Final Sınavı - Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi demokratik liderlik stilinde işgörenlerin rotasyonu ile ulaşılabilecek sonuçlardan birisi değildir?

A) Başkalarının duygularını anlamayı arttırır. B) Esnekliği arttırıcı bir rolü vardır. C) Kısa dönemde eğitim maliyetlerini arttırır. D) Uzun dönemde değişme yaratır. E) Uzun dönemde etkili olmaz.

Soru 2:

Aşağıdaki çatışma çözme yöntemlerinden hangisi diğerlerinden farklıdır?

A) Müzakere B) Mahkeme C) Uzlaştırma D) Arabuluculuk E) Tahkim

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangileri etkili bir dinleme sürecinde, konuşmacı ve dinleyicinin dikkat etmesi gereken noktalardandır? I. Dinleyici hazır olmadan konuşmaya başlanmamalı, II. Verilen cevap dinlenmeyecekse soru sorulmamalı, III. Sözlü veya sözsüz iletişimle konuşanın sözü kesilmemeli, IV. Konuşmadan ne anlaşıldığına ilişkin konuşmacıya dönüt verilmeli, V. Anlaşılamayan noktalara ilişkin soru sorulmalıdır.

A) I, II, III, IV, V B) I, III, V C) III, IV, V D) I, II, III E) III, IV

Soru 4:

I. Sözlü iletişimi destekler. II. Sözlü iletişimin akıcılığına katkıda bulunur. III. Sözsüz iletişimle alıcıya birtakım anlamlar iletilir. IV. Alıcının sergilediği yüz ve beden ifadeleri ile kaynağa geri bildirim sağlar. Yukarıdaki ifadelerden hangileri sözsüz iletişimin işlevlerindendir?

A) Yalnız II B) II ve III C) II ve IV D) I, II ve III E) I, II, III ve IV

Soru 5:

Max Weber'in insan doğasına ilişkin kötümser görüş temelinde ussal-ekonomik insan kavramı ile vurgulamak istediği temel sayıltı aşağıdakilerden hangisidir?

A) İnsan kontrol edilerek dışsal olarak güdülenmelidir. B) Sıradan insan doğuştan işi sevmez, olanak bulursa işten kaçar. C) İnsan aşağı yukarı belli bir yapı ve doğuştan düşünceler ile dünyaya gelir. D) İşgören doğası gereği akılcı davranmaz, tembel ve çıkarcıdır. E) İşgöreni güdüleyen onun toplumsal gereksinimlerdir.

Soru 6:

Her iki tarafın da kazanabileceği etkili iletişimin temel alındığı etkin bir çatışma çözme sürecinde iki tarafın da çıkarlarına uygun seçenekler bulunmasına odaklı basamak aşağıdakilerden hangisidir?

A) Algıları netleştirme B) Olumlu enerjinin paylaşımı C) Beyin fırtınası yoluyla seçenekler geliştirme D) Önce geleceğe yönelik çalışma, sonra geçmişte yaşananları değerlendirerek uzlaşma sağlama E) Kişisel istek ve gereksinimlere odaklanma

Soru 7:

Çeşitliliğin örgütsel yapı için önemli bir zenginlik olduğu düşüncesi hangi liderlik stiline uygundur?

A) Demokratik liderlik B) İlgili liderlik C) Korumacı liderlik D) Otokratik liderlik E) Çatışmacı liderlik

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi temel iletişim türlerinden biri değildir?

A) Kişi-içi iletişim B) Kişilerarası iletişim C) Örgütsel iletişim D) Uzaktan iletişim E) Kitle iletişimi

Soru 9:

Ayşe Hanım, yönetici Hasan Bey'in konuşmasını dinlerken diğer yandan da kendisini göstermek için söz almaya çalışmakta ve söyleyeceği sözleri düşünmektedir. Söz kendisine geldiğinde ise etkin bir ses tonu ile kendisine yönelik ifade edilenleri bir bir yanıtlamıştır. Bu durumda çatışma yönetimi açısından Ayşe Hanım'ın sergilediği dinleme biçimi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Yarışmacı dinleme B) Edilgen dinleme C) Dikkatli dinleme D) Yansıtıcı dinleme E) Etkin dinleme

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi, öfkenin azalmasına yardımcı olan meditasyonun yararlarından biri değildir?

A) Bireyin mutlu olmasına yardımcı olur B) Zihnin her şeye odaklanabilmesini sağlar C) Hafızayı ve konsantrasyon gücünü artırır D) Olayların soğukkanlılıkla karşılanmasını sağlar E) bağışıklık sisteminin güçlenmesine katkı sağlar

Soru 11:

Üç yıldır aynı görevde çalışmakta olan Ahmet Bey ve Ali Bey, birimlerinde yaşanan çatışmalar sonrası birbirlerinden farklı birimlerde görevlendirilmişlerdir. Çalıştıkları örgütteki yöneticinin aşağıdaki çatışma çözme yöntemlerinden hangisini kullandığı söylenebilir?

