"Bireyin kendisindeki bir durum veya olguyla ilgili herhangi bir değişim sürecini, etkili sonuçlara ulaşmak için kontrol edip yönlendirebilmesidir” Yukarıda verilen tanım aşağıdaki kavramlardan hangisine aittir?
Doğru Cevap!
Yanlış Cevap!
Doğru Cevap: C) Kişisel değişim yönetimi
Aşağıdakilerden hangileri işletmelerin takım çalışmasının gerekliliklerine uyum sağlamak için uygulayabilecekleri çeşitli stratejilerdir? I.Takımlara stratejik hedeflerin önceliğini bildirmek II.Takımlara kaynak ayırmak III.Takım liderliğine yapılan vurgu ile sorumlu üyelik anlayışını dengelemek IV.Takım hedeflerinden dolayı tek tek takım üyelerini değil takımları sorumlu tutmak
Doğru Cevap: B) I, II, III ve IV
Aşağıdakilerden hangisi “jargon” un tanımını vermektedir?
Doğru Cevap: C) belli bir meslek grubuna ait terim ve sözcükler
Organizmanın bedensel ve ruhsal sınırlarının tehdit edilmesi ve zorlanmasıyla ortaya çıkan gerginlik durumuna ne denir?
Doğru Cevap: E) Stres
Müşteriler, soyut bir kavram olan hizmetin kalitesini değerlendirmek için aşağıdakilerden hangisi üzerinde durmazlar?
Doğru Cevap: E) Arz-talep değişkenliği
Dayanma, karşı koyma gücü, mukavemet, karşısındakinin gücüne ve saldırısına karşı koyma gücü ne olarak tanımlanmaktadır?
Doğru Cevap: B) Direnç
Bir havayolları şirketinin müşterilerini belirli yerlerden havalimanına taşıması ve çalışanların iyi tutum ve davranışlar sunmasını sağlaması nasıl bir hizmettir?
Doğru Cevap: B) Yan hizmet
"Bir grup insanı belirli amaçlar etrafında toplayabilme ve bu amaçları gerçekleştirmek için onları harekete geçirme bilgi ve yeteneklerinin toplamıdır.” Yukarıda verilen tanım aşağıdaki kavramlardan hangisine aittir?
Doğru Cevap: C) Liderlik
Aşağıdakilerden hangisi telefonda iletişim kurarken dikkat edilmesi gereken noktalardan biridir?
Doğru Cevap: C) Konuşulan bireyin ismi, telefon numarası, adresi vb. önemli bilgileri not edilmelidir.
