Satış Yönetimi ve Telefonda Satış Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi Satış elemanlarının, hedef pazar olabilecek tüketici gruplarına ilişkin bilgileri elde edebileceği kaynaklar arasında yer almaz?

A) Mevcut tüketiciler B) Adres ve telefon rehberleri C) Ev ziyareti D) Ticaret ve Sanayi Odaları E) İnternet

Soru 2:

"Bir satış elemanı için başarı her zaman yüksek maaş değildir. Sorumluluğunun arttırılması ona verilen büyük bir motivasyondur." Yukarıdaki verilen ifade aşağıdaki kuramlardan hangisine ait olabilir?

A) Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi Yaklaşımı B) Herzberg’in Çift Etki Teorisi C) David Mc Clelland’ın Başarma İhtiyacı Teori D) Clayton Alderfer’in ERG Teorisi E) X ve Y Teorisi

Soru 3:

I. Muhakeme Kapanışı II. Satın Almayı Kabul Ettiğini Varsayan Kapanış III. Karşılıklı İletişime Dayanan Kapanış IV. “Zamanımı Harcama” Kapanışı Müzakere ve kapanış aşamasına ilişkin bir takım teknikler önerilmektedir. Yukarıdakilerden hangisi bu teknikler arasında sayılır?

A) I ve II B) II ve III C) I, II ve III D) I, II, III ve IV E) III ve IV

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi bir pazarlama şirketinin elinde bulunan mevcut tüketicileri ile ilgili yanlış olarak verilmiştir?

A) Satışelemanı tüketicileri tanımak için çaba ve zaman harcamak zorunda kalmamaktadır. B) Mevcut tüketiciler geçmişsatın alma deneyimlerine dayanarak, işletmeye ve ürününe yönelik güven duyabilmektedir. C) Mevcut tüketicilere satışyapma, zaman ve çaba avantajı sağlamaktadır. D) Satışyapacakları bölgeye ait adres ve telefon rehberlerine dayanarak tüketicilerin bilgilerine ulaşabilmektedir. E) Mevcut tüketicilerin satışelemanları tarafından tanınması satış işlemini kolaylaştırmaktadır.

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin satış elemanı ihtiyacı duymasının nedenlerinden değildir?

A) Satış gücünün yeni oluşturulması B) Satış elemanın ayrılması ya da işten çıkarılması C) Satış elemanın emekliye ayrılması D) Satış gücünün oluşturulmasında ortaya çıkabilecek sorunları minimum kılmak. E) İş hacminin artması, yeni pazarlara girilmesi dolayısıyla satış elemanına olan ihtiyacın artması

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi maaş ödüllendirme sisteminin avantajlarından biridir?

A) Asgari geçimi sağlamak için uygundur B) Asgari düzeyde güdüleme sağlar C) Performansı ile gideri doğru orantılıdır D) Dengesizlik doğurur E) Performans eksikliği yaratır

Soru 7:

Satış yöneticilerinin satış hacmine bağlı olarak satış giderlerini kontrol etme ve oranlamayı amaçlayan standart değer aşağıdaki sayısal performans standartlarından hangisidir?

A) Satış giderleri Oranı B) Satış hacmi C) Kota D) Bölgesel Net Kar Oranı E) Satış Karmasının Gerçekleşme Analizi

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi motivasyon sürecinde yer almaz?

A) İkna B) İhtiyaç C) Uyarılma D) Davranış E) Performans ve ödüller

Soru 9:

I. Bilgi Odaklılar II. Rahatsızlık Duyanlar III. Olumlu Tutum Besleyenler IV. Mahremiyet Kaygıları Olanlar V. “Beni Arama” Tutumu Besleyenler Yukarıdakilerden hangisi Telefonda pazarlamada müşteri profilleri arasında sayılır?

A) I, II ve III B) III ve IV C) III, IV ve V D) I, II, III, IV ve V E) I, III ve V

Soru 10:

Satış elemanlarının kendileri için günlük, haftalık ve aylık planlar yapmaları aşağıdaki satış sürecinde dikkat edilmesi gereken noktalardan hangisidir?

