Seçmeli Ara Sınav - Satış Yönetimi ve Telefonda Satış

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi örgüt yapısını etkileyen dış etkenlerdendir?

A) Sanayinin bölgelere dağılımı B) Ücret ödemeleri yöntemi C) Üretim sisteminin özellikleri D) Yönetim ve çalışanlar arasındaki ilişkilerin karmaşıklığı ve ölçüsü E) Toplam maliyetler içinde isçilik maliyetlerinin oranı

Soru 2:

Müşterisine “Bu boyalar 24’lü ya da 72’li ambalajlarda satılıyor. Hangisi sizin için uygun?” diyen bir satışcı hangi kapatış yöntemini kullanmıştır?

A) Doğrudan kapatış B) Alternatif karar kapatışı C) Özet ve müşteri tarafını tutan anlaşma D) Ekstra ikna kapatışı E) Bilanço kapatışı

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlama yaklaşımının özelliklerinden biridir?

A) Tek satış üzerine odaklanma B) Ürün özellikleri üzerine odaklanma C) Müşteri beklentilerini karşılamak için sınırlı vaatlerde bulunma D) Kısa dönemli bakış açısı ile çalışma E) Müşteriyi elde tutma, sürekli kılma üzerine odaklanma

Soru 4:

'Ortalama insanlara ortalamanın üstünde performans göstermelerini sağlayacak biçimde rehberlik etmek.' Yukarıda verilmiş bilgi satış yönetiminin işlevleri arasında hangi başlığa aittir?

A) Planlama B) Eğitim C) Amaca yöneltme D) Kaynaklar E) Kontrol

Soru 5:

SWOT analizine göre aşağıdakilerden hangisi iç faktörlerin güçlü yönlerinden birisi değildir .

A) Yeni teknolojiler B) Kalite süreçleri C) Pazarlama uzmanlarının becerileri D) İşletmenin konumu E) Çevre dostu üretim

Soru 6:

İşe alıncak adayın el becerileri ve görme keskinliği gibi özelliklerini ölçmek amaçlı yapılan testlere ne ad verilir?

A) Yetenek testleri B) İlgi testleri C) Fiziksel güç testleri D) Yalan makineleri E) Yazı testleri

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tabanlı satış yöntemidir?

A) Yönetici Görüşü B) Delphi Metodu C) Pazar İncelemesi D) Basit Ekstrapolasyon E) Regresyon ve Korelasyon Analizi

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi örgüt yapısını etkileyen iç etkenlerdendir?

A) Yönetim ve çalışanlar arasındaki ilişkilerin karmaşıklığı ve ölçüsü B) Sanayinin bölgelere dağılımı C) Rakiplerle ilişkiler D) Piyasanın yapısı, durumu ve büyüklüğü E) Ulusal ve bölge düzeylerinde sendikaların durumudur

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi en iyi satış yöneticilerinin, satış elemanlarıyla etkileşimde odaklandıkları faaliyetlerden biridir?

A) Bir rol model olarak satış takımlarını sürekli gerçekleşen değişimlere hazırlarlar ve satış elemanlarına mentörlük ederler. B) Satış elemanlarını sürekli sürekli eleştirerek odaklanmalarını sağlarlar. C) Satış takımı içindeki durumlara müdahale etmez. D) Sürekli satış elemanları açısından erişilmesi zor ama müşteriler açısından da ziyaret edilebilir bir konumda yer alırlar. E) Sürekli kendi iş gelişimi ve kariyer gelişimi için çabalayarak ön planda olmayı severler.

Soru 10:

Satışcının, müşterinin satın almama için gösterdiği nedeni satın almasını gerektirecek nedene çevrilmesi yöntemi ne ne ad verilir?

A) Soru sorma yöntemi B) Telafi edici yöntem C) Bumerang yöntemi D) Dolaylı reddetme yöntemi E) Doğrudan reddetme yöntemi

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi gazete ilanını hazırlarken göz önünde bulundurulması gereken ana amaçlardan değildir?

