Seçmeli Ara Sınav - Satış Yönetimi ve Telefonda Satış

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tabanlı satış tahmin yöntemlerindendir?

A) Satış Gücü B) Pazar İncelemesi C) Yönetici Görüşü D) Delphi Metodu E) Basit Ekstrapolasyon

Soru 2:

Satışçının müşteriye “şu anda alırsanız iyi olur, yoksa bu şartlarda yarın almak mümkün olmayacaktır” demesi hangi kapatma tekniğine girer?

A) Sınırlı stok kapatışı B) Suskunluk kapatışı C) Bilanço yaklaşımı D) Doğrudan kapatış E) Varsayım kapatışı

Soru 3:

Satış yönetiminin işlevlerinde kaynaklar planlama öncesinde ve sonrasında farklılık göstermektedir. Aşağıdakilerden hangisi planlama öncesi kaynaklardandır?

A) Amaçlara ulaşma B) Ürün satışları ve karlar C) İnsan kaynağı D) Müşteri Tatmini E) Etkinlik

Soru 4:

Satışçının ürünün yararları yanında olumsuz özelliklerine de yer veriyorsa kullanmış olduğu satış kapatma tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

A) Varsayım kapatışı B) Doğrudan kapatış C) Alternatif karar kapatışı D) Özet ve müşterinin tarafını tutan anlaşma E) Bilanço yaklaşımı

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi satış yönetiminin ulaşması gereken amaçlardan değildir?

A) örgütsel kaynakları dışa aktarma B) satış kadrosu oluşturma C) satış kadrosu eğitimi D) satış kadrosu yönlendirilmesi ve kontrolü E) etkin ve etkili şekilde satış gücü oluşturma

Soru 6:

Müşterinin satın almama için gösterdiği nedenin satın almasını gerektirecek nedene çevrilmesi yöntemine ne ad verilir?

A) Bumerang yöntemi B) Telafi edici yöntem C) Soru sorma yöntemi D) Doğrudan reddetme yöntemi E) Dolaylı reddetme yöntemi

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi iyi bir tedarik ve seçme süreci için dikkate alınması gereken kurallardandır?

A) Satış elemanına yapılan yatırımın geri dönüşünü çabuklaştırmak. B) Satış elemanın ayrılması ya da işten çıkarılması. C) Satış elemanın emekliye ayrılması. D) İş hacminin artması, yeni pazarlara girilmesi dolayısıyla satı ş elemanına olan ihtiyacın artması. E) Satış gücünün yeniden oluşturulması.

Soru 8:

Satış yönetiminin belli başlı işlevleri ve faaliyetleri ile ilgili aşağıdakilerden hangileri doğrudur? Satış amaçlarına erişmede gerekli olan stratejiyi geliştirme Hedef pazarlara göre satış gücünü tasarlama ve organize etme Her bir satış işiyle ilgili rolleri ve faaliyetleri tanımlama Satış çabalarını planlama, hedef pazar ya da pazarları inceleme Satış gücünün gerektirdiği insan kaynağını farklı kurumlardan bulma

A) I,II,III,IV B) I,II,IV,V C) I,III,IV,V D) I,II,III,V E) II,III,IV,V

Soru 9:

"Ben kazanayım sen de kazan" düşüncesi ile yapılan satış modeli aşağıdakilerden hangisidir?

A) Ürün odaklı satış B) Fiyat odaklı satış C) Satıcı odaklı satış D) Müşteri odaklı satış E) İhtiyaç odaklı satış

Soru 10:

Adaylara çok değişik el yazılı ve kayıtlı dokümanlar verilerek (telefon, kısa not, sipariş v.b) 2-3 saat içinde verilen dokümanları ele alması ve yazılı bir şekilde cevap vermesinin istendiği iş gören seçme ve değerlendirme tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

A) Posta kutusu uygulaması tekniği B) Lidersiz grup tartışması C) Gerçekleri bulma D) Sunum E) Rol oynama

Soru 11:

Satış planı kapsamında, 'belirli bir zaman içerisinde hizmet verilen pazarda tüm firma mal ve hizmetleri için beklenen toplam satışlar' tanımlaması aşağıdakilerden hangisine aittir?

A) Pazar Potansiyeli B) Pazar Öngörümü C) Satış Potansiyeli D) Satış Öngörümü E) Firma satış hacmi

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi Satış yöneticilerinin rolleri ile ilgili doğru bir bilgi değildir?

A) Kontrolden çok işbirliği sağlamak B) Eleştiricilik yerine koçluk etmek C) Baskın olmaya çalışmak D) Bilgiyi paylaşmak E) Davranışı bireysel satış elemanlarına göre uyarlamak

Soru 13:

Bir bireyin, bir grubun, iş biriminin ya da örgütün gelecekte izleyeceği amaçlarla, faaliyetlerle ve bu amaçlara erişmek için gerekli kaynakların kullanımıyla ilgili bilinçli ve sistematik karar alım sürecine ne ad verilir?

A) Planlama B) Denetleme C) Örgütleme D) Koordinasyon E) Yürütme

Soru 14:

Uzun dönemli planlar kaç yıl için yapılır?

A) 1 B) 2 C) 3 D) 4 E) 5

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi satış öncesi hazırlık aşamasında satışcının hazırlanması gereken sorulardan biri değildir?

A) Kiminle görüşeceğim? B) Görüşme amacım nedir? Müşterinin hangi ihtiyacına yöneleceğim? C) Satış fırsatı yaratmak için hangi konuları / ihtiyaçları ortaya koyabilirim? D) Ürün tanıtımı aşamasında ürünün fiyatını nasıl belirleyeceğim? E) Müşteri ile karşılaştığımda ilk ne söyleyeceğim?

Soru 16:

Satış sunuşlarında izlenebilecek yollar aşağıdakilerden hangileridir? I. Paket sunuş II. Organize sunuş III. Hedefli sunuş IV. Kişiye özel sunuş

A) I ve II B) I, II ve IV C) I, III ve IV D) III ve IV E) II, III ve IV

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir satış elemanının kişilik özelliklerine bir örnek oluşturmaktadır?

A) Ürün hakkında detaylı bilgiye sahip olması. B) Pazarlamada güncel satış tekniklerini kullanması. C) Müşteriye doğru ve tarafsız bilgiler vermesi. D) İlgi uyandıran bir sunum gerçekleştirmesi. E) Müşteriyi sıkmayarak zamanı etkin kullanması.

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi satış gücünü tedarik etme ve seçme süreci adımlarından biri değildir?

A) İş alanları ve iş başvuruları B) Alternatif başvuru kaynaklarını gözden geçirmek C) İş başvuruları incelemek D) Uygun maaşı belirlemek E) Göreve başlatmak

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi Satış yönetiminde kullanılan kaynaklardan değilidir?

A) İnsan kaynağı B) finansal kaynak C) ham materyal D) teknoloji E) müşteri ilişkileri

Soru 20:

Bir işletmenin belirli bir zaman aralığında belirli mal veya hizmetten satabileceği miktar aşağıdakilerden hangisi olarak adlandırılır?

A) Pazar Potansiyeli B) Satış Potansiyeli C) Dağıtım Seviyesi D) Satış Tahmini E) Pazar Payı