Satış Yönetimi ve Telefonda Satış Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Maslow’un ihtiyaçlar hiyerarşisi Vrooms’un Beklenti Teorisi X ve Y Teorisi Eşitlik Teorisi Clayton Alderfer’in ERG Teorisi Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri motivasyon teorilerindendir?

A) i. ii. iii. B) i. ii. iv. v. C) i. iii. v. D) ii. iii. iv. E) iii. iv. v.

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi, İşletmelerin telefonla pazarlama araçlarını kullanma nedenleri arasında yer almaz?

A) Satışların gelirlerini azaltma B) Yeni müşteriler bulma C) Yeni pazarlara ulaşma D) Mevcut tüketicilerle daha iyi ilişkiler kurma E) Gelen siparişleri ve satış süreci ile ilgili bilgileri idare etme

Soru 3:

"Televizyon teorik ve teknik olarak mümkün olsa bile ben onun ticari ve finansal açıdan imkansız olduğunu düşünüyorum; onun gelişmesi için boşuna zaman harcamak gerekir." sözünü söyleyen bilim insanı kimdir?

A) Henry David Thoreu B) Rutherford B. Hayes C) Lee De Forest D) Howard H. Aiken E) Neil Postman

Soru 4:

Müşterilerden bilgi ve destek hizmeti sağlanması konusunda gelen çağrıların cevaplanmasına ve/veya tüketici şikayetlerininin yanı sıra satış ile ilgili her türlü bilgi gereksiniminin karşılanmasına yönelik işlemleri içeren telefonla pazarlama sistemine ne ad verilir?

A) İç yönlü sistem B) Dış yönlü sistem C) Satış sistemi D) Müşteri sistemi E) İşletme sistemi

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel ve yönetsel motivasyon araçlarından biri değildir?

A) Kararlara katılma B) Takdir edilme ve statü C) Yetki devri D) Amaç birliği E) İletişim

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi Çaba ve performans için olan ödüllerden birisidir?

A) Düz maaş B) Karma yöntem C) Harcamaların karşılanması D) Residual E) Başarma duygusu

Soru 7:

"Telefonda pazarlama birçok konuda faydalıdır, yeni ürünler hakkında yararlı bilgiler sağlar." diyen biri hangi müşteri profiline girer?

A) Bilgi odaklılar B) Olumlu tutum besleyenler C) Mahremiyet kaygıları olanlar D) “Beni arama” tutumu besleyenler E) Rahatsızlık duyanlar

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi telefonla pazarlamanın olumsuz yönlerinden biri değildir?

A) Yüksek sermaye yatırımı gerektirmesi B) Uzmanlık gerektirmesi C) Belirli ve sınırlı hedef kitlesinin olması D) Büyük kampanyalar için kullanımının zor olması E) Sadece telefon abonelerine yönelik olması

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi telefonla satış elemanının giydiklerine özen göstermesinin etkilerindendir?

A) Giyim kuşam, satış elemanının duygusal durumunu ve sesini etkilemektedir. B) Giyim kuşam, satış elemanının sürekli güler yüzlü olmasını sağlamaktadır. C) Satışelemanlarının sesinin sürekli neşeli, ilgili, özgüvenli, güvenilir, bilgili, enerji dolu ve olumlu olması beklenmektedir. D) Giyim kuşam, satış elemanının kendisini enerjik hissetmesine sebep olmaktadır. E) Giyim kuşam, satış elemanının kelimeleri doğru kullanmasına yardımcı olmaktadır.

Soru 10:

Müzakere ve kapanış aşamasında tüketicinin iki olumlu durum arasından tercihte bulunmasının istendiği kapanış hangisidir?

A) Evet Kapanışı B) Muhakeme Kapanışı C) Kazan-Kazan Kapanışı D) İlgilenmiyorum Kapanışı E) Karşılıklı İletişime Dayanan Kapanış

Soru 11:

Firmaların veritabanları üzerinden kişilerin cep telefonlarına ulaşması olarak tanımlanan stratejiye ne ad verilir?

A) İtme stratejisi B) Çekme stratejisi C) Veritabanlı strateji D) İşbirlikçi Strateji E) Öteleme stratejisi

Soru 12:

Satışçılara performansları karşılığı satışa ya da kâra göre belirli bir yüzde ile yapılan ödeme aşağıdakilerden hangisidir?

A) Finansal Ödül B) Maaş C) Komisyon D) İkramiye E) Ek ücret

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi satış gücünü ödüllendirmede, finansal ödüllendirme içerisinde yer alır?

A) İş güvenliği B) İkramiye C) Düz maaş D) Komisyon E) Harcamaların karşılanması

Soru 14:

Doğrudan pazarlama sistemleri arasında, aşağıdakilerden hangisinin yeni pazarlar ve yeni talepler oluşturmada diğerlerinden daha etkin olduğu söylenebilir?

A) Kiosk ile pazarlama B) İnternet yolu ile pazarlama C) Posta ve katalog yolu ile pazarlama D) Yüz-yüze satış E) Telefon ile satış

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi Satış Gücünün Motivasyonunu Düşüren Faktörler arasında sayılmaz?

A) İş belirsizliği B) İşteki dengesizlikler C) Yönetimdeki yetersizlikler D) Yetersiz çalışma koşulları E) Yetersiz eğitim

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi telefonla satışta yapılan hatalardandır?

A) Reddedilme ile Baş Edebilmek B) Satışı Tamamlamak C) Görüşme Sırasında Not Almak D) Tüketicileri Dinlemeye Özen Göstermek E) Plansız Hareket Etmek

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi bir satış elemanının ‘ulaşması gereken miktarı’ açıklayan niceliksel performans standartlarındandır?

A) Kota B) Satış Giderleri Oranı C) Bölgesel Net Kâr Oranı D) Satışların Kârlılığı Analizi E) Satış Karmasının Gerçekleşme Analizi

Soru 18:

Maslow’ un hiyerarşik olarak tanımladığı insan ihtiyaçları içinde "dostluk" hangi ihtiyaç türü içerisindedir?

A) Fizyolojik İhtiyaçlar B) Güvenlik İhtiyaçları C) Sosyal İhtiyaçlar D) Kendini Gösterme İhtiyacı E) Kendini Tamamlama İhtiyacı

Soru 19:

Ürünün nihai müşteriye satılmasından sorumlu olan personel hangisidir?

A) Toptancıların temsilcileri B) Toptancı satış elemanları C) Perakendeci satış elemanları D) Üreticilerin temsilcileri E) Dışarıda satış yapan satış elemanları

Soru 20:

Telefonla pazarlama müşteri profillerinden hangisi iletişime en kapalı müşteri tipini oluşturur?

A) Bilgi odaklılar B) Olumlu tutum besleyenler C) Rahatsızlık duyanlar D) Beni arama tutumu besleyenler E) Mahremiyet kaygıları olanlar