Seçmeli Ara Sınav - Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Soru 1:

Bir restorana yemek yemek için gelen bir müşterinin restoranda çalışan garsondan iyi hizmet beklemesi garsonunda müşteriden bahşiş beklemesi müzakere sürecinin hangi ögesi ile ilişkilidir?

A) İkna Gücünü Kullanmak B) Algılanan Çatışma C) Fırsatçı Etkileşim D) Anlaşmaya Varma Olasılığı E) Karşılıklı Bağımlılık

Soru 2:

“Başkalarının sana nasıl davranmasını istiyorsan, sen de onlara öyle davran” aşağıdaki müzakere etik ilkelerinden hangisine örnektir?

A) Altın kural B) Faydacılık C) Evrensellik D) Objektiflik E) Dağıtım Adaleti

Soru 3:

Aydın’da öğretmenlik yapan Nuran Hanım başka bir şehre tayini çıktığı için evini satılığa çıkarmıştır. Evine bir alıcı bulan Nuran Hanım, kendisine yeni taşınacağı şehirden bir ev bulmuş ve bu evi almak için anlaşmaya varmıştır. Nuran Hanımın Aydın’daki evinin alıcısı, satış işlemleri sırasında Nuran Hanım’dan mutfak dolaplarını yenilemesini talep etmiştir. Bu satışın gerçekleşmemesi durumunda tayin olduğu şehirde bulduğu evi alamayacak olan Nuran Hanım, alıcının bu talebini kabul etmek durumunda kalmıştır? Yukarıda verilen örnekte Nuran Hanımın evinin alıcısı hangi paylaştırıcı müzakere taktiğini kullanmıştır?

A) Bogey taktiği B) Büyük kap taktiği C) Snow job taktiği D) Tavuk taktiği E) Nippling taktiği

Soru 4:

"Bir tarafın, kendi isteğini kabul ettirmesi için karşı tarafı sürekli zorlaması demektir. “Ya kabul et ya da görüşmeyi terk et” tarzındaki yaklaşımıyla anlaşma tekliflerini müzakere etme şansı bırakmaz. Karşı tarafın tüm ödünleri vermesi beklenirken, diğer taraf hiçbir ödünde bulunmaz". Yukarıdaki açıklama Müzakere Yaklaşımında hangi taktiğe aittir?

A) Zaman sıçraması B) Kar Yağdırma Taktiği C) Dişleme Taktiği D) Büyük Kap/ Düşük Kap Taktiği E) Ültimatom Vermek

Soru 5:

I. Rekabet II.Uzlaşma III.İşbirliği IV. Uyum V.Karmaşa VI.Kaçınma Yukarıdakilerden hangileri bireysel çatı ş ma yönetim stilleridir?

A) II, III, IV B) III, IV, V C) I, II, III, IV D) I, II, III, IV, VI E) I, II, III, IV, V

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi fonksiyonel olmayan çatışmanın özellikleri arasındadır?

A) Örgüt için sağlıklı ve yapıcıdır. B) Görevlere odaklanır. C) Yenilikçi fikirlerin artmasını sağlar. D) İş süreçlerinin etkinleşmesini sağlar. E) İlişkilere odaklanır.

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi çatışma ortamı oluşmasının nedenlerinden biri değildir ?

A) Kişiliklerin farklılığı B) Amaçların farklılığı C) Değer yargılarının farklılığı D) İlişkilerin derinliği E) Kaynakların kısıtlılığı

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi Kazan-kazan yaklaşımının amacıdır?

A) Sert politik taktiklerin kullanmak B) Karşı tarafı yenmek C) Tek başına en yüksek kazanç hedeflemek D) Birlikte ortak kazanç elde etmek E) Karşı taraf hakkında bilgi toplamak

Soru 9:

I Grup yanılgısını azaltması ya da önlemesi II Takımın yaratıcılığını ve yenilik kapasitesini arttırması III İşbirliğinin azalması IV Örgüt yapısının merkeziyetçi olması Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri çatışmanın örgütler üzerindeki olumlu sonuçları arasında yer alır?

A) I ve II B) II ve III C) II ve IV D) I, II ve III E) Hepsi

Soru 10:

Yöneticiler tarafından çatışmayı teşvik etmek için kullanılabilecek yöntemler aşağıdakilerden hangisi ya da hangileridir? I) İletişimi Kontrol etmek II) Örgüt Yapısını Değiştirmek III) Üst Hedefler Oluşturmak IV) İletişimi Arttırmak V) Liderlik Biçimini Değiştirmek

A) Yalnız II B) III ve IV C) I, II ve V D) IV ve V E) II, III ve V

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi paylaştırıcı müzakere yaklaşımının özelliklerinden biridir?

