Yeni eklenen sınavlar ve güncel içerikler! Hemen keşfedin

Final Sınavı

Çağrı Merkezinde Hizmet

20
Soru
60
Dakika
0
Görüntülenme
0
Çözülme

Sınav Ayarları

Soru 1

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi takım çalışmalarında takım üyeleri bağlamında sonucu olumsuz olarak etkileyebilecektir?

Soru 2

Orta Zorluk

“Olumlu bir yaklaşıma sahip olmak ve bu yaklaşımı müşteriyi hissettirmek, müşterilerle olumlu bir iletişim geliştirme konusundaki üstünlüğü artırıp müşterilerin memnuniyetsizliğini en aza indirmenin yoludur.“ Yukarıdaki ifade ile anlatılmak istenen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 3

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi olumlu stres için kullanılan terimdir?

Soru 4

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi mesaj odaklı iletişime ait bir özelliktir?

Soru 5

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi bireyin içinde bulunduğu ortam ve iş koşullarından etkilenmesi sonucu strese girmesi, baskı altında kaldığını hissettiği durumlar karşında gösterdiği tepki anlamına gelmektedir?

Soru 6

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi problem çözme teknikleri arasında yer alır?

Soru 7

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi iyi bir dinleyicinin yapması gerekenler arasında yer alır?

Soru 8

Orta Zorluk

Sürecin hangi adımında problem yaşandığının tespit edilmesi amaçlanıyorsa aşağıdaki tekniklerden hangisini kullanmak gerekir?

Soru 9

Orta Zorluk

“Otokratik bir anlayışla yönetilen işletmelerde, özellikle tepeye doğru yükselen güç kullanımı, çalışanların stres içinde olmalarına yol açar.” Yukarıdaki ifadede bahsedilen stres kaynağı aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 10

Orta Zorluk

Yoğun stresler Günlük stresler Gelişimsel stresler Olumlu stresler Yaşam krizleri niteliğinde stresler Olumsuz stresler Yukarıdakilerden hangileri psiko-sosyal öğelerden kaynaklı sorunların alt başlıklarındandır?

Soru 11

Orta Zorluk

Gerçekleştirilmek istenen iş aşırı zor ya da beklenenden daha kolaysa takımı nasıl etkiler?

Soru 12

Orta Zorluk

Konuşkan müşteriye nasıl davranılmalıdır?

Soru 13

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi takım motivasyonunu olumlu etkileyen faktörlerden değildir?

Soru 14

Orta Zorluk

Teknik terim ile eş anlamlı olarak kullanılan terim hangisidir?

Soru 15

Orta Zorluk

Gerektiği durumlarda, çözüm için yapılacak işler küçük adımlara bölünmeli Birbiri ile etkileşimli ve paralel yürütülmesi gereken işler belirlenmeli Çözüm için çalışacak bireylerin görev, sorumluluk ve yetkileri belirlenmeli Uygun aşamalarda kontrol, takip, gözden geçirme ve değerlendirme mekanizmaları belirlenmeli Yukarıda verilen adımlar problem çözmenin hangi aşamasında yer almaktadır?

Soru 16

Orta Zorluk

I- Katılımcılar, konu, gruba rehberlik edecek birey ve kullanılacak materyaller (kağıt, kalem vb.) belirlenir.II- Tüm katılımcılar toplantı düzeninde bir araya getirilir.III-Katılımcıların akıllarına gelen tüm fikirleri iletmesi yasaktır. Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri beyin fırtınası tekniğinin gerçekleştirilme şekilleridir?

Soru 17

Orta Zorluk

Daha önce başına gelen olumsuzlukların etkilenerek, aynı ürünün başka işletmelerdeki benzerlerini inceleyen ve karşılaştırma yapan müşteri tipi hangisidir?

Soru 18

Orta Zorluk

Stres düzeyi yüksek olan biri aşağıdakilerden hangi davranışı göstermez?

Soru 19

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi iletişim kazalarına en fazla sebep olan konudur?

Soru 20

Orta Zorluk

“Problemin nedeninin tam olarak bulunmaması bireyin zaman kaybetmesine, hatta asıl çözümden uzaklaşmasına neden olur.” Bu ifade ile anlatılmak istenen problem çözme adımı hangisidir?

Derse Dön