Final Sınavı - Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Soru 1:

Doğru düzenlenmiş bir mesaj, yanlış bir zamanda alıcıya iletilebilir veya mesaj yanlış bir kişiye iletilebilir. Bu durum bir mesajın yalnızca iletilmesinin değil; mesajın hangi kanalla, kime, ne zaman iletilmesi gerektiği konusunun mesaj düzenlenirken göz önünde bulundurulmasını zorunlu kılar. Bu durum iletişim sürecini olumsuz etkileyen kişisel engellerden hangisini tanımlar?

A) Tutum ve Davranış Farklılıkları B) Sahip Olunan Bilgi Düzeyi C) İletişim Amacının Belirlenmemesi D) Önyargılar E) Algılama Farklılıkları

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi Yazılı iletişimin istenen anlamı tam olarak iletebilmesi açısından doğru değildir ?

A) Anlatılmak istenilen anlam tam olarak anlatılmalıdır. B) Anlatım boşlukları yoluyla yoruma imkan tanımalıdır. C) İletilen anlam, alıcıları yeterlik düzeyine uygun olmalıdır. D) Yazı dili alıcıyı etkilemeli ancak incitmemelidir. E) İleti yazıldıktan sonra birkaç kez gözden geçirilmelidir.

Soru 3:

O¨rneğin mahkemelerde görülen davalar aylar, yıllar gibi zamana yayılırken, arabuluculuk süreci ile günler veya haftalar içinde çözülmesi olanaklıdır. Yukarıda ki örnek t arafları arabuluculuğa yönelten nedenlerden hangisidir?

A) Tarafların Tercihi B) Arabuluculuğun Olası Sonuçları C) Zamandan Tasarruf D) Gereksinimlerin Karşılanması Arayışı E) Gizlilik Gereksinimi

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangileri öfke kontrolünde kullanılan yöntemlerdendir? I. Gevşeme Egzersizleri Yapmak II. Kavga etmek III. Mizahı kullanmak IV. Meditasyon yapmak V. Masaj yaptırmak

A) I-II-III B) I-IV-V C) I-III-IV-V D) I-II-III-V E) II-III-IV-V

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi öfkenin doğrudan davranışsal işaretlerinden biridir?

A) Ağlama B) Hırsızlık C) Güvensizlik D) Kıskançlık E) Aşağılayan sözler

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi etkili bir dinleme sürecinde, konuşmacı ve dinleyicinin dikkat etmesi önerilen noktalardan birisidir?

A) Verilen cevap dinlenmeyecekse soru sorulmamalıdır. B) Gerekli hallerde konuşmanın yanlış yönlere gitmemesi için konuşmacıya müdahale edilmelidir. C) Anlaşılmayan noktalar dinleyici tarafından not alınmalı ve iletişim süreci sonrasında araştırma çalışmaları ile anlaşmazlık ortadan kaldırılmalıdır. D) Konuşmacı dinleyenin hazır bulunma durumuna dikkat etmekle yükümlü olmamalıdır. E) Dinleme ve konuşma iki ayrı faaliyet olduğundan konuşmacı ve dinleyicinin sadece birisinde etkin yöntemlere hakim olması yeterlidir.

Soru 7:

İletişimin kaynak ile alıcı arasında karşılıklı bir alışveriş haline dönüşmesi için iletişimin hangi öğesine ihtiyaç vardır?

A) Kaynağın sembollerinin anlamını ifade etmesi B) Mesajın içeriğinin yalın ve sade olması C) Kanalın görme ve işitme duyusuna dayanması D) Alıcının seçici ve doğru algılaması E) Bir kanal ile alıcının geri bildirimde bulunması

Soru 8:

Aşağıdaki tanımlardan hangisi mesajın göndericiden hedef kimseye iletilmesinde kullanılan yol için kullanılır?

A) İleti B) Alıcı C) Kanal D) Kaynak E) Geri Bildirim

Soru 9:

Bir örgütte tüm kural ve süreçlerin yazılı olması, esneklik ve özerkliğin olmaması durumunu ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Formalleşme B) İnformalleşme C) Tabakalaşma D) Basitleştirme E) Rutinleştirme

Soru 10:

Aşağıdaki yaklaşım Öfke ile ilgili hangi kurama dayanmaktadır? insanlar engellenmeye karşı saldırgan davranmayı çevreden öğrenirler. Daha önceden karşılaşılan bu durumlara karşı verilen tepkiler çevreden kabul görmüşse veya onaylanmışsa aynı davranışlar sürdürülmeye çalışılır. Korku ve sevgi gibi öfke duygusu da refleksif bir tepkidir.

