Final Sınavı - Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Soru 1:

Sürekli olarak sakin kalmaya çalışmak, sanki hiç öfkelenmiyormuş gibi görünmeye çalışmak gibi durumlar aşağıdaki öfke işaretlerinden hangisine örnektir?

A) Doğrudan bilişsel işaretler B) Saldırgan davranışlar C) Bastırılmış davranışlar D) Kontrol etme davranışları E) Doğrudan sözel işaretler

Soru 2:

Örgütsel amaçlarına ulaşmak adına genelde zorlayıcı güç kullanan yöneticinin lider tipi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Demokratik Lider B) Durumsal Lider C) Girişimci Lider D) Otokratik Lider E) İlgisiz Lider

Soru 3:

Bu teknikte bireye önce gevşeme ve rahatlama öğretilir. Daha sonra bireyin öfkeyi yaşadığı, korktuğu kişi ve durumları zihninde yaşatması istenir ve imgeleme sırasında ortaya çıkan öfke gevşeme ile söndürülür. Korku ve öfke uyaranları hafiften şiddetliye doğru sıralanır, sürekli yinelemelerle öfke azalır ve söner. Bilişsel- davranışçı terapide kullanılan bu tekniğin adı aşağıdakilerden hangisidir?

A) düşünceyi durdurma B) sosyal beceri eğitimi C) sistematik duyarsızlaştırma D) biofeedback E) seçenekleri sorgulama

Soru 4:

"Bu kuram, öfkeyi engellenme ve saldırganlık ile birlikte ele alır. Bu kuramın savunucularına göre öfkeye ve saldırganlığa verilen tepkiler, tıpkı diğer davranışlar gibi öğrenilmiştir." Yukarıda öfkeye dair belirtilen fikir hangi kurama aittir?

A) Edimsel Kuramlar B) Biyolojik Kuramlar C) Varoluşçu Kuramlar D) Davranışçı Kuramlar E) Psikoanalitik Kuramlar

Soru 5:

Hangisi müzakere sürecinde yapılan hatalardan birisi değildir?

A) Karşı tarafın ilk teklifi yapmasına izin vermeme B) Konumunu ve somut tezleri geliştirememe C) Zaman ve yer seçimini kendine avantaj getirebilecek bir şekilde düzenlemeyi önemsememe D) Muhataplardan kimin son sözü söyleyebilecek kişi olduğunu tahmin edememe E) Zamanlama ve görüşülecek meseleleri sıralama gibi önemsiz görülen birtakım işlerde denetimi sağlama

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi ilgisiz liderlik stilini benimseyen yöneticilerin özelliklerinden birisi değildir?

A) İş gören becerilerine güvenmezler B) Özellikle insancıl yönleri ile bilinirler C) Her şey işbirliğine dayalı olarak gerçekleştirilmelidir D) İş görenlere esneklik ve serbestlik tanırlar E) İş görenleri destekler ve cesaretlendirirler

Soru 7:

Bir matematik öğretmeni beden eğitimi dersinden yeni çıkan öğrencilere derse girmektedir. Öğrenciler bir önceki ders futbol oynamış, teneffüste de oynamaya devam etmiş, ders zili çalınca terli ve yorgun biçimde sınıfa gelmişlerdir. Yaz ayı olduğu için çok sıcak ve bunaltıcı bir ortam oluşmuştur. Öğrenciler dersi dinlememekte, öğretmenleri ile çatışma yaşamaktadır. Bu öğretmenin sağlıklı ders işleyebilmesi için yapması gereken aşağıdaki seçeneklerden hangisinde verilmiştir?

A) İletişim amacını belirlemelidir. B) Tutum ve davranış farklılıklarını göz önünde bulundurmalıdır. C) Fiziksel iletişim engellerini ortadan kaldırmalıdır. D) Kendini önyargılardan arındırmalıdır. E) Görüş farklılıklarına saygı göstermelidir.

