Satış Yönetimi ve Telefonda Satış Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Doğrudan pazarlama, hedef pazardaki tüketiciler ile aracısız olarak direkt ilişki kurmak suretiyle, hızlı ve ölçülebilir tüketici tepkileri almak ve uzun süreli müşteri ilişkileri kurmak için karşılıklı etkileşimlere dayanan bir pazarlama sistemidir. Aşağıdakilerden hangisi doğrudan dağıtım kanalları arasında sayılır?

A) Üretici-Perakendeci-Müşteri B) Üretici-Toptancı-Perakendeci-Müşteri C) Üretici-Müşteri D) Üretici-Toptancı-Acente-Perakendeci-Müşteri E) Üretici-Acente-Perakendeci-Müşteri

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi komisyon sisteminin avantajlarından biridir?

A) Sadakat yaratır. B) Yalnızca satış durumunda kazanç sağlanır. C) Satış ekibi kontrolü kolaydır. D) Satış elemanları yüksek kârlılık yerine satışa odaklanırlar. E) Satış dışı aktiviteler dikkate alınmaz.

Soru 3:

Kişisel satış faaliyetlerinde bulunan, işletmenin satış ve müşteri ilişkileri yönetimi faaliyetlerini yerine getirmeye çalışan kişiler aşağıdakilerden hangisidir?

A) Posta ve katalogcular B) Doğrudan yüz-yüze satışçılar C) Telefonla pazarlamacılar D) Medya araçları ile pazarlamacılar E) Kiosk ile pazarlamacılar

Soru 4:

İşe alınırken adayın belli özellikleri taşıyıp taşımadığı çeşitli sorular yoluyla sorgulanabilir. İşe alınacak adayın tutumunu ortaya koymak için aşağıdaki sorulardan hangisi sorulmalıdır?

A) Adayın işi yapmak için ruhsal yeterliliği var mı? B) Adayın işi yapmak için uygun becerileri var mı? C) Adayın kişiliği, şirkete ve istenilen pozisyona uygun mu? D) Aday işte üretmeyi ve performans göstermeyi istiyor mu? E) Adayın işi yapmak için fiziksel yeterliliği var mı?

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi motivasyonu etkileyen faktörlerden biri değildir?

A) İşle ilgili faktörler B) Örgütle ilgili faktörler C) Ücretle ilgili faktörler D) Çevreyle ilgili faktörler E) Kişisel faktörler

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin telefonla pazarlama araçlarını kullanma nedenleri arasında değildir?

A) Yeni müşteriler bulma B) Satışların maliyetini azaltma C) Yeni pazarlara ulaşma D) Mevcut tüketicilerle daha iyi ilişkiler kurma E) Müşteriler ile yüz yüze iletişime geçmeme

Soru 7:

Aşağıda verilen amaç ve yöntem ikilisinden hangisi doğrudur?

A) Geliştirmeye Yönelik Amaçlar - Güçlü ve Güçsüz yönler ile ilgili geri bildirimde bulunma B) Geliştirmeye Yönelik Amaçlar - motivasyon düzeyinin belirlenmesi C) Araştırmaya Yönelik Amaçlar - Danışmanlık ve rehberlik desteği verilmesi D) Yönetsel Amaçlar - motivasyon düzeyinin belirlenmesi E) Geliştirmeye Yönelik Amaçlar - Transfer

Soru 8:

Müşteriler için değer yaratma, değeri tanıtma ve sunmayı hedefleyen ve organizasyona ve onun paydaşlarına fayda sağlama amacıyla müşteri ilişkilerini yönetmeye yönelik bir süreçler dizisi ve örgütsel bir fonksiyon olarak tanımlanan kavrama ne ad verilir?

A) Pazarlama B) Organizasyon C) Satış D) Teknoloji E) Değer yaratma

Soru 9:

Maslow'a göre bir gruba mensup olma, kabul edilme, dostluk beklentisi aşağıdaki ihtiyaçlardan hangisine aittir?

