Final Sınavı - Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Soru 1:

I. İnsan sabit bir doğaya sahiptir. II. Etkisizliğe ve savurganlığa sahiptir. III. Çabasına rağmen kazanç elde edemezse işten kaytarır. Yukarıda verilen maddelerden hanisi yada hangileri Frederick W. Taylor’un insana dair sayıltıları arasındadır?

A) Yalnız I B) Yalnız III C) I ve III D) I ve II E) I, II ve III

Soru 2:

I. Müzakarede rekabetçi bir yaklaşım egemen olabilmektedir. II. Arabuluculuk kazan-kazan anlayışına dayalı olarak işleyen bir süreçtir. III. Müzakere sürecinde sürecin yönetilmesi yansız üçüncü kişi tarafından gerçekleştirilir. IV. Çoğu zaman müzakere, arabuluculuk yöntemi başarısız olduğunda tercih edilmektedir. Alternatif çatışma çözme yöntemleri ile ilgili olarak yukarıda verilen bilgilerden hangileri doğrudur?

A) I ve II B) I ve III C) II ve III D) II ve IV E) III ve IV

Soru 3:

Ahmet Bey, Ali Bey'e "bu işi nasıl yaptın?" diye sormuş, Ali Bey ise şaşkın bir ifade ile "hangi işi" diye anlamadığını ifade etmiştir? Bu iletişim sürecine ilişkin aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

A) Ali Bey yargılandığını hissetmiş olup, Ahmet Bey doğru bir ileti göndermemiştir. B) Ali Bey Ahmet Bey'e negatif bir geri bildirimde bulunarak anlamadığını iletmiştir C) Ali Bey ile Ahmet Bey arasında doğru bir iletişim kanalı kullanılmadığı görülmektedir. D) Ali Bey'in yeterince Ahmet Bey'i algılamak için çaba göstermemesi bu sonucu doğurmuştur E) Ali Bey ile Ahmet Bey'in bu iletişim sorununun temel kaynağı sözel olmayan unsurların önemsenmemesidir

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi öfkenin davranışsal belirtilerinden biridir?

A) Kaşın çatılması B) Unutkanlık C) Bunaltı D) Dişleri gıcırdatmak E) İlaç kullanımı

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi, iletişim tanımlarında bulunan ortak amaçlardan biridir?

A) Öfkelenme B) Etkilerden korunma C) Bilgilenme D) Güçlenme E) Yönlendirme

Soru 6:

Bireyin eşiyle iletişiminde sorun yaşadığı bir ortamda, kendini doğru ifade edebilmesi ve yanlış anlamalara olanak vermemesi için kullanması ideal olan ve "en etkili iletişim biçimi" olma özelliği taşıyan iletişim biçimi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kişilerarası İletişim B) Sözlü İletişim C) Kitle İletişimi D) Sözsüz İletişim E) Yazılı İletişim

Soru 7:

Başkalarının soruna yönelik abartılı bilgi vermesi veya bu yönde tahrik edici telkinlerde bulunması, öfkeye yol açan nedenlerden hangisine işaret etmektedir?

A) Haksızlık B) Engellenme C) Görmezden gelme D) Kasıtlılık E) Kışkırtma

Soru 8:

Dinleyicinin karşısındaki kişinin bakışaçısını anlamaktan çok kendi bakışaçısını karşı tarafa kabul ettirmekle ilgilendiği durumdur. Aşağıdakilerden hangisi bu tanımı içeren dinleme türüdür?

A) Yarışmacı dinleme B) Edilgen dinleme C) Katılımcı dinleme D) Yansıtıcı dinleme E) Etkin dinleme

Soru 9:

“İnsanların duyuları yardımıyla çevrelerinden elde ettikleri bilgileri bir araya getirip düzenleyerek kendileri için anlamlandırmaları” aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadır?

