Final Sınavı - Satış Yönetimi ve Telefonda Satış

Soru 1:

Olağan değerlemeden evvel yönetimin değerleme sürecinde bu işi kimin üstleneceği, hangi zaman aralıklarında yapılacağı gibi kaide ve kuralların konulması ve hedeflerin tespit edilmesi performans değerlemesinin hangi aşamasını oluşturmaktadır?

A) Temel Hedef ve Politikalar Ortaya Konulması B) Değerlemeler İçin Zemin Seçilmesi C) Performans Standartlarının Saptanması D) Gerçekleşen Performans ile Standartların Kıyaslanması E) Yapılan Değerlemenin Satış Elemanı ile Tartışılması

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi telefonla pazarlamanın olumsuz yönlerinden biridir ?

A) Büyük kitlelere hitap edebilme B) Kısa süreli iki yönlü iletişim C) Düşük Maliyet D) Belirli ve sınırlı hedef kitle E) Uzmanlık gerektirmesi

Soru 3:

Telefonla satış sürecinde gerek işletme yöneticilerinin gerekse satış elemanlarının dikkat etmesi gereken birçok nokta bulunmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri değildir?

A) Doğru aşamada doğru teknolojik aracı kullanmak B) Çalışma ortamının tasarımına önem vermek C) Kendini ödüllendirmek D) Giydiklerine özen göstermek E) Müşteriyi ödüllendirmek

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin telefonla pazarlama araçlarını kullanma nedenlerinden biri değildir?

A) Yeni müşteriler bulma B) Yeni pazarlara ulaşma C) Mevcut tüketicilerle daha iyi ilişkiler kurma D) Gelen siparişler ve satış süreci ile ilgili bilgileri idare etme E) Farklı yöntem ve teknikler deneme

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi Yöneticilerin, satış elemanlarını her gün değerlendirmesi yöntemidir?

A) Resmi değerlendirme B) Gayriresmi değerlendirme C) Zorunlu D) Zorunlu Dağılım Yöntemi E) Serbest Anlatım Yöntemi

Soru 6:

Bir fikri benimsetmek, mal ve hizmeti satın almaya ikna etmek ve bilgi kanalları oluşturmak amacıyla satıcı tarafından başlatılan tüm çabalar olarak tanımlanan kavram hangisidir?

A) Pazarlama B) Satış yöntemi C) Tutundurma D) Müşteri çekme E) Dağıtım

Soru 7:

I. Satış işlem ve davranışı II. Giyim ve görünüş intibası III. Dakikliği ve işe gelip-gitme titizliği IV. Doğruluk ve dürüstlüğü V. Kota performansı Yukarıdakilerden hangileri niteliksel performans standartlarının dayandığı kişisel faktörlerdendir?

A) I, II ve III B) I, III ve IV C) II, III ve IV D) II, IV ve V E) III, IV ve V

Soru 8:

Bir fikri benimsetmek, mal ve hizmeti satın almaya ikna etmek ve bilgi kanalları oluşturmak amacıyla satıcı tarafından başlatılan tüm çabalara ne ad verilir?

A) Tutundurma faaliyeti B) Doğrudan pazarlama C) Bireysel pazarlama D) Müşteri kazanma E) Kendini hatırlatma

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi motivasyon sürecinin aşamalarından biri değildir?

A) Amaca ulaşmak B) İhtiyaç C) Uyarılma D) Davranış E) Performans ve ödüller

Soru 10:

Aracıların tanzim, teşhir ve diğer tutundurma faaliyetlerine katkı sağlayan satışçılar hangileridir?

A) Sipariş getiriciler B) Sipariş alıcılar C) Koşullandıran satışçılar D) Teknik satışçılar E) İşbeceren satışçılar

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin ‘yönetsel amaçlarından’ biridir?

A) İşten çıkarma yapılması B) Kariyer planlaması yapılması C) Motivasyon düzeyinin belirlenmesi D) Danışmanlık ve rehberlik desteği verilmesi E) Gelecekteki hedeflerin saptanması

Soru 12:

Pazarlama planı işletmeler için önemli bir yol göstericidir ve amaçlarına ulaşmasına yardımcı olur. Bu açıdan bakıldığında pazarlama planı aşağıdaki seçeneklerden hangileri hakkında bilgi içermez?

A) S¸irketler B) U¨rünler C) Pazarlama amaçları D) Uygulamalar E) Ülke ekonomisi

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin telefonla pazarlama yöntemlerini kullanma sebeplerinden biri değildir ?

A) Yeni müşteriler bulmak B) Satışların maliyetini azaltmak C) Yeni pazarlara ulaşmak D) Mevcut tüketicilerle daha iyi ilişkiler kurmak E) Müşterileri daha az rahatsız etmek

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi telefonla satış sürecinde , reddedilme ile sonuçlanmasının nedenlerinden birisi değildir?

A) Hedef tüketici için yeterli ön değerlendirme yapılmamış olabilir B) Hedef tüketicinin satılan ürün veya hizmete ihtiyacı olmayabilir C) Hedef tüketici satılan ürün veya hizmeti satın almak için yeterli maddi güce sahip olmayabilir D) Hedef tüketici, yanlış bir zamanda aranmış olabilir E) Hedef tüketiciye ismi ile hitap etmiş olabilir

Soru 15:

İşletmede demokratik yönetimin en önemli göstergelerinden biri olan öneri sistemi hangi motivasyon araçlarından biridir.

A) Ekonomik Araçlar B) Psiko-Sosyal Motivasyon Araçları C) Örgütsel ve Yönetsel Araçları D) Güvenlik Araçları E) Satış Gücü Araçları

Soru 16:

Ekonomik özendiriciler içinde en eski ve en yaygın kullanılan motivasyon aracı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Bonus B) Ücret C) Prim D) Komisyon E) İkramiye

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi, Mobil ve e-mail ile pazarlamanın olumsuz yönlerinden biridir?

A) Renk, Görüntü ve hareket eksikliği Karakter limitinin olması B) Ufak ekranda etki kaybı C) Yüksek sermaye yatırımı gerektirmesi D) Büyük kampanyalar için kullanımının zor olması E) Mobil e-maillerinde spamcıların hâkimiyetine girmiş olması

Soru 18:

En basit kapanış tekniği olan ve tüketiciye doğrudan ürünü almayı isteyip istemediğinin sorulduğu müzakere ve kapanış aşaması hangisidir?

A) Benim Ürünümü Alır Mısın Kapanışı B) Muhakeme Kapanışı C) Evet Kapanışı D) Karşılıklı İletişime Dayanan Kapanış E) Kazan-Kazan Kapanışı

Soru 19:

T üketiciye deneme amaçlı özel tekliflerin sunulduğu kapanış türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Karşılıklı İletişime Dayanan Kapanış B) “Fiyatı Sona Saklama” Kapanışı C) “Kazan-Kazan” Kapanışı D) “İlgilenmiyorum” Kapanışı E) “Evet” Kapanışı

Soru 20:

Firma hedefini elde etmede satış elemanlarının ulaşması gereken miktar aşağıdaki standartlardan hangisini işaret etmektedir?

A) Kota B) Satış Hacmi C) Bölgesel Pazar Payı D) Satışların Karlılıgı Analizi E) Bölgesel Net Kar Oranı