Satış Yönetimi ve Telefonda Satış

Soru 1

Orta Zorluk

1 İş ilanları ve iş başvuruları 2 İşin analizi ve işe uygun elemanın özelliklerinin belirlenmesi 3 Seçim yapmak 4 Referans ve değerlendirme teknikleri uygulamak. Satış elemanı tedarik ve seçim sürecine göre üstte yer alan adımların baştan sona olacak şekilde sıralanmış hali hangisidir?

A) 2-1-3-4

B) 1-2-4-3

C) 4-1-3-2

D) 3-4-2-1

E) 2-1-4-3

Soru 2

Orta Zorluk

I. Şirketler II. Ürünler III. Pazarlama amaçları IV. Uygulamalar V. Başarı ölçütleri Pazarlama planında yukarıdakilerden hangisi/hangileri hakkında bilgiler yer alır?

A) I-II-III

B) III-IV-V

C) II-III-IV

D) I-II-III-IV-V

E) II-III-IV-V

Soru 3

Orta Zorluk

İşletmelerin mezuniyet aşamasındaki öğrencilere tanıtması aşağıdakilerden hangisi ile olur?

A) İş veİşçi Bulma Kurumları

B) İnternet Aracılığıyla

C) Kariyer günleri

D) Duyurular ve İş İlanları

E) Firma İçi Kaynaklar

Soru 4

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi genel olarak pazarlama planı için toplanan bilgilerin yoğunlaştığı alanlardan biri değildir?

A) Müşteriler

B) Rakipler

C) Ürünler

D) Dağıtım ağı

E) Hammadde tedarik kaynakları

Soru 5

Orta Zorluk

Müşterinin dikkatini çekme ve ilgisini uyandırma, iyi bir ilk izlenim yaratma, etkileme ve böylece müşterinin satış görüşmesini kabul etmesi açısından önemli olan satış aşaması faaliyeti aşağıdakilerden hangisidir?

A) Yaklaşma ya da müşteri ile ilk görüşme

B) ihtiyaç keşfi ya da müşteri ihtiyaçlarının analizi

C) Satış sunuşu

D) İtirazların ele alınması ve karşılanması

E) Satışı kapatma

Soru 6

Orta Zorluk

Uygulamada en fazla karşılaşılan satış itiraz türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Hizmet itirazları

B) Fiyat itirazları

C) Geciktirme itirazları

D) Ürün itirazları

E) Satış elemanına yönelik itirazlar

Soru 7

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanları seçim sürecinde yanlış karar vermenin sonuçlarından biri değildir?

A) Satış aktivitelerinde performansın düşmesi

B) Üst yönetimin satış gücünün denetiminde harcadığı zamanın artması

C) İşgücü devir oranının azalması

D) Müşteriler ile uzun dönemli ilişki kurulamaması

E) Satış gücünün toplam performansının optimal düzeye ulaşmaması

Soru 8

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi satış kotası türlerinden biri değildir ?

A) Bütçeyi Esas Alan kotalar

B) Karma Kotalar

C) Satış Hacmini Esas Alan Kotalar

D) Müşteri Kotaları

E) Satışçıların Faaliyetlerini Esas Alan Kotalar

Soru 9

Orta Zorluk

Satış mühendisi de denilen ve genellikle teknik eğitime sahip bir satışçının müşterinin problemlerini çözmesine yardımcı olması durumuna ne denir?

A) Yansıtıcı satış

B) Şahsi satış

C) Ticari satış

D) Teknik satış

E) Yaratıcı satış

Soru 10

Orta Zorluk

Uygun, kaliteli elemanları çekebilmek, İlana başvurmaları konusunda potansiyel adayları motive etmek, Uygun olmayan adayların başvurmasını engellemek, Potansiyel adaylara pozisyon ve kurum hakkındaki gerekli bilgileri vermek, Kurum imajını yansıtmak. Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri gazete ilanını hazırlarken, göz önünde bulundurulması gereken ana amaçlardandır?

A) Yalnız 1

B) 1 ve 2

C) 1, 2 ve 3

D) 1, 2, 4

E) Hepsi

Soru 11

Orta Zorluk

'Yöneticilerin diğer insanlarla ve bir grup üyesi olarak çalışma yeteneğini kapsamaktadır.' Yukarıda verilen ifadede satış yöneticisinin hangi niteliği tanımlanmaktadır?

