Seçmeli Ara Sınav - Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Soru 1:

Çatışma yönetiminde müzakere sürecinin adımları aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Planlama ve hazırlık – Açıklama ve gerekçelendirme – Temel kuralların belirlenmesi– Pazarlık ve problem çözme – Kapanış ve uygulama B) Temel kuralların belirlenmesi – Planlama ve hazırlık – Açıklama ve gerekçelendirme– Pazarlık ve problem çözme – Kapanış ve uygulama C) Açıklama ve gerekçelendirme – Planlama ve hazırlık – Temel kuralların belirlenmesi–Pazarlık ve problem çözme – Kapanış ve uygulama D) Açıklama ve gerekçelendirme – Temel kuralların belirlenmesi – Planlama ve hazırlık– Pazarlık ve problem çözme – Kapanış ve uygulama E) Planlama ve hazırlık – Temel kuralların belirlenmesi – Açıklama ve gerekçelendirme– Pazarlık ve problem çözme – Kapanış ve uygulama

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi bütünleştirici müzakarede kullanılan stratejilerde biri değildir?

A) Perspektif kazanmak B) Öncelikler hakkında bilgi toplamak C) ilgi alanlarınız hakkında bilgi vermek D) Eşit değerde birden fazla teklifi aynı anda önermek E) Gerçeğe aykırı bilgi vermemeye çalışmak

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi, müzakerelerde yapılan etik dışı bir davranıştır?

A) Kazan-kazan ilkesine göre hareket etmek. B) En yüksek fayda getirecek kararları vermek. C) Pazarlık için çok yüksek bir teklifte bulunmak. D) Pazarlıkta taraf olanlarla empati kurmak. E) Yalnızca belli bir grubun değil, herkesin fayda görmesini amaçlamak.

Soru 4:

Bireyin hayalini kurduğu mesleğe ilişkin eğitim programını üniversite giriş sınavında kazanması, fakat okuyacağı programın yüksek ücretli bir program olması durumu aşağıdaki çatışma türlerinden hangisiyle tanımlanabilir?

A) Kaçınma-Kaçınma Çatışması B) Yaklaşma-Yaklaşma Çatışması C) Yaklaşma-Kaçınma Çatışması D) Çoklu Yaklaşma-Kaçınma Çatışması E) Roller Arası Çatışma

Soru 5:

Müzakere için öncelikle aşağıdakilerden hangisinin olması gereklidir?

A) Taraflarca algılanan bir çatışma B) Tarafların yazılı beyanı C) Tarafların çatışma eğitimi alması D) Tarafların amaçlarının belirlenmiş olması E) Tarafların uzlaşmak istemesi

Soru 6:

“Olabildiğince insan için olabildiğince en iyisini yap” düşüncesi aşağıdaki müzakere taktiklerinin etik olup olmadığının değerlendirilmesinde kullanılan kriterlerden hangisini ifade etmektedir?

A) Faydacılık B) Altın kural C) Evrensellik D) Dağıtım adaleti E) Objektiflik

Soru 7:

Bir inşaat firması mal sahibinden kat karşılığı aldığı arsada yapacağı masrafın karşılığında daire mi yoksa iş yeri mi alacağına ilişkin müzakere yapmaktadır. firma işyerlerini almayı hedeflemektedir. Müzakere toplantısında Firma müzakerecileri daireleri çok istedikleri konusunda arsa sahibini iknaya çalışmışlar, ve işyeri karşılığında iş yapmayı kabul ettirmişlerdir. Bu firmanın müzakerecilerinin kullandığı müzakere taktiği aşağıdakilerden hangisine örnek olarak verilebilir?

A) iyi polis/ kötü polis taktiği B) büyük kap-düşük kap taktiği C) bogey taktiği D) sessiz kalma taktiği E) tavuk taktiği

Soru 8:

Sporcuların yaşam tarzlarını, beslenme alışkanlıklarını, çalışma disiplinlerini düzenleyen çok katı kuralların olması, bir süre sonra sporcuların koçlarıyla veya kulüp yöneticileriyle aralarında çatışma yaşanmasına neden olabilecektir. Örneği aşağıdaki çatışma sebeplerinden hangisiyle ilgilidir?

A) Uzmanlaşma B) Merkezileşme C) Yönetim şekli D) Görev yetki belirsizliği E) Performans ve ödül sistemi

Soru 9:

I. Konuları belirlemek II. Alternatiflerin farkında olmak III. Araştırma yapmak IV. Hedefleri belirlemek Müzakere sürecinin planlama aşamasının ilk ve son adımı yukarıdakilerden hangileridir?

A) I ve II B) I ve III C) II ve III D) II ve IV E) III ve IV

Soru 10:

Bir emlakçının çalışanları arasında uzun süredir devam eden çatışmalar, bu iş yerinin çok yakınına başka bir emlakçının açılması sonucu yerini iş birliği ve iletişime bırakmıştır. Yukarıdaki durumu en iyi açıklayan çatışma çözme yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kural ve rol tanımlamalarını açıklamak B) Kaynakları artırmak C) İletişimi artırmak D) Üst hedefler oluşturmak E) Ortak düşman bulmak

Soru 11:

Bir bankanın sigorta satışı yapan biriminde alınan yeni bir kararla, ay sonu performans hedefleri bireysel olmak yerine tüm çalışanlar için ortak bir hedef olarak belirlenmiştir. Buna göre, ay sonunda belirlenen performansa ulaşılması durumunda ikramiyeler tüm çalışanlara eşit miktarda dağıtılacaktır. Bankanın bu yeni uygulaması, çatışma çözme yöntemlerinden hangisi ile açıklanabilir?

