Satış Yönetimi ve Telefonda Satış Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Çalışanın performansının çalışanın iş arkadaşlarından, yöneticilerinden, kendisinden, kendisine doğrudan rapor verenlerden ve iç ve (uygun olduğunda) dış müşterilerinden derlenen çok özel iş performansı bilgilerinin ışığında değerlendirilmesi sürecine ne ad verilir?

A) Amaçlara göre yönetim B) Özdeğerleme C) 360 derece değerlendirme D) Değerleme merkezi yöntemi E) Serbest anlatım yöntemi

Soru 2:

İletişim teknolojisindeki gelişmelerle birlikte, bu konuda eğitilmiş elemanın hedef tüketici gruplarına yönelik olarak yürüttükleri iletişim sistemi hangisidir?

A) Telefonla satış B) Birebir satış C) Yüzyüze satış D) Perakende satış E) Toptan satış

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi niceliksel performans ölçütlerinin çıktılarından biri değildir ?

A) Sipariş B) Hesap C) Satış ziyaretleri D) Satış hacmi E) Mamul

Soru 4:

Başarma ihtiyaç teorisi aşağıdaki teorisyenlerden hangisine aittir?

A) Clayton Alderfer B) Douglas McGregor C) Herzberg D) David Mc Clelland E) Vrooms

Soru 5:

Tüketicinin iki olumlu durum arasından tercihte bulunmasının istendiği kapanış türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Satın Almayı Kabul Ettiğini Varsayan Kapanış B) “Evet” Kapanışı C) “Kazan-Kazan” Kapanışı D) “Zamanımı Harcama” Kapanışı E) “Fiyatı Sona Saklama” Kapanışı

Soru 6:

Firmasında çalışan satış elemanlarının performans değerlendirmesini yapacak olan bir yönetici, bu aşamada oldukça dikkatli davranmak istiyor çünkü performans değerlemesinin en zor aşamasında olduğunu biliyor. Bu aşamada yapacağı bir hata, satış elemanı için bir önyargıya ya da kendisini geliştirmesine mani olacak bir duruma yol açabilir. Eğer bu aşamayı başarılı bir şekilde tamamlarsa satış elemanları için kendilerinden neyin beklendiğini gösteren bir rehber olacaktır. O nedenle, mantıklı, kolay algılanabilir ve ulaşılabilir ölçütler belirlemeye çalışıyor. Bu yönetici ‘satış elemanı performans değerlendirmesinin’ hangi aşamasındadır?

A) Temel Hedef ve Politikalar Ortaya Konulması B) Değerlemeler İçin Zemin Seçilmesi C) Performans Standartlarının Saptanması D) Gerçekleşen Performans ile Standartların Kıyaslanması E) Yapılan Değerlemenin Satış Elemanı ile Tartışılması

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi doğrudan pazarlama uygulamalarında bireylere ulaşırken müşteri tutumlarının oluşmasında oluşan önemli unsurlardan biri değildir?

A) Reklamların Rahatsız Edicilik Boyutu B) Müşterinin Psikolojik Direnci C) Müşterinin Bilgi Odaklılığı ve Algıladığı Fayda D) Müşterinin Kişisel Mahremiyet Kaygıları E) Müşterilerin ekonomik gelir seviyesi

Soru 8:

Müşterilerin otomatik olarak sipariş verdikleri makineler hangi pazarlama yöntemine girer?

A) Kiosk ile pazarlama B) Yüz-yüze satış C) İnternet tabanlı elektronik sistemler D) Posta ve Katalog E) Televizyon ve diğer medya araçları ile pazarlama

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi telefonla satış sürecinde tüketicinin isminin, telaffuzunda zorlanıldığı durumlarda, satış elemanının yapması gerekenlerden biridir?

A) İsmin telafuzuna çalışmak B) Başka bir isimle hitap etmek C) İsmini söylememek D) Size kısaca falanca diyebilir miyim demek E) İsminiz de çok zor söyleniyormuş, nereden buldunuz demek

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi Telefonla ve Mobil Pazarlamada MMS aracının kullanımının olumsuz yönlerinden biridir?