A) Uygun, kaliteli elemanları çekebilmek B) İlana başvurmaları konusunda potansiyel adayları motive etmek C) Başvuran aday sayısını arttırmak D) Potansiyel adaylara pozisyon ve kurum hakkındaki gerekli bilgileri vermek E) Kurum imajını yansıtmak

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi bir itiraz çeşidi değildir?

A) Fiyat B) Geciktirme C) Ürün D) Hizmet E) Tahsilat

Soru 13:

I. Bölme Yöntemi II. İş Yükü Yöntemi III. Marjinal Ekonomik Yöntem Yukarıdakilerden hangileri en uygun satış gücü büyüklüğünü belirlemek için kullanılan analitik yöntemlerdendir?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve II D) II ve III E) I, II ve III

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi iyi bir satış kotasının özelliklerinden değildir ?

A) Gerçekleştirilebilecek düzeyde olması B) Esnek olması C) Yönetimin beklentilerini yansıtmaması D) Gerçekçi olması E) Satışçının kendi bölgesinde yapacağı tüm faaliyetleri kapsaması

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi bir satış yöneticisinde istenmeyen özelliklerden biridir?

A) Satış ve pazarlama faaliyetlerini bütünleştirebilmesi. B) Pazarlama kavramına aşina ve yatkın olması. C) Satış elemanlarının yetiştirilmesinde aynı rol ve yaklaşım içinde olması. D) Satış gücü faaliyetlerini analiz etme ve yönlendirme yeteneğine sahip olması. E) İnsan kaynakları yönetimindeki güncel gelişmelerin farkında olması.

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama planının içerdiği bilgiler arasında değildir?

A) Şirketler B) Ürünler C) Finansal Veriler D) Pazarlama amaçları E) Uygulamalar

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi, bugünkü durumdan daha iyi bir geleceğin öngörülmesi ve tasarlanmasında yararlanılacak ve müşteri hizmetlerinde kullanılacak güdüleme tekniklerinden güçlendirme ve yetkilendirme tekniğini açıklamaktadır?

A) Çalışanları bilgilendirmek ve bilgiyi paylaşmak, çalışanlara esnek biçimde yaklaşmak, onlarla ilgilenmek, çalışanlardan beklentileri adil ve net olarak tanımlamak. B) Sorun çözme ve karar alma yetkisini tabana yaymak. Müşteriyi en iyi tanıyan, bilen kişinin, müşteri memnuniyeti için sorumluluğunun çok olması. C) Başarılı müşteri hizmet sunucularının farkında olmak, çalışanların önerilerini hizmet gelişimi için uygulamak. D) Ön saf çalışanlarından beklenen etik davranışlar. Saygı duyulacak yönlendirmeler vermek, etkin dinlemek ve yanıtlamak. E) Etkin bir koçluk ile gerekli dönütleri sağlamak, her çalışanın ihtiyacına göre iletişim kurmak, başarıları hemen ödüllendirmek.

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi temel satış yönetimi modeli aşamaları uygulama örneklerinden biri değildir?

A) Satıcının tüketici ile yüz yüze iletişim kurarak, iknaya dayalı satış gerçekleştirmesi. B) Satış elemanlarının eğitilmesi, iş organizasyonlarının yapılması. C) Satış elemanlarının sayıca arttırılması. D) Satış güzergahının belirlenmesi. E) Satışçıların performanslarının değerlendirilmesi.

Soru 19:

Bir bağımlı değişken ile bir veya birden fazla bağımsız değişken arasındaki ilgiyi sayısal hale dönüştürmede kullanılan istatistiksel analizler aşağıdakilerden hangisidir?

A) Regresyon ve korelasyon analizi B) Zaman serisi yöntemi C) Pazar incelemesi D) Delphi metodu E) Basit ekstrapolasyon

Soru 20:

'Örgütün dikey (üstlerle astlar arasında), yatay (aynı yönetim kademesinde bulunanlar arasında) ve coğrafi olarak yayılma derecesini ifade eder.' tanımlaması aşağıda verilen hangi kavrama aittir?

A) Komuta Birliği B) Biçimselleşme (Formelleşme) Derecesi C) Kontrol Alanı D) Örgütteki Kademe Sayısı E) Çapraşıklık Derecesi