A) Üst hedefler oluşturmak B) İletişimi artırmak C) Kaynakları artırmak D) Kural ve rol tanımlarını açıklamak E) Ortak düşman bulmak

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi paylaştırıcı müzakerenin özellikleri arasında yer almaz?

A) Zorlama içerir B) İnsanları zorlar C) Problemi zorlar D) Çıkarlar çatışır E) Bilgi saklanır

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi müzakere sürecinde yapılan hatalardan biridir?

A) Karşı tarafın ilk teklifi yapasına izin vermeme B) Müzakerelere esnek bir zihin modeliyle girme C) Kapanış için doğru zamanı bilme D) Konumunu ve somut tezleri geliştirme E) Kendi gücünü ve bunu nasıl etkili kullanacağını tam olarak bilme

Soru 14:

"Konuşulan ve üzerinde anlaşmaya varılan noktalara son şekli verilir; genellikle yazılı anlaşmalarla uzlaşmaya varılan noktalar garanti altına alınır. Anlaşmalar, kararların hayata geçirilmesi ve sürdürülmesi açısından önemlidir. Bununla birlikte çoğu zaman sadece bir el sıkışmak da yazılı anlaşmaların yerine geçebilmektedir." Yukarıda verilen açıklamalar müzakere sürecinin hangi aşaması ile ilgilidir?

A) Planlama ve hazırlık B) Temel kuralların belirlenmesi C) Açıklama ve gerekçelendirme D) Pazarlık ve problem çözme E) Kapanış ve uygulama

Soru 15:

"Bir yöneticinin, çalışana daima dürüst davranması gerektiğini söylerken, diğer taraftan çalışana ihaleyi kazanmak için rüşvet vermesi gerektiğini söylemesi veya bir basketbol takımının koçunun başarılı olmak için takımda işbirliği ve güvenin çok önemli olduğunu söylerken, diğer taraftan takım oyuncularına birbirini çekiştirmesi." Yukarıdaki iki durum aşağıdaki çatışma türlerinden hangisine örnek olarak verilebilir?

A) Göndericiler Arası Rol Çatışması B) Roller Arası Çatışma C) Rol Göndericinin Kendi İçindeki Çatışması D) Kişi-Rol Çatışması E) Çoklu Yaklaşma-Kaçınma Çatışması

Soru 16:

Uzun süreden beri işsiz olan bireyin bulduğu iki işten birinin ücretinin çok düşük olması ve bir diğer işin de başka bir şehirde olması durumu aşağıdaki çatışma durumlarından hangisiyle tanımlanmaktadır?

A) Yaklaşma-Yaklaşma Çatışması B) Kaçınma-Kaçınma Çatışması C) Yaklaşma-Kaçınma Çatışması D) Çoklu Yaklaşma-Kaçınma Çatışması E) Rol Göndericinin Kendi İçindeki Çatışması

Soru 17:

Hangisi çatışmanın bireyler üzerindeki olumsuz sonuçlarından biri değildir ?

A) Tükenmeye neden olması B) Bireyin olumsuz etkililik eğilimi içerisine girmesi C) İş ve yaşam tatmininin azalması D) Takım performansının azalması E) Fiziksel sıkıntıların oluşması

Soru 18:

Bireysel çatışma yönetim stillerinden hangisi çatışmalara kökten bir çözüm üretebilmektedir?

A) Rekabet B) Uzlaşma C) İşbirliği D) Uyum E) Kaçınma

Soru 19:

I. Duygusal çatışmalar, bireylerin iş tatmininin azalmasına yol açmaktadır. II. Bilişsel çatışmanın düzeyinin çok yükselmesi, bireyler arasında duygusal çatışmaya neden olmaktadır. III. Orta düzeyde bilişsel çatışma, bireylerin yaratıcılığının orta düzeyde azalmasına neden olmaktadır. IV. Bilişsel çatışmanın çok yüksek düzeyde olması, yalnızca kısa dönemli hedefler belirlenmesine yol açmaktadır. Yukarıda örgütlerde yaşanan çatışmaların sonuçları ile ilgili verilen bilgilerden hangileri doğrudur?

A) I ve II B) I ve III C) II ve III D) II ve IV E) III ve IV

Soru 20:

Bir örgütteki iki ayrı üretim biriminde ustabaşı olarak çalışan Fatih Bey ve Kenan Bey arasında kaynak paylaşımı konusunda bir anlaşmazlık yaşanmaktadır. Bu çatışmanın çözümü için gerçekleşen müzakere sürecinin çekirdek amaçlarından biridir?

A) Kemal Bey'in terfi alarak maaşını arttırmak istemesi B) Fatih Bey'in örgütte prestij kazanmak istemesi C) İşletme yöneticinin ustabaşılar arasında adaleti sağlamak istemesi D) Her iki tarafın da kendi birimlerine ayrılan finansal kaynağı arttırmak istemesi E) Her iki tarafın başarılı görünmek ihtiyacı hissetmesi