A) Rekabetçi ortam oluşturma B) Örgüt içi rotasyon C) Kaynak artırma D) Takım oluşturma E) Beceri geliştirme

Soru 12:

Her ne sebeple olursa olsun çalışanları üzerindeki denetimini bırakmayan bir yöneticinin insan doğası ile ilgili görüşü nasıldır?

A) İnsanın doğası gereği iyimser olduğuna inanmaktadır. B) İnsanın yaratıcı gücünü işinde kullanacağına inanmaktadır. C) İnsanın doğası gereği kötümser olduğuna inanmaktadır. D) İnsanın işinde yetkin olma isteği olduğuna inanmaktadır. E) İnsanın iyi ve kötü özelliklerinin olduğuna inanmaktadır.

Soru 13:

Öfkenin ifade edilme biçimi ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

A) Öfkede önemli olan öfkenin saldırganlık ile sonuçlanıp sonuçlanmamasıdır. B) Bireyler, öfke olaylarında çoğunlukla fiziksel saldırganlık dürtüsü ile hareket etmektedirler. C) Öfke her zaman için olumsuz sonuçlara neden olmaktadır. D) Toplumda genellikle kızların öfkelerini dışa vurmaları teşvik edilmemektedir. E) Öfke ifadesi her zaman için içsel olayların bir ürünü olarak ortaya çıkmaktadır.

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi sosyo-duygusal arabuluculuk tarzının temel özelliklerinden biridir?

A) Sonuç odaklıdır B) Yönlendirme taktiklerini özgürce kullanır C) Tarafların denetimine ağırlık verir D) İletişimi geliştirmeye çalışır E) Tarafların yetenekleri konusunda şüphecidir

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisinde Otokratik liderlik stiline sahip yöneticilerin özelliği doğru olarak verilmiştir?

A) Gelir-gider anlayışını ön planda tutarlar. B) Çalışanı örgüt amaçlarına ulaşmada kritik etken olarak algılarlar. C) Öncelikle işgörenlerin bilgi ve becerilerine güvenirler. D) Örgütlenme ve işbirliğine önem verirler. E) Kişiler arası ilişki gereksinime yönelik etken konumda yer alırlar.

Soru 16:

I. yönetmek II. eğlenmek III. bilgilenmek IV. ikna etmek V. çevre üzerinde etkin olmak Yukarıdakilerden hangileri iletişim tanımlarında görülen ortak amaçlardandır?

A) I ve II B) I, II ve IV C) II, III, IV D) I, II, III ve IV E) I, II, III, IV, V

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi McGregor’un X kuramına göre yöneticilerin işgörene ilişkin bakış açılarından biridir?

A) İnsan, işini ve işinin olanaklarını sever. B) İşi sevme ödül yoluyla desteklenebilir. C) İnsan hırslıdır ve yönlendirmek ister. D) İnsan işinde öncelikle güvenlik bekler. E) Baskı ve ceza yöntemi tercih edilmez.

Soru 18:

I. Çalışma arkadaşlarının fikirlerini dinlemez II. Alınan kararlarda çalışma arkadaşlarının fikirlerini sormaz III. Verimlilik karşıtı davranışlar sergiler IV. Durum neyi gerektiriyorsa o şekilde davranır V. Tek başına karar almayı tercih eder Otoriter ve baskıcı kişilik yukarıdaki özelliklerden hangileriyle örgütte çatışmaya neden olur?

A) I, II, III B) II, III, IV C) III, IV, V D) I, II, V E) II, III, V

Soru 19:

Güdüleyebilme, rehberlik edebilme, işbölümü ve görevlendirme yapabilme gibi ilişkinin düzenlenmesindeki beceriler; çatışma yönetiminde hangi tür becerilere örnektir?

A) Duygusal beceriler B) Entellektüel beceriler C) İletişim becerileri D) Yönetsel beceriler E) Sosyal beceriler

Soru 20:

"Demokratik liderlik stilini benimsemiş bir yöneticinin algılama düzeyi incelendiğinde; çatışmaları ussal(mantıksal) olarak algılamaları, çatışmanın çözümlenmesi konusunda cesaretli ve özgüvenli olmaları, çatışma durumunu örgütlerde doğal karşılayıp çatışmanın örgütsel amaçlara ulaşmada bir şans olarak değerlendirerek çatışmanın yönetimini üstlenerek aktif rol almaları, söz konusu bu rolünü sergilerken ise iş görenlerin katılımını sağlayarak işbirlikçi davranış sergilemeleri şeklinde sıralanmaktadır."Demokratik bir liderin çatışma yönetimi yaklaşımı incelendiğinde hangi davranışın bu özellikteki bir lidere uygun olmadığı söylenebilir?

A) Çatışmanın çözümlenmesi konusunda cesaretli ve özgüvenli olmaları B) Çatışmaları sezgisel olarak algılamaları C) Çatışma durumunu örgütlerde doğal karşılamaları D) Çatışmanın yönetimini üstlenerek aktif rol almaları E) İşbirlikçi davranış sergilemeleri