Final Sınavı - Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi Sözsüz iletişimin işlevleri arasında yer almaz?

A) Sözsüz iletişimle alıcıya birtakım anlamlar iletilir. B) Sözlü iletişimi destekler. C) Göndericiye erken düzeltme olanağı sağlar. D) Sözlü iletişimin akıcılığına katkıda bulunur. E) Yüz ve beden ifadeleri ile kaynağa geri bildirim sağlar.

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi öfke kontrolü için bireyin uygulayabileceği doğru tekniklerden değildir?

A) düşünce biçimini değiştirmek B) mizahı kullanmak C) gevşeme egzersizleri yapmak D) beklentileri gözden geçirmek E) Öfkeyi yok saymak

Soru 3:

I. Saldırgan Davranışlar II. Bastırılmış Davranışlar III. Kontrol Etme Davranışları Yukarıdakilerden hangisi/hangileri öfke duygusunu ifade ediş tarzlarındandır?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I ve III E) I, II ve III

Soru 4:

Iowa deneyleri hangi araştırmacının başkanlığında yürütülmüştür?

A) Kurt Lewin B) Kurt Cobain C) Alfred Joeger D) William Ouchi E) McGregor

Soru 5:

Aşağıdaki düşünürlerden hangisi insanın doