Final Sınavı - Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Soru 1:

I) davranışın ortaya çıkmasına neden olan ipucunun belirlenmesi II)bireyin yaptığı eylemlerin süresinin belirlenmesi III)bireyin düşündüğü etkinin yönünün tanımlanması Bilişsel-davranışçı terapisinin davranış çözümlemesi bölümlerinin doğru eşleştirilmesi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Önceki olay-davranış-sonuç B) Önceki olay-sonuç-davranış C) Davranış-örnek olay-sonuç D) Davranış-sonuç- örnek olay E) Sonuç- davranış- örnek olay

Soru 2:

Üretim, satış, pazarlama vb. bölümleri olan bir işletmede, işletme yönetimi ve diğer bölüm personelleri arasında, işletme amaçlarının gerçekleştirilmesine yönelik iletişim faaliyetleri aşağıdaki iletişim türlerinden hangisiyle ifade edilir?

A) Örgütsel iletişim B) Kişilerarası iletişim C) Kitle iletişimi D) Sözlü iletişim E) Kişi-içi iletişim

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi otokratik bir liderin özelliklerinden değildir?

A) Hedefleri olabildiğince yüksek tutar. B) Verimlilik odaklıdır. C) İşgörenlerin bilgisine kendi bilgisinden daha fazla güvenir. D) Kendini örgütsel amaçlara ulaşmada kritik etken olarak algılarlar. E) Kendi görüşlerini dayatır.

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi etkililik düzeyi yüksek bir örgütsel iletişimin temel özelliklerinden biri değildir?

A) İletişim sistemleri doğaldır B) İletişim oldukça yoğundur C) İletişimde teknolojiden yararlanılır D) Denetim işlevi yerine getirilir E) İletişim sistemleri biçimseldir

Soru 5:

İnsan doğasına ilişkin hangi görüş insanın iyi yada kötü olmasının duruma ve zamana göre değiştiğini savunur?

A) İyimser insan B) Kötümser insan C) Karmaşık insan D) Ussal-ekonomik insan E) Toplumsal insan

Soru 6:

aşağıdakilerden hangisi bilişsel-davaranışsal terapide kullanılan "sistematik duyarsızlaştırma" aşamasına örnek olarak verilebilir?

A) köpekten korkan öğrencinin, önce oyuncak köpek ile oynaması, yavru köpek, kafesin arkasında yetişkin köpek ve son olarak da kafes dışında yetişkin köpek ile aynı ortama bırakılması B) evdeki evcil köpekten korkan çocuğun köpekten korkup öfkelendiği durumlara ailesinin tepki vermemesi C) Bireyin belirtilere karşı duyarsızlaştırılabilmesini sağlamak için dereceli olarak artırılan ve yineleyen biçimlerde bu bireyin öfkesini artıran özgül belirtilere neden olan davranışları yapmaları istenmesi D) yemek konusunda öfkelenen bir öğrencinin her öfkelendiğinde verilen şeker kutusundan bir şeker alınması E) yeme problemi olan bir çocuğun sebze yemeğini sevmemesine rağmen biraz yediğinde yemek sonrasında ödül olarak bir küçük şeker verilmesi

Soru 7:

Bir işletme yılsonu bilançosunu Kamuoyu Aydınlatma Platformu (KAP)'na açıklayarak, yıl sonunda 30 Milyon TL zarar ettiğini, satış gelirlerinin 20 Milyar Tl'ye ulaştığını belirtmiştir. İşletmenin bu davranışı, aşağıdaki örgütsel iletişim amaçlarından hangisiyle ilişkilidir?

A) Örgütsel politika ve kararları işgörenlere duyurmak ve anlatmak B) Örgütün yıllık bütçesi ve projelerini, işgörenlere ve ilgili diğer kişilere duyurmak C) Örgütün bölümleri, yöneticileri ve örgütsel yayınları vasıtasıyla örgüt üyelerinin örgütsel bilgilerini arttırmak D) Örgütün dış çevresinde tanıtılmasını sağlamak E) Örgütsel faaliyetlere ilişkin mevzuatı örgüt üyelerine duyurarak olası hataları önlemek

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi çatışma yönetiminde kullanılan öfke kontrol yaklaşımlarından biri değildir?

A) Düşünce biçimini değiştirmek B) Problem çözmek C) Mizahı kullanmak D) Çevre kontrol araçlarını değiştirmek E) Kötü sözler söylemek

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisinde biyolojik kuramlarla ilgili yanlış bilgi verilmiştir?

A) Biyolojik kuram, öfkeyi engellenme ve saldırganlık ile birlikte ele alır. B) Biyolojik temelli kuramlar, öfkelenmenin temelinde merkezi sinir sisteminin işleyişini öne çıkartmaktadırlar. C) Bu kurama göre öfke, her bireyin içinden mevcuttur ve kendini açığa çıkarmak için fırsat kollamaktadır. D) Öfke duyguları ve bunlarla ilişkili acı, kaygı, kızgınlık vb. duyguların oluşmasında biyokimyasal yapılar ve işlevler rol oynamaktadır. E) Beynin yanlış işlemesi, hormonlar ve kalıtım ihtimalleri dahilinde, öfke davranışları, kendine her zaman hedef bulabilir ve çevreden açık bir kışkırtma olmadan da meydana gelebilir.

