, III, IV ve V D) I, II, IV ve V E) I, III ve V