A) Kendini gösterme ihtiyacı B) Fizyolojik ihtiyaç C) Sosyal ihtiyaçlar D) Kendini tanımlama ihtiyacı E) Güvenlik ihtiyacı

Soru 10:

Gerçekleştirilen toplam satışların %80’i, işletmenin toplam tüketici kitlesinin yüzde kaçından kaynaklanmaktadır?

A) %10 B) %20 C) %30 D) %40 E) %50

Soru 11:

Tüketicinin iki olumlu durum arasından tercihte bulunması istendiği kapanış türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) “Evet” Kapanışı B) “İlgilenmiyorum” Kapanışı C) “Fiyatı Sona Saklama” Kapanışı D) “Kazan-Kazan” Kapanışı E) “Zamanımı Harcama” Kapanışı

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi Satış elemanlarının performansını değerlendirme yöntemi değildir?

A) Grafik Değerleme Yöntemi B) Karşılaştırma Yöntemi: C) Uygun Cümle Seçme Yöntemi D) Serbest Anlatım Yöntemi E) Serbest satış Yöntemi

Soru 13:

Başarılı bir değerleme programı için satış elemanının performansının sadece satış hacmi ya da sadece ürün bilgisi gibi tek bir faktöre bağlı olarak değil, diğer etkili faktörler de göz önüne alınarak incelenmesi şarttır. Bu durum, satış performans değerlendirmesinin hangi aşamasıdır?

A) Temel hedef ve politikalar ortaya konulması B) Değerlemeler için zemin seçilmesi C) Performans standartlarının saptanması D) Gerçekleşen performans ile standartların kıyaslanması E) Yapılan değerlemenin satış elemanı ile tartışılması

Soru 14:

Hedef pazardaki tüketiciler ile aracısız olarak direkt ilişki kurmak suretiyle, hızlı ve ölçülebilir tüketici tepkileri almak ve uzun süreli müşteri ilişkileri kurmak için karşılıklı etkileşimlere dayanan pazarlama sistemi hangisidir?

A) Tutundurma B) Satış C) Sosyal pazarlama D) Dolaylı pazarlama E) Doğrudan pazarlama

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi görünen finansal ödüllendirme yöntemlerinden biridir?

A) Stok opsiyonları B) Hayat sigortası C) Ücretli hastalık izni D) Emeklik E) Eğitim masraflarının karşılanması

Soru 16:

Satış gücünü ödüllendirme, genel ödüllendirme türleri olduğu gibi sayısız özel ödüllendirme yöntemleri de vardır. Aşağıdakilerden hangisi Genel ödüllendirme kategorileri arasında sayılmaz?

A) Finansal ödüller B) Terfiler C) Takdir etme D) Başarma E) Emeklilik

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi Psiko-sosyal özendirme araçları arasında sayılır?

A) Sosyal Faydalar B) Bağımsızlık C) Ka^ra Katılma D) U¨cret E) Ekonomik ve Diğer Mali O¨düller

Soru 18:

Satış sürecinin olumlu veya olumsuz olarak tamamlandığı varsayılan aşama aşağıdakilerden hangisidir?

A) Müzakere ve Kapanış B) Satış Stratejisinin Uygulanması C) C¸özüm Geliştirme ve Sunuluşu D) Tüketicinin Değerlendirilmesi E) İlk İletişim

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi Satış elemanlarının iş çevresinde motivasyonlarını düşüren faktörler arasında yer almaz?

A) Yetersiz eğitim B) Yetersiz iş içeriği C) Yanlış konum D) Sınırlı ikramiye fırsatları E) Terfiler

Soru 20:

Olası müşterileri satın almaya ikna eden, yeni müşteriler bulan ve mevcut müşteriler ile de iletişimi geliştiren satışçılar aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sipariş Getiriciler B) Sipariş Alıcılar C) Koşullandıran satışçılar D) İşbeceren satışçılar E) Teknik satışçılar