Yeni eklenen sınavlar ve güncel içerikler! Hemen keşfedin

Final Sınavı

Çağrı Merkezinde Hizmet

20
Soru
60
Dakika
0
Görüntülenme
0
Çözülme

Sınav Ayarları

Soru 1

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi, bir takım liderinin yerine getirmesi gereken fonksiyonlardan birisi değildir?

Soru 2

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi  öfkenin neden olduğu olumsuz sonuçlardan biri değildir?

Soru 3

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi değişim sürecinde yaşanması muhtemel duygulardan değildir?

Soru 4

Orta Zorluk

Pareto tekniği ile ilgili aşağıda verilen bilgilerden hangisi doğrudur?

Soru 5

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi çalışanların streslerinin işletmeye yönelik etkilerinden biri olamaz?

Soru 6

Orta Zorluk

Genel Uyum Sendromu ile ilgili aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır ?

Soru 7

Orta Zorluk

Aşağıdakilerin hangisi denemeci tutumun özellikleri arasında yer alır?

Soru 8

Orta Zorluk

Takım çalışmasında liderlik ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Soru 9

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi İşletmelerin problemleri fark etmelerini sağlayabilecek sinyallerden değildir?

Soru 10

Orta Zorluk

Stres sözcüğü kelime olarak hangi dilden gelmektedir?

Soru 11

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi müşteri temsilcisine stres yaratan durumlardan biridir?

Soru 12

Orta Zorluk

I. Bütünü görerek ihtiyaca uygun çözümler geliştirir II. Probleme sebep olan noktalara yoğunlaşır III. Problem nedeni ile alakalı suçlu aramak Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri çözüm odaklı olmanın özelliklerindendir?

Soru 13

Orta Zorluk

I.Suskun müşteri- Bu tür müşterilere kapalı uçlu sorular sorulmalıdır. II.İnatçı müşteri- Bu tür müşteriler hoş tutulmalı, kendilerine iltifatlar yapılmalıdır. III.Şüpheci müşteri- Bu tür müşterilere kısa ve net cevaplar verilmelidir. Yukarıda verilen müşteri-yaklaşım eşleştirmelerinden hangisi ya da hangileri doğrudur?

Soru 14

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi profesyonel iletişim için kullandığımız araçlardan birisi değildir?

Soru 15

Orta Zorluk

Problemin tanımlanması aşamasında aşağıdakilerden hangisini yapmanın çözüme katkısı olmayacaktır?

Soru 16

Orta Zorluk

"Bir takımdaki çeşitlilik, takımın kompozisyonunun çok farklı yönlerine işaret edebilmektedir. Bu nedenle çeşitliliğin yönlerini, iki boyutta incelemek faydalı olacaktır. Bunlar kolayca saptanabilen yönler ve altta kalan yönlerdir." Aşağıdakilerden hangisi yukarıda sözü geçen kolayca saptanabilen yönler arasında yer almaktadır?

Soru 17

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi heterojenliğin boyutlarından biri olan kolayca saptanabilen yönlerden değildir?

Soru 18

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi takım performansını ölçen sistemin bileşenleridir?

Soru 19

Orta Zorluk

I.Tutucu müşteri II.İnatçı müşteri III.Kararsız müşteri IV.Şüpheci müşteri V.Bilinçsiz müşteri Yukarıdakilerden hangileri, genel müşteri profillerindendir?

Soru 20

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi hizmetleri mallardan, ürünlerden ayıran özelliklerden biri değildir?

Derse Dön