Seçmeli Ara Sınav - Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Soru 1:

Hangisi Müzakere Sürecini Etkileyen Ortama İlişkin Faktörlerden birisidir?

A) İletişim Tarzı B) Cinsiyet Farklılıkları C) Duygu Durumu D) İzleyici Özellikleri E) Kişilik Özellikleri

Soru 2:

"Bireyler, kendilerinden daha üst pozisyonda yer alan kişilerden gelen çözüm yollarını kabul ederler. Örgütlerde etkin olarak kullanılan bir yöntemdir. Bunun yanında tam anlamıyla çatışma yaratan konu ortadan kalkmadığı için, bir süre sonra tekrar aynı nedenlerden dolayı çatışma ortaya çıkabilir.Yöneticinin çatışmanın gerçek nedenini doğru bir şekilde analiz etmesi çok önemlidir. Çatışmanın konusuyla ilgisi olmayan bir kararı alması ve uygulatması, hem çatışmanın süresini hem de yoğunluğunu artıracaktır." Yukarıdaki tanım Çatışmanın Çözümünde Kullanılabilecek Örgütsel Yöntemlerden hangisine aittir?

A) Üst hedefler oluşturmak B) Otoriter yönetim biçimi kullanmak C) Ortak düşman bulmak D) Anket uygulamak ve sonuçları paylaşmak E) Destekleyici ilişkiler oluşturmak

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi müzakere sürecinde yapılan hatalardan değildir?

A) Kendi gücünü ve bunu nasıl etkili kullanacağını tam olarak bilememe B) Konumunu ve somut tezleri geliştirememe C) Karşı tarafın ilk teklifi yapmasına izin vermeme D) Muhataplardan kimin son sözü söyleyebilecek kişi olduğunu tahmin etme E) Bir “çıkmaz sokak”a girildiği düşünüldüğünde, hemen pes etme

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi müzakere sürecini etkileyen bireye ilişkin faktörler arasında yer almaz?

A) Kişilik özellikleri B) Örgütteki konumu C) Duygu durumu D) Cinsiyet farklılıkları E) İletişim tarzı

Soru 5:

Araba satıcısıyla pazarlık yaparken, almak istediğiniz başka marka arabalar da olduğunu bilmek veya aynı fiyat aralıklarında benzer arabaların da olduğunu bilmek müzakere sürecinin hangi aşamasında yer alır?

A) Konuları belirlemek B) Araştırma yapmak C) Değerlendirme yapmak D) Hedef belirlemek E) Alternatiflerin farkında olmak

Soru 6:

Yeni bir iş yerinde çalışmaya başlayan Aslı Hanım, yardım alması gereken çeşitli konularda kime ulaşması gerektiği ile ilgili belirsizlik yaşamakta ve yardım istediği kişiler de genellikle o işle kimin ilgilendiği hakkında fikir sahibi olmadıklarını bildirmektedirler. Aslı Hanım'ın iş yerinde yaşanan olası çatışmaların en büyük kaynağı aşağıdakilerden hangisi olabilir?

A) Ailesel bir yönetim şeklinin olması B) Kaynakların kıtlığı C) Örgütün büyük olması D) Görev ve yetki belirsizliği E) Fonksiyonel bağımlılık

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi müzakere ortamına ilişkin özelliklerden biri değildir?

A) İki veya daha fazla birey,grup veya taraf vardır. B) İstek ve ihtiyaçlar uyuşmamaktadır. C) Soyut kaynaklar yönetilir. D) Gönüllülük sürecidir. E) Somut kaynaklar yönetilir.

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi Çatışmanın Çözümünde Kullanılabilecek Örgütsel Yöntemlerden biri değildir?

A) Üst Hedefler Oluşturmak B) İletişimi Kontrol Etmek C) İletişimi Arttırmak D) Kural ve Rol Tanımlarını Açıklamak E) Ortak Düşman Bulmak

Soru 9:

Çatı ş ma yönetiminde kullanılan tekniklerin do ğ ru bir ş ekilde seçilmesi çok önemlidir; çünkü çatı ş manın olumlu mu yoksa olumsuz mu sonuçlar do ğ uraca ğ ını belirleyen bu yöntemlerdir. Do ğ ru yöntemlerin belirlenmesi için de öncelikle “.................... ” yapılması gerekir.