A) Bilgi açık bir şekilde paylaşılır B) Değerli çıkarlara birlikte ulaşılır C) Tartışma odaklıdır D) Problem çözme odaklıdır E) Karşılıklı amaçlar vardır

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi müzakere sürecini etkileyen bireye ilişkin faktörlerdendir?

A) Mekan B) Cinsiyet farklılıkları C) Fizksel düzen D) Zaman aralığı ve süre bitimi E) İzleyici özellikleri

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi grup içi çatışmanın ortaya çıkma olasılığını arttıran çeşitli durumlar arasında sayılamaz?

A) Grup liderinin davranışları ile grup üyelerinin beklentilerinin birbirine uymaması B) Bireyin grup içindeki rolü ve grup dışındaki rolü arasında uyumsuzluk olması C) Çevrenin, gruba yeni değerler benimsemesi konusunda baskı yapmaması D) Grubu ilgilendiren bir sorunun ortaya çıkması E) Grup üyelerinin toplumun faklı kesimlerinden gelmesi

Soru 14:

Bir işletme ile çalışanları arasında yıllık kârın paylaşılmasına yönelik müzakere yürütülmektedir. Her ki taraf da mümkün olan en yüksek payı elde etmeye çalışmaktadır. Siz bu işletmenin sahibi olsanız, böyle bir müzakere sürecinde sizi temsil edecek nasıl bir kişilik özelliğine sahip müzakereci seçerdiniz?

A) Uyumsuz-içe dönük kişiler B) Uyumlu-yaratıcı kişiler C) Dışadönük-yaratıcı kişiler D) Dışadönük-uyumlu kişiler E) Uyumsuz-dışadönük kişiler

Soru 15:

Bir inşaat firması yeni bir ev projesi alır ve bünyesinde çalışan iki mimara bu konu üzerinde çalışmasını söyler. Bunun üzerine birbirinden oldukça farklı iki proje çıkar. Ancak her iki projenin de avantajları ve dezavantajları aynı düzeydedir. Bu durumda yönetici nasıl bir yol izlemelidir?

A) Kura ile bir projeyi seçmelidir. B) İki projeyi de seçmemelidir. C) Proje işinden vazgeçmelidir. D) Kazan-kazan yaklaşımını benimsemeli ve kararını bu sürecin sonunda vermelidir. E) Kazan-kaybet yaklaşımını benimsemeli ve kararını bu sürecin sonunda vermelidir.

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi müzakere sürecini etkileyen ortama ilişkin faktörlerden biridir?

A) İzleyici özellikleri B) Cinsiyet farklılıkları C) Kişilik özellikleri D) İletişim tarzı E) Duygu durumu

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi müzakere sürecinde yapılan hatalar arasında yer almaz?

A) Müzakereye tek bir genel amaç/çıktı için girme B) Konumunu ve somut tezleri geliştirememe C) Karşı tarafın ilk teklifi yapmasına izin vermeme D) Bir “çıkmaz sokak”a girildiği düşünüldüğünde hemen pes etmeme E) Kapanış için doğru zamanı bilmeme

Soru 18:

I. Bireysel amaçlar vardır. II. Problem çözme odaklıdır. III. İlişkiler feda edilir. IV. Bilgi açık bir şekilde paylaşılır. Yukarıda verilenlerden hangileri paylaştırıcı müzakerenin özellikleri arasında yer almaktadır?

A) I ve II B) I ve III C) II ve III D) II ve IV E) III ve IV

Soru 19:

Kazan -kaybet yakla ş ımını temel alan çatı ş ma yönetim stili örgüt içerisindeki ili ş kilere ciddi zararlar verebilir. Empati düzeyini azaltması ve dü ş manlık gibi olumsu z duyguları beslemesi bu stillerin bazı olumsuz sonuçlar yaratmasına neden olu r. Aşağıdakilerden hangisi bu çatışma yönetim stilidir?

A) İşbirlikçi Çatışma B) Rekabetçi Çatışma C) Güç Çatışması D) Sosyal Çatışma E) Duygu Çatışması

Soru 20:

Sendika ve işveren müzakerelerinde, işveren, sendikaya önerdikleri ücret artışını kabul etmezlerse, fabrikayı kapatacakları veya başka bir ülkeye taşıyacakları konusunda tehditlerde bulunursa hangi müzakere taktiğini uygulamış olur?

A) Bogey taktiği B) Kar yağdırma taktiği C) Dişleme taktiği D) Tavuk taktiği E) Zaman sıçraması taktiği