A) Doğru Aşamada Doğru Teknolojik Aracın Kullanılması B) Kendini Ödüllendirmek C) “Fiyatı Sona Saklama” Kapanışı D) “Zamanımı Harcama” Kapanışı E) Hedef Belirlemek

Soru 11:

I. Yüz-yüze satış II. Posta ve katalog III. Telefonla pazarlama IV. Televizyon ve diğer medya araçları ile pazarlama V. Kiosk ile pazarlama Yukarıdakilerden hangisi doğrudan pazarlamada kullanılan araçlar arasında sayılır?

A) I ve II B) II ve IV C) I, II ve III D) III, IV ve V E) I, II, III, IV ve V

Soru 12:

Doğrudan yüz-yüze satışın etkin yönlerini daha düşük maliyetle kullanmayı sağlayan yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kiosk ile satış B) İnternet üzerinden satış C) Telefon ile satış D) Televizyon ve diğer medya araçları ile satış E) Posta ile satış

Soru 13:

Satış konusunun doğrudan konuşulmaması aşağıdaki telefonla satışta dikkat edilmesi gereken noktalardan hangisidir?

A) Sesini Doğru Kullanmak B) Tüketicileri Dinlemeye Özen Göstermek C) Görüşme Sırasında Not Almak D) Satışı Tamamlamak E) Reddedilme ile Baş Edebilmek

Soru 14:

Satışı gerçekleştirmek amacıyla konuşmak ve kişisel kanaatleri kullanmak, karşılıklı yararlı ilişkiler kurmak, geliştirmek, sürdürmek için gerekli kişiler arası, yüz yüze iletişim şekline ne denir?

A) Telefonla satış B) Yüzyüze satış C) Toptan satış D) Perakende satış E) Kişisel satış

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi ‘resmi performans değerlendirmenin’ özelliklerinden biridir?

A) Yönetici satış elemanlarını her gün değerlendirir ve anlık geribildirim verir. B) Bu tip değerlendirmede yönetici düşüncelerini açıklar ve satış elemanına konuşma fırsatı sağlar. C) Yöneticinin değerlendirme konuşmaları satış elemanlarında arzu edilen performansı güçlendirir. D) Bu değerlendirmede daha önceden belirlenmiş düzenli bir aralıkta olması şart değildir. E) Özel olarak hazırlanmış formlar kullanılır ve yönetimsel amaçlar için daha adil sonuçlar doğurur.

Soru 16:

Motivasyon ile ilgili olarak farklı birçok teori vardır. Bu teoriler genel olarak iki grupta toplanır. İlk grup, bireyi yönlendiren, harekete geçiren veya davranışını durduran bireysel faktörlerin ele alındığı kapsam teorileridir. İkinci grup, davranışın nasıl yönlendirileceğini veya yavaşlatılacağını açıklayan süreç teorileridir. Aşağıdakilerden hangisi süreç teorileri arasında bulunur?

A) Eşitlik Teorisi B) Maslow’un ihtiyaçlar hiyerarşisi teorisi C) Herzberg’in C¸ift Etki Teorisi D) David Mc Clelland’ın Başarma İhtiyacı Teorisi E) X ve Y Teorisi

Soru 17:

Telefonla pazarlama sistemlerinden biri olan ve müşterilerden gelen aramaların muhatap alınması ile ilgilenen sistem hangisidir?

A) İç yönlü sistem B) Dış yönlü sistem C) Yarı açık sistem D) Açık sistem E) Kapalı sistem

Soru 18:

Bir ya da birden fazla insanı belirli bir amaca doğru harekete geçirmek amacıyla yapılan çabaların tümüne ne ad verilir?

A) Farkındalık B) Telkin C) Beklenti D) Motivasyon E) İstek

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi çalışanın performansının çalışanın iş arkadaşlarından, yöneticilerinden, kendisinden, kendisine doğrudan rapor verenlerden ve iç ve (uygun olduğunda) dış müşterilerinden derlenen çok özel iş performansı bilgilerinin ışığında değerlendirilmesi sürecidir?

A) Amaçlara Göre Yönetim B) 360 Derece Değerlendirme C) Özdeğerleme D) Değerleme Merkezi Yöntemi E) Karşılaştırma Yöntemi

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi kapsam teorilerinden biri değildir?

A) Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi Teorisi B) Herzberg’in Çift Etki Teorisi C) David Mc Clelland’ın Başarma İhtiyacı Teorisi D) Clayton Alderfer’in ERG Teorisi E) Vroom’un Beklenti Teorisi