A) Kişisel iletişim B) Yüksek tüketici sadakati C) Spam olarak kullanılabilmesi D) Esnek zamanlama E) Kitleyi sınıflandırma imka^nı

Soru 11:

I. İşle ilgili faktörler II. O¨rgütle ilgili faktörler III. C¸evreyle ilgili faktörler IV. Kişisel faktörler Yukarıdakilerden hangisi Motivasyonu Etkileyen Faktörler arasında bulunur?

A) I ve II B) II ve III C) I, III ve IV D) I, II, III ve IV E) III ve IV

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi; “müşteriler için değer yaratma, değeri tanıtma ve sunmayı hedefleyen ve organizasyona ve onun paydaşlarına fayda sağlama amacıyla müşteri ilişkilerini yönetmeye yönelik bir süreçler dizisi ve örgütsel bir fonksiyon olarak tanımlanabilir ?

A) Strateji B) Dialog C) Pazarlama D) Etkileşim E) Planlama

Soru 13:

Satış, davranışsal faaliyetidir, aşağıdakilerden hangisi bu faaliyeti etkileyen faktörlerden biri değildir?

A) İşletmeye ilişkin faktörler B) Markaya ilişkin faktörler C) Ürüne ilişkin faktörler D) Çevresel faktörler veya tüketiciye ilişkin faktörler E) Genetik faktörler

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi satış yöneticilerinin satış hacmine bağlı olarak satış giderlerini kontrol etme ve oranlamayı amaçlayan standart değerdir?

A) Bölgesel Net Kâr Oranı B) Satış Giderleri Oranı C) Müşteri ihtiyaçlarının farkında olma D) Bölgesel Pazar Payı E) Satışçıların terfi ve teşvik edilmesi

Soru 15:

Satış elemanlarının performansını değerlendirmede; yetiştirme tekniği ile ilgili aşağıda verilenlerden hangisi doğrudur?

A) Her ay, üç ya da altı ayda bir, ya da yılda bir yapılacak biçimsel olan değerlendirmelerdir. B) Önceki performans değerlemesinde belirlenmiş olan amaçlar ve hedeflere ne ölçüde ulaşıldığını gözden geçirebilmek için düzenlenir. C) Genellikle yöneticinin, satış elemanı ile örneğin karşılıklı kahve içerken görüşüp konuşması şeklinde olur. D) Hem biçimsel hem de biçimsel olmayan tarzda uygulanabilir. E) Tekniğin işlevlerini performans değerlemesine dair evvelce alınmış olan örgütsel kararlar belirler.

Soru 16:

Satışçılara performansları karşılığı satışa ya da kâra göre belirli bir yüzde ile yapılan ödeme türü hangisidir?

A) Komisyon B) İkramiye C) Harcamaların karşılanması D) Avans E) Düz aylık

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi orta düzey (taktiksel) satış liderlerinden biridir?

A) Başkan B) Pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı C) Ulusal satış lideri D) Bölge satış lideri E) Stajyer satışçı

Soru 18:

Bir fikri benimsetmek, mal ve hizmeti satın almaya ikna etmek ve bilgi kanalları oluşturmak amacıyla satıcı tarafından başlatılan tüm çabalar olarak tanımlanan kavram hangisidir?

A) Pazarlama B) Satış C) Reklam D) Metwork marketing E) Tutundurma

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi, Telefonla satış sürecinde gerek işletme yöneticilerinin gerekse satış elemanlarının dikkat etmesi gereken noktalardan biri değildir?

A) Hedef belirlemek B) Görüşme notu hazırlamak C) Sesini doğru kullanmak D) Görüşme sırasında not almak E) Reddedilmeyi kişisel algılamak

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi satış gücünde problem olduğuna işaret eden motivasyon düşürücü tavır ve davranışlardan biridir?

A) Yetersiz ödüllendirme B) Yönetimdeki yetersizlikler C) Yetersiz ek gelir D) İş gücü devir hızının artması E) İşteki dengesizlikler