A) İletişim B) Algılama C) Çatışma D) Etkileşim E) Eğitim

Soru 10:

Kişinin kendisini karşısındakinin yerine koyarak olaylara onun bakış açısı ile bakması, o kişinin duygu ve düşüncelerini doğru olarak anlamlandırması, hissetmesi ve bu durumu karşısındakine iletmesi olarak tanımlanabilecek kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Teşvik B) Empati C) Çatışma Yönetimi D) Sempati E) Kazan-kazan

Soru 11:

Demokratik bir liderin örgüt içindeki çatışmayı yönetmek için kullanabileceği tekniklerden birisi aşağıdaki şekilde açıklanmaktadır: Başka bir düşmana veya gruba odaklanmak, çatışan bireyleri bir araya getirmeye yardımcı olur. Örneğin birbiriyle çatışan iki birim söz konusu ise, bu iki grup yeni bir mal üretmek için güçlerini bir araya getirip, başka bir örgüt daha önce o malı piyasaya sürmeden malı kendileri piyasaya sürmek için dayanışma içerisine girebilirler. Bu da aralarında var olan sürtüşmeyi azaltabilir. Verilen çatışmayı yönetme tekniğinin adı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Rekabetçi Ortam Oluşturma B) Örgüt İçi Rotasyon C) Takım Oluşturma D) Kaynak Arttırma E) Örgüt Geliştirme

Soru 12:

"Başkalarını suçlamanın uygun olduğunun kabul edilmesi" öfkenin oluşmasına neden olan duygulardan hangisidir?

A) Haksızlık B) Önlenebilirlik C) Kasıtlılık D) Kabahatlilik E) Kurgulama

Soru 13:

Aşağıda gösterilen Arabuluculuk süreci adımlarının doğru sıralanması nedir? Tarafların Açılış Sunumları Arabuluculuk Oturumunu Açma Anlaşma Görüşmelere Arabuluculuk Yapma Arabuluculuk Oturumuna Hazırlık ve Masaya Oturma

A) I,II,III,IV ve V B) II,I,V,IV ve III C) II,I,IV,V ve III D) V,II,I,IV ve III E) II,V,I,IV ve III

Soru 14:

Çalışanların görev dağılımı konusunda anlaşmaya varamayan iki birim yöneticisinden Erkan Bey müzakere sürecinde kendisi için en önemli sorunun çalışanların işe geliş gidiş saatleri ile ilgili düzenlemeler olduğunu söylemeye Sadık Bey'i yanlış yönlendirmeye çalışmıştır. Böylece müzakerenin ilerleyen aşamalarında gerçekte önem verdiği konularda daha fazla kazanç sağlamayı ummaktadır. Buna göre Erkan Bey'in kullandığı müzakere tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

A) İyi polis/kötü polis taktiği B) Dişleme taktiği C) Bogey taktiği D) Tavuk taktiği E) Kar yağdırma taktiği

Soru 15:

Çatışma yönetimi sürecinde takım oluşturma, problem çözme ve örgüt geliştirme şeklinde yöntemler izleyen bir liderin aşağıdaki stillerden hangisine sahip olduğu söylenebilir?

A) Otokratik B) İlgisiz C) Demokratik D) Girişimci E) Paylaşımcı

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi arabuluculuğun sınırlı yönlerinden biridir?

A) Katılıma zorlama gücü yoktur. B) Gizlilik içerir. C) Süreç esnektir. D) Çatışan taraflar süreçte eğitilir. E) Göreceli şekilde ucuzdur.

Soru 17:

“Bireylerin ortamdan uzaklaşmasını sağlayabilir. Rotasyon, işgörenlerin yeni beceriler kazanmalarına da yardımcı olduğu için, örgüt içi esnekliği arttırır ve gereksinim duyulduğunda bu insanlara yeni becerilerini uygulama olanağı sağlar.” Verilen tanım hangi demokratik yönetim stratejilerindendir?

A) Beceri geliştirme B) Takım oluşturma C) Örgüt geliştirme D) Kaynak arttırma E) Örgüt içi rotasyon

Soru 18:

Iowa deneyleri hangi araştırmacının başkanlığında yürütülmüştür?

A) Kurt Lewin B) Kurt Cobain C) Alfred Joeger D) William Ouchi E) McGregor

Soru 19:

Tarafların amaçlarına ulaşmak için önerilerde bulunduğu, birbirlerini karşılıklı ikna etmeye çalıştıkları, ver-al durumunun yaşandığı müzakere süreci aşağıdakilerden hangisidir?

A) Uygulama B) Planlama C) Kuralların belirlenmesi D) Pazarlık ve problem çözme E) Hazırlık

Soru 20:

İnsanın doğası gereği iyi olduğunu düşünen birinin aşağıdaki liderlik stillerinden hangisini benimsemesi beklenir?

A) Demokratik liderlik stili B) Dönüşümcü liderlik stili C) Vizyoner liderlik stili D) Otokratik liderlik stili E) İlgisiz liderlik stili