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel iletişimin amaçları arasında yer almaz?

A) İletişim sistemleri biçimsel olmaktan ziyade doğaldır. B) İletişim oldukça yoğundur. C) İletişimde en son iletişim ve bilişim teknolojisi kullanılır. D) İletişimi güçlendiren her tür araç kullanılır. E) Alıcının sergilediği yüz ve beden ifadeleri ile kaynağa geri bildirim sağlar.

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi çatışma yönetiminde öfkenin anlaşılmasına ve çözümlenmesine yardımcı olan kuramsal yaklaşımlardan biri değildir?

A) Psikoanalitik kuramlar B) Purdue kuramları C) Biyolojik kuramlar D) Davranışçı kuramlar E) Varoluşçu kuramlar

Soru 12:

I. Ekonomik olarak en kazançlı işi yapar. II. Kendini kontrol altında tutamaz. III. Dış isteklendiricelerle güdülenmelidir. Yukarıda verilen maddelerden hangisi ya da hangileri Ussal – Ekonomik İnsana ilişkin sayıltılar arasındadır?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve III D) I ve II E) I, II ve III

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi farklı iletişim tanımlarındaki ortak amaçlardan birisidir?

A) Süreç B) Etkileşim C) İkna etmek D) Anlam E) Anlama

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi öfke duygusunu uzun süre yaşanması sonucunda oluşabilecek durumlardan biri değildir?

A) Kişinin bağışıklık sisteminin zayıflaması sonucunda vücut ağrıları ve kalp hastalıklarına neden olabilir. B) Hipertansiyon ve baş ağrısına neden olabilir. C) Ülser ve kansere neden olabilir. D) Depresyona girme sürecini kolaylaştırır. E) Renk körlüğüne neden olabilir.

Soru 15:

Müzakerenin hızını ayarlayıp, seçenekleri ortaya çıkarırken tartışmaları yürütme, tarafları teşvik etme, koçluk yapma ve öneriler geliştirerek arabuluculuk sürecinde taraflara yardım etmeye yönelik teknikler kullanan arabuluculuk tarzı nedir?

A) Kolaylaştırıcı Arabuluculuk Tarzı B) Değerlendirici Arabuluculuk Tarzı C) Sosyo-Duygusal Arabuluculuk Tarzı D) Görev Yönelimli Arabuluculuk Tarzı E) Ortama Dönük Arabuluculuk Tarzı

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi öfke sonucu ortaya çıkan saldırgan davranışlardan biri değildir?

A) sürekli öfkeyi bastırmak B) bağırmak C) eşyaları kırmak D) kızmak E) duvarlara vurmak

Soru 17:

Yönetici Hasan Bey, çalışanların kurumun hedeflerini gerçekleştirmeleri için yeterli çabayı göstermediklerini düşünmekte olup, bunu sağlamak için onları baskı altına alarak ceza vermekle onları korkutmaktadır. Oysa, çalışanların işi sevmemeleri karşısında Hasan Bey'in çalışanlara yönelik sergilediği bu davranışı hangi görüşün/kuramın varsayımları bağlamında değerlendirmek daha uygun olur?

A) McGregor'un X kuramı B) Weber'in ussal-ekonomik insan görüşü C) Machiavelli'nin kötümser görüşü D) Taylor'un klasik yönetim kuramı E) Ouchi ve Joeger'in Z kuramı

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi işyeri arabuluculuğunun kullanım alanlarından biri değildir?

A) Farklı örgütlerin birleşmeleri sonucunda oluşan örgüt ilke ve anlayış farklılıklarının doğuracağı çatışmaların aşılmasında B) Uluslararası boyutta faaliyet gösteren örgütlerdeki kültür çatışmalarını önlemede C) Örgütlerin değişik kademelerinde çalışanlar arasındaki çatışmaları çözmede D) İş yaşamında örgütsel sosyalleşme ve uyumun sağlanmasında E) İş ortamındaki rekabetçi davranışların arttırılarak etkililiğin geliştirilmesinde

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi “toplumsal insan” olarak ifade edilen insanın gereksinimleri arasında yer almaz?

A) Toplumsal gereksinimler ve ait olma gereksinimi B) Özsaygı gereksinimi C) Özerklik ve bağımsızlık gereksinimleri D) Kendini gerçekleştirme gereksinimleri E) Kişisel gereksinimler

Soru 20:

Bu stratejide temel amaç, anlaşmazlığın çözümü için uygun bir ortam yaratmaktır. Kolaylaştırıcı olarak iletişimin geliştirilmesi, normların ortaya konulması, tarafların görüşme süreci için eğitilmesi, gizliliğin korunması gibi konular uygun bir arabuluculuk ortamının öncelikli koşullarıdır. Yukarıda bahsi edilen yaklaşım ne tür bir Arabuluculuk stratejisi veya tarzını tanımlamaktadır?

A) Kişilere Yönelik Arabuluculuk B) Ortama Dönük Arabuluculuk C) O¨ze Dönük Arabuluculuk D) Değerlendirici Arabuluculuk E) Kolaylaştırıcı Arabuluculuk