A) Çatışmanın teşviki B) Çatışmanın yönetilmesi C) çatışmanın teşvik edilmesi D) çatışmanın çözülmesi E) çatışma analizi

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi çatışmanın teşvikinde kullanılabilecek yöntemlerden değildir?

A) iletişimi güçlendirmek B) örgüt yapısını değiştirmek C) spontane çatışma çıkarmak D) liderlik biçimini değiştirmek E) programlı çatışma yaratmak

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi çatışma tanımında sıklıkla kullanılan kavramlar arasında yer almamaktadır?

A) Engellenme B) Küsme C) Uyumsuzluk D) Anlaşmazlık E) Direnme

Soru 12:

Bir iş yerinde uzun süredir devam eden çatışmalar, kişilik özellikleri açısından herkesin takdir ettiği bir takım liderinin işe başlamasından kısa süre sonra çözülmeye ve azalmaya başlamıştır. Bu takım liderinin hangi tür güce sahip olduğu söylenebilir?

A) Ödüllendirici güç B) Zorlayıcı güç C) Yasal güç D) Uzmanlık gücü E) Özdeşlik gücü

Soru 13:

I. Orta düzeyde duygusal çatışmayı desteklemelidir. II. Stratejik konularda yüksek düzeyde bilişsel çatışmayı desteklemelidir. III. Stratejik konularda orta düzeyde bilişsel çatışma düzeyi korunmalıdır. IV. Ortamın özelliklerine göre çatışma yönetim stili seçilmelidir. Yukarıdakilerden hangileri etkin bir çatışma yönetiminin özellikleri arasındadır?

A) I ve II B) I ve II C) II ve III D) II ve IV E) III ve IV

Soru 14:

Algılanan çatışma Hissedilen çatışma Açık çatışma Potansiyel çatışma Yukarıdakilerden hangileri Pondy'e göre çatışmanın aşamaları arasında sayılabilir?

A) II-III-IV B) I-III-IV C) I-II-IV D) I-II-III E) I-II-III-IV

Soru 15:

1.Karmaşık konular varsa 2.Doğru çözümler için farklı fikirlerin sentezine ihtiyaç duyuluyorsa 3.Sorun çözmek için zaman varsa 4. Tek bir taraf sorunu çözemiyorsa gibi ortamdaki koşullara göre uygun olan yönetim stili aşağıdakilerden hangisidir?

A) İşbirliği B) Uyum C) Rekabet D) Kaçınma E) Uzlaşma

Soru 16:

Çatışma karşısında çatışma yokmuş gibi davranan, düşük derecede iddiacı ve işbirlikçi olan çatışma yönetim stili aşağıdakilerden hangisidir?

A) Uyum B) Uzlaşma C) İşbirliği D) Kaçınma E) Rekabet

Soru 17:

Tek başına yapılmak zorunda kalınan işler için başkalarına ihtiyaç duyulması ya da tek başına yapmanın daha maliyetli olduğu durumlarda karşı tarafa ihtiyaç duyulması, müzakere kavramının hangi temel özelliğine işaret eder?

A) Algılanan çatışma B) Anlaşmaya varma olasılığı C) İkna gücünü kullanmak D) Karşılıklı bağımlılık E) Fırsatçı etkileşim

Soru 18:

Çatışmaya neden olan faktörler arasında yer alan ve iletişim sırasında alıcının mesajın anlamını değiştirmeye çalışmasını açıklayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Atlama B) Çarpıtma C) Aşırı anlam yükleme D) Belirsizlik E) Değer yargısı

Soru 19:

Çatı ş manın azaltılması veya te ş vik edilmesi gibi eylemler hangi kavramın altında yer alır?

A) kriz masası B) kriz çözümü C) kriz yönetimi D) çatışma çözümü E) çatışma yönetimi

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi bütünleştirici müzakere yaklaşımının özelliklerinden biridir?

A) Tartışma odaklıdır. B) Karşılıklı amaçlar vardır. C) İlişkiler feda edilir. D) Çıkarlar çatışır. E) Zorlama içerir.