Soru 8:

“Hedef üzerinde bir değişimi gerçekleştirmek isteyen birinin bunu sağlayacağını umduğu anlamı, karşı tarafın anlayacağı biçimde kodlaması ve iletişim kanalları vasıtasıyla hedef tarafa ulaştırması, hedefin de bu anlamı çözerek bundan etkilenme derecesi” şeklindeki iletişim tanımında hangisi yer almaz ?

A) Kaynak B) Kanal C) Mesaj D) Alıcı E) Çatışma

Soru 9:

Çatışmaya ilişkin genel yaklaşımlar dikkate alındığında aşağıdakilerden hangisi modern yaklaşımlar arasında değerlendirilir?

A) Çatışma, insan psikolojisini etkiler ve insanların duygularını incitir. Bu nedenle deinsanlar, sahip oldukları potansiyelleri kullanamazlar B) Çatışma, istenmez ve bu nedenle de çatışmadan kaçınılması gerekir C) Çatışma, kaynakların israf edilmesine, varlıkların zarar görmesine neden olur. Bunedenle de örgüt ve ülkelerin etkinliğini azaltır D) Çatışma, birey ve grupların yeteneklerinin, enerjilerinin azalmasına neden olur E) Çatışma, değer yaratır, kaynak yaratır ve bu nedenle de örgüt ve ülkelerin etkinliğininartmasına neden olur

Soru 10:

Ferzan Bey, departmanında çalışanlar arasında satış yöntemlerinin çeşitlendirilmesi konusunda görüş ayrılıkları ve bir çatışma ortamı oluştuğunu gözlemlemektedir. Bu duruma mantıksal çerçevede yaklaşan Ferzan Bey, çatışmaya endişeli bir yaklaşım sergilemeyip, bu çatışmanın departman için olumlu olduğunu düşünmektedir. Bu süreçte Ferzan Bey'in aşağıdakilerden hangisini yapması beklenir?

A) Çatışmayı ivedilikle sonlandırması B) Çatışmanın tarafları arasında arabuluculuk yapması C) Çatışma sürecini görmezden gelmesi D) Çatışmanın yönetimini üstlenerek iyi yönde evrilmesini sağlar E) Çatışmaya dahil olanları cezalandırmak ile tehdit etmesi

Soru 11:

Ali, çatışma yaşayan iki arkadaşı arasında arabuluculuk rolünü üstlenmiştir. Bu rol gereği aşağıdaki davranışlardan hangisini sergilemesi beklenir?

A) Daha yakın hisettiği arkadaşından tarafa olur. B) Arkadaşlarına otoriter yaklaşır. C) Arkadaşlarıyla empati kurmalıdır. D) Kendi duygularını sürece dahil etmelidir. E) Süreçte asla espri yapmamalıdır.

Soru 12:

“Bu yaklaşımda amaç, örgüt içerisinde bazı gelişmeler yaratarak hem birey, hem grup, hem de örgüt bazında olumlu değişmeleri başarabilmektedir.” Verilen tanım hangi demokratik yönetim stratejilerindendir?

A) Beceri geliştirme B) Takım oluşturma C) Örgüt geliştirme D) Kaynak arttırma E) Örgüt içi rotasyon

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi öfkenin ifade edilme şekli ve kontrolünü etkileyen durumlar arasında gösterilemez?

A) Bireyin beklentilerine B) Bireyin statüsüne C) Bireyin fiziksel durumuna D) Bireyin eğitim durumuna E) Bireyin yaşına

Soru 14:

I.Çatı ş ma, zarar vermeye ba ş lamı ş tır. II.Ç ok fazla zaman ve enerji kaybına neden olmaktadır. III.Örgüt amaçlarından uzakla ş ılmaya ba ş lanmı ş tır. IV. İş grupları durağanlıktan memnundur. Yukarıdakilerden hangisi/hangileri çatışma çözümünü gerektiren koşullardandır?

