Seçmeli Ara Sınav - Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Soru 1:

Bir iş yerinde kuralların aşırı ve yazılı olması, esnekliğin ve özerkliğin azalması durumunu ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Uzmanlaşma B) Merkezileşme C) Formelleşme D) Kuşak çatışması E) Yetki belirsizliği

Soru 2:

İnsanların duygu ve davranı ş larını anali z ederek, bireyler arası ili ş kileri geli ş tirmeye çalı ş an bir e ğ itim tekni ğ idir. Örgüt üyeleri, hür ve açık bir ortamda bir araya gelerek, profesyonel bir davranı ş bilimcisinin yönetiminde birbirleriyle etkile ş im süreçlerini tartı ş ırlar Aşağıdakilerden hangisi yukarıda tanımı yapılan çatışma yönetimi eğitimlerindendir?

A) Duyarlılık eğitimi B) Stres Yönetimi Eğitimi C) Etkileşim Analizi D) Öfke yönetimi eğitimi E) Beden dili eğitimi

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi müzakere ortama ilişkin faktörler arasında yer almaktadır?

A) İletişim Tarzı B) Kişilik Özellikleri C) Duygu Durumu D) Zaman Aralığı ve Süre Bitimi E) Cinsiyet Farklılıkları

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri Müzakere Kavramının Temel Özellikleridir? I) Planlama ve Hazırlık II) Karşılıklı bağımlılık III) Açıklama ve Gerekçelendirme IV) Fırsatçı Etkileşim V) Süreklilik

A) I ve III B) IV ve V C) II, IV ve V D) I, III ve V E) I ve IV

Soru 5:

Çatışma, değer yaratır, kaynak yaratır ve bu nedenle de örgüt ve ülkelerin etkinliğinin artmasına neden olur anlayışını savunan yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?

A) Modern yaklaşım B) Sistem yaklaşımı C) İnsan ilişkileri yaklaşımı D) Geleneksel yaklaşım E) Etkileşimci yaklaşım

Soru 6:

Küçük araba satışlarında rakip olan A ve B firmalarının satışları pazara yeni giren C firmasının düşük fiyat politikası ile azalmıştır. A ve B firması durumu müzakere ederek bir karar almışlardır. Aşağıdaki kararlardan hangisi yukarıdaki durumla ilgili bütünleştirici müzakereyle alınmış bir karardır?

A) A firmasının sadece avrupa ve asyada; B firmasının ise sadece amerika ve afrikada satış yapması B) A firmasının motor, B firmasının ise karoser üreterek benzer model arabalarını aynı fabrika da aynı bantta üreterek maliyeti düşürmek C) A firmasının C firmasını da satın alarak kendi markasına katması D) A ve B firmalarının otomobilleri aynı fiyata satmaları E) B firmasının A firmasını satın alması

Soru 7:

Bir fabrika sahibinin, iş yerindeki fazla mesai uygulaması ile ilgili olarak kendi başına karar vermeyip, çalışanları ile müzakere süreci yürütmek zorunda olması, müzakere sürecinin temel unsurlarından hangisi ile açıklanabilir?

A) Karşılıklı bağımlılık B) Algılanan çatışma C) Fırsatçı etkileşim D) Süreklilik E) İkna gücünü kullanmak

Soru 8:

Bireyin grup içindeki rolü ve grup dışındaki rolü arasında uyumsuzluk olması Çevrenin, gruba yeni değerler benimsemesi konusunda baskı yapması Grup üyelerinin toplumun faklı kesimlerinden gelmesi Grup liderinin davranışları ile grup üyelerinin beklentilerinin birbirine uymaması Grubu ilgilendiren bir sorunun ortaya çıkması Yukarıdakilerden hangileri grup içi çatışmanın ortaya çıkma olasılığını arttıran çeşitli durumlar arasında sayılabilir?

A) I-II-IV B) I-III-V C) II-III-V D) III-IV-V E) I-II-III-IV-V

Soru 9:

Öğrenci temsilciliği seçimi için rakip iki aday arasında geçen müzakerede her iki tarafında sonuçtan memnun ayrılması için aşağıdakilerden hangisinin yapılmaması gerekmektedir?

A) Müzakereye farklı bir seçenek getirilmesi B) Tarafların farklı tercihlerinin öğrenilmesi C) Farklı bir konunun da müzakereye dahil edilmesi D) Mevcut konu ile müzakereyi tamamlamaya çalışılması E) Tarafların birbirini anlamaları ve birbirlerinin ilgi alanlarını öğrenmesi

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi Çatışmanın Çözümünde Kullanılabilecek Örgütsel Yöntemlerden Çatışma Yönetimi Eğitimi Düzenlemede yer alan teknikler ve açıklaması doğru olarak verilmiştir?