A) Bilişsel B) Psikoanalitik C) Biyolojik D) Davranışçı E) Varoluşçu

Soru 11:

İki genç aralarında konuşurken biri diğerine "yeni oyunu çok beğendim" demiştir. Diğer genç ise "kendisinin bu oyunu hiç merak etmediğini" ifade etmiştir. Bu iletişim sürecinde hangi oyun olduğu açıkca ifade edilmemekle birlikte gençler birbirlerinin ne kastettiklerini anlamlandırabilmektedirler. İletişim bağlamında bu duruma yol açan temel unsur nedir?

A) Ortak deneyim alanının varolması B) Kişilik özelliklerinin farklı olması C) Kaynak ve alıcının genç olması D) Anlamdırma sürecinin canlılığı E) Yüz yüze iletişimin sağlanması

Soru 12:

Bireyin sürekli olarak öfke duygusunu bünyesinde barındırması veya öfke eğiliminde olması hali olarak nitelenen öfke aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sürekli B) Durumluk C) Sağlıklı D) Sağlıksız E) Kişisel

Soru 13:

İş ortamlarında yöneticiler ve çalışanlar arasında çeşitli sebeplerle çatışmalar yaşanmaktadır. Yaşanan çatışmaların olumlu çözümünde her iki kesimin de sahip olması gereken beceriler var. Aşağıdakilerden hangisi çatışmaların olumlu çözümünde özellikle yöneticilerden beklenen bir beceridir?

A) Dinleme becerisi B) Empati kurma becerisi C) Öfke Kontrolü D) İş bölümü ve görevlendirme becerisi E) Planlama becerisi

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi öfkenin bilişsel boyutuna örnektir?

A) Uzun süreli kin besleme B) Kalp atışlarının hızlanması C) Öfkesini bastırma D) Kan basıncının artması E) Kaçınma duygusu

Soru 15:

Peters ve Waterman'a göre aşağıdakilerden hangisi etkililik düzeyi yüksek olan örgütlerin iletişim sistemlerinin sahip olduklarını özelliklerden biri değildir?

A) İletişimi güçlendiren her tür araç kullanılır. B) İletişim sistemleri biçimsel olmaktan ziyade doğaldır. C) İletişim kısmen yoğundur. D) İletişimde en son iletişim ve bilişim teknolojisi kullanılır. E) Doğal iletişim sistemi ile denetim işlevi de yerine getirilir.

Soru 16:

Bir tekstil mağazasında müdür olarak çalışan Ayşe hanım, mağazanın satışlarını az bulmaktadır. Ayrıca mağaza çalışanlarının da çalışmalarında göze çarpan bir sıkıntı görmemektedir. Her personel görevini yerine getirmektedir fakat buna rağmen satışlar beklenen düzeyde değildir. "Ussal- Ekonomik insan" modelini benimseyen bir satış uzmanının, Ayşe hanıma aşağıdaki önerilerden hangisini yapması beklenir.

A) Çalışanlara olan güvenini kaybetme B) Çalışanlara satıştan prim ver C) Çalışanların mola süresini arttır D) Çalışanlarına daha fazla özgürlük tanı E) Çalışan sayısını azalt

Soru 17:

Çatışmaların örgüt yararına olması için önlem alabilen, çatışmaya neden olan sebepleri bulmaya çalışarak çözümlenmesinde farklı teknikler kullanan; rekabet ortamı oluşturma, örgüt içi rotasyon, kaynakları arttırma, beceri geliştirme gibi çatışma yönetimi girişimlerinde bulunabilen lider tipi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Durumsal B) Otokratik C) Karmaşık D) İlgisiz E) Demokratik

Soru 18:

Dinleyicinin konuşan kişiyi işitme ve onun bakış açısını anlamakla ilgilendiği dinleme biçimine ne ad verilir?

A) Yarışmacı dinleme B) Edilgen dinleme C) Etkin dinleme D) Saldırgan dinleme E) Yansıtıcı dinleme

Soru 19:

I. Adli vakalar II. Ticaret III. Örgüt yönetimi IV. Eğitim Yukarıdakilerden hangisi/hangileri arabuluculuğun kullanıldığı alanlardandır?

A) I B) III, IV C) II, III D) II, III, IV E) I, II, III, IV

Soru 20:

I. Çatışma, birey ve grupların yeteneklerinin, enerjilerinin azalmasına neden olur II. Çatışma, yanlış politikaların, kuralların, geçersiz hedef ve hayallerin bir sonucudur III. Çatışma, rekabet yaratarak, kullanılmayan kaynakların, yeteneklerin kullanılmasını sağlar Yukarıdakilerden hangisi/hangileri çatışma için geleneksel yaklaşımın özellikleri arasında yer almaktadır?

A) Yalnız II B) I ve II C) II ve III D) I ve III E) I, II ve III