A) II B) III C) I, II, V D) I, II, III E) I, II, III, IV

Soru 15:

Tamer, bir basket takımında oyuncu olarak yer aldığı dönemlerde, maç başına alacağı prim miktarlarına daha çok önem verirken; daha sonra aynı takımda antrenör olarak görev yapmaya başladığında yöneticilerin ve oyuncuların ona saygı duyması onun için daha çok önem kazanmıştır. Tamer'in bu tutumu insan doğasına ilişkin varsayımlardan hangisi ile ilişkilidir?

A) İnsan ne iyidir ne de kötüdür, duruma ve zamana göre değişir. B) İnsan örgütteki deneyimleri ile yeni güdüler öğrenebilir. C) İnsanın güdüleri, farklı örgütlerde ya da aynı örgütün farklı alt düzeylerinde değişik olabilir. D) İnsan çok çeşitli yönetim stratejilerine karşı uygun tepki gösterebilir. E) İnsan iş güvencesi ister; kendisini ilgilendiren yönetsel kararlara katılabilecek yeterliktedir.

Soru 16:

Öfke kontrolü semineri veren uzman öfkeyi açıklarken, öfkeyi (I) daha çok toplumsal kuralların baskısına, (II) çevrenin beklentilerine cevap verilememesine ve (III) bireyin engellendiğine dair hislerinin sonucuna bağlamış ve (Iv) fiziksel rahatsızlıklara (baş ağrısı vb.) sebep olmasına dair bilgiler vermiştir. Burada uzmanın öfke ile ilgili verdiği numaralandırılmış bilgiler ile bilim alanları eşleşmeleri hangi seçenekte doğru verilmiştir?

A) (I) Psikoloji (II) Sağlık (III) Sosyoloji (IV) Psikoloji B) (I) Sosyoloji (II) Sosyoloji (III) Psikoloji (IV) Sağlık C) (I) Sağlık (II) Sosyoloji (III) Sağlık (IV) Sağlık D) (I) Sosyoloji (II) Psikoloji (III) Sosyoloji (IV) Sağlık E) (I) Psikoloji (II) Sağlık(III) Sosyoloji (IV) Sosyoloji

Soru 17:

Bireyin sürekli olarak öfke duygusunu bünyesinde barındırması veya öfke eğiliminde olması haline ne ad verilir?

A) Sürekli öfke B) Örgütsel öfke C) Sağlıklı öfke D) Kaçınılmaz öfke E) Yaşamsal öfke

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi insan doğasına ilişkin karmaşık insan görüşünün bir açıklaması olarak değerlendirilebilir?

A) İnsanları güdüleyen onun toplumsal gereksinimleridir. B) İnsan doğası sabit olup, dışsal özendiriciler ile güdülenmelidir. C) Her insan kendini gerçekleştirme kapasitesine sahiptir. D) İnsan doğuştan işi sevmez, olanak bulursa işten kaçar. E) İnsan zamana ve duruma göre değişkenlik gösterir.

Soru 19:

Müzakerecilerin, kendileri için çok az önemi olan veya hiç önemi olmayan bir konu hakkında sanki onlar için çok önemliymiş¸ gibi davranmaları taktiğine ne ad verilir?

A) Sessiz kalma taktiği B) Tavuk taktiği C) Bogey taktiği D) Dişleme taktiği E) İyi polis/kötü polis taktiği

Soru 20:

Paylaştırıcı müzakarede kullanılan sert politik taktiklerden büyük/düşük kap taktiği ne anlam ifade eder?

A) İyi polis kötü polis taktiğini uygulayarak karşı tarafı ikna etmek B) Hiç önemi olmayan bir konuda önemliymiş gibi hareketlerde bulunmak C) Müzakare kapanmak üzereyken son bir hamle olarak küçük bir tavizde bulunulmasını istemek D) Mantıksız bir tekifte bulunurken bir de tehdit içeren davranışlar göstererek teklifin kabulunü sağlamak E) Bilinen en uç teklifi sunarak diğer tarafın daha ılımlı bir teklifte bulunmasını sağlamak