A) Duyarlılık Eğitimi: Özellikle rol çatışması ve rol belirsizliği gibi birey düzeyli çatışmalar yanında, kişisel çekişmelere dayanan duygusal çatışmalar da bireyler üzerinde gerilime neden olmaktadır. Sakinleşmek için meditasyon, rahatlama egzersizleri gibi birtakım teknikler öğretir. B) Etkileşim Analizi: İnsanların davranışlarını analiz ederek, bireyler arası ilişkileri geliştirmeye çalışan bir eğitim tekniğidir. Örgüt üyeleri, hür ve açık bir ortamda bir araya gelerek, profesyonel bir davranış bilimcisinin yönetiminde birbirleriyle etkileşim süreçlerini tartışırlar. Birey, kendi davranışlarının farkına varıp, başkalarının kendini nasıl görüp değerlendirdiğini öğrenmekte, kendisi de başkalarının davranışlarını anlamaya çalışmaktadır. C) Stres Yönetimi Eğitimi: Bireylerin birbirleriyle ve çevreleriyle olan etkileşimlerini inceler. Konuşma, sözsüz iletişim, teknolojinin kullanımı, rutin işlem ve sorunların tanımlanması, çözüm kaynaklarının incelenmesi gibi insan faaliyetlerini araştırır. D) Duyarlılık Eğitimi: İnsanların davranışlarını analiz ederek, bireyler arası ilişkileri geliştirmeye çalışan bir eğitim tekniğidir. Örgüt üyeleri, hür ve açık bir ortamda bir araya gelerek, profesyonel bir davranış bilimcisinin yönetiminde birbirleriyle etkileşim süreçlerini tartışırlar. Birey, kendi davranışlarının farkına varıp, başkalarının kendini nasıl görüp değerlendirdiğini öğrenmekte, kendisi de başkalarının davranışlarını anlamaya çalışmaktadır. E) Etkileşim Analizi: Özellikle rol çatışması ve rol belirsizliği gibi birey düzeyli çatışmalar yanında, kişisel çekişmelere dayanan duygusal çatışmalar da bireyler üzerinde gerilime neden olmaktadır. Sakinleşmek için meditasyon, rahatlama egzersizleri gibi birtakım teknikler öğretir.

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi müzakere sürecini etkileyen ortama ilişkin faktörler arasında yer almaz?

A) Mekân B) Fiziksel düzen C) Zaman aralığı ve süre bitimi D) İzleyici özellikleri E) İzleyicilerin yetenekleri

Soru 12:

Birey, grup veya örgüt gibi sosyal varlıklar içinde veya bu varlıklar arasında anlaşmazlık, uyuşmazlık veya uyumsuzluk içeren etkileşimsel (interaktif) bir süreç olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Tartışma B) Uyuşmazlık C) Çatışma D) Kaçınma E) Ayrışmaz

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi çatışmayı artıran grup özelliklerinden biridir?

A) Otoriter ve baskıcı kişilik özellikleri B) Grup bağlılığı C) Kendini yansıtma özelliği yüksek olan bireyler D) Kendilik algısı E) Kontrol odağı

Soru 14:

Bir iş yerinin farklı bölümlerinde çalışan kişilerin eğitim geçmişlerinin, kullandıkları terminolojinin, bölümlerin amaç ve işlevlerinin, çalışma metotlarının farklı olması nedeniyle yaşanan çatışma hangi kavramla ifade edilmektedir?

A) Yönetim şekli B) Örgüt büyüklüğü C) Merkezileşme D) Uzmanlaşma E) Yetki belirsilziği

Soru 15:

Örgütlerde çatışmaların rol tanımlarından kaynaklı nedenlerini çözmek için yapılacak rol analizinin ilk adımında aşağıdakilerden hangisi belirlenmelidir?

A) Rol sahibinin beklentileri B) Rol sahibinden beklentiler C) Rol algısı D) Rol amacı E) Rol profili

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi paylaştırıcı müzakare yaklaşımının temel bir özelliğidir?

A) Karşılıklı amaçlar vardır B) Problem çözme odaklıdır C) Açıklama odaklıdır D) Bilgi açıkca paylaşılır E) Tartışma odaklıdır

Soru 17:

Temel konularda anlaşma sağlanıp, müzakere kapanmak üzereyken son anda daha önce hiç konuşulmamış bir konu hakkında karşı taraftan küçük bir taviz daha istenmesi, sert politik taktiklerden hangisiyle açıklanır?

A) Bogey taktiği B) Büyük kap/düşük kap taktiği C) Dişleme taktiği D) Tavuk taktiği E) Kar yağdırma taktiği

Soru 18:

Aşağıda verilen bilgilerden hangisi doğrudur?

A) Bir departmandaki çalışanların kültürlerinin farklı olması nedeniyle aralarında yaşadıkları çatışmanın bireysel nedeni kişilik özelliklerindendir. B) Çatışmanın bireyler üzerinde yarattığı olumlu sonuçlardan birisi de örgütsel güvenin artmasıdır. C) Üretim departmanında üç kişinin de bilgisayar eğitimi ihtiyacı olmasına rağmen, eğitim maliyeti nedeniyle sadece bir kişiye eğitim verilmesi çalışanlar arasında çatışmaya neden olur. Bunun sebebi ödül sistemidir. D) Yöneticinin yapılmasını beklediği zor bir görevin sorumluluğunu çalışanlardan hiç birinin üstüne almak istememesi görev ve yetki belirsizliğinden kaynaklanır. E) Bir örgüt geçen seneye göre satışlarını arttırdığında, bu başarı karşısında sadece bölüm yöneticilerine maaş zammı yapılması çatışmaya neden olan örgütsel faktörlerden denetim biçimiyle alakalıdır.

Soru 19:

"Karşı tarafın gözünden olayları değerlendirmek, karşı tarafla işbirliğine gidebilmek için çok önemlidir. Pazarlık masasında problem çözme yeteneklerinin artmasına ve ortak çözüm bulunmasına yardımcı olur." Yukarıdaki açıklama Müzakerede Kullanılan Stratejilerden hangisine aittir?

A) Öncelikler ve İlgi Alanları Hakkında Bilgi Toplamak B) Perspektif Kazanmak C) Sizin Öncelik ve İlgi Alanlarınız Hakkında Bilgi Vermek D) Zaman Sıçraması E) Ültimatom Vermek

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi bütünleştirici müzakere yaklaşımı için doğru bir bilgidir?

A) Bilgi açık bir şekilde paylaşılır. B) Çıkarlar çatışır. C) Bireysel amaçlar vardır. D) Zorlama içerir. E) Tartışma odaklıdır.