A) Karar becerileri

B) İnsan ilişkileri becerileri

C) Sosyal becerileri

D) Teknik beceriler

E) Kavramsal becerileri

Soru 12

Orta Zorluk

I. Müşteri ihtiyaçları, talep ve beklentilerine göre satış takımının oluşturulması. II. Kişilere ortalamanın üstünde bir performans göstermeleri için rehberlik edilmesi. III. Satış elemanları eğitiminin, müşteri memnuniyeti ve sadakatinin sağlanmasına yönelik gerçekleştirilmesi. IV. Hangi kaynaklardan, ne şekilde ve hangi prosedürlere uygun olarak karşılanacağının önceden belirlenmesi suretiyle satış kadrosunun oluşturulması. Yukarıdaki seçeneklerden hangileri satış yönetimi işlevlerini karşılamaya hizmet eden uygulama örnekleridir?

A) I, II ve III

B) II, III ve IV

C) I, III ve IV

D) I, II ve IV

E) I, II, III ve IV

Soru 13

Orta Zorluk

Gelecekte belirli bir dönem için mevcut pazardaki satışların birim olarak saptanması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Satış Öngörümü

B) Pazar ve Satış Potansiyeli

C) Pazar Potansiyeli

D) Pazar öngörümü

E) Satış Potansiyeli

Soru 14

Orta Zorluk

I. Satış tahmini yapmada kullanılan çeşitli yöntemler vardır. II. Satış tahmini yöntemlerinden biri veya birkaçı kullanılarak tahmin yapılır. III. Birkaç yöntemi kullanarak satış tahmini yapıldığında, değişik açılardan bakılarak daha olumlu sonuca ulaşılır. IV. Kalitatif yöntemler sayısal verilerin analizine ve çeşitli istatistiksel metotlara dayanmaktadır. V. Kantitatif yöntemler sayısal verilerin analizine ve çeşitli istatistiksel metotlara dayanmaktadır. Satış tahmini yöntemleri hakkında yukarıda verilen bilgilerden hangisi/hangileri doğrudur?

A) I-II-III-V

B) I-II-IV-V

C) I-III-IV-V

D) I-II-III-IV

E) II-III-IV-V

Soru 15

Orta Zorluk

Aşağıdaki kavramlardan hangisi bir örgüt bünyesinde işler yürütülürken belirli ilke ve yöntemlerin izlenmesine yönelik bağlılığı ifade eder?

A) Kontrol Alanı

B) Biçimselleşme (Formalleşme) Derecesi

C) Komuta Birliği

D) Yetki ve Sorumluluk

E) Bölümlendirme

Soru 16

Orta Zorluk

‘Adayın İşi yapmak için ruhsal ve fiziksel yeterliliği var mı?’ sorusu bir adayı işe alırken aşağıdakilerden hangisini belirlemek için kullanılır?

A) Kapasite

B) Tutum

C) Kişilik

D) Beceri

E) Eğitim

Soru 17

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi İlişkisel Pazarlamanın odaklandığı konulardandır?

A) Tek satış üzerinde odaklanma

B) Olaylara göre kesintili müşteri ilişkisi

C) Kısa dönemli bakış açısı

D) Ürün özellikleri üzerinde odaklanma

E) Uzun dönemli bakış açısı

Soru 18

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi bir üste kaç ast bağlanacağı ile ilgilidir?

A) Sorumluluk

B) Yetki

C) Komuta Birliği

D) Biçimselleşme Derecesi

E) Kontrol Alanı

Soru 19

Orta Zorluk

İyi bir tedarik ve seçme süreci için, Satış ve işletme amaçlarına uygun bireylerin sayılarını belirlemek. Görev (iş) için doğru kişileri seçerek, işgücü devir oranını düşürmek. Satış elemanına yapılan yatırımın geri dönüşünü çabuklaştırmak. Zamanın büyük bir kısmını verimli olmayan eylemlerden çok, verimli olanlar üzerinde harcamak. yukarıdakilerden hangileri göz önüne alınmalıdır?

A) Yalnız 1

B) 1 ve 2

C) 2 ve 4

D) 1, 2 ve 3

E) Hepsi

Soru 20

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir satış elemanının deneyim özelliklerinden biridir?

A) Açık fikirli olma

B) Hizmet kolaylıkları

C) Zamanı etkin kullanma

D) Pazarlama planlaması

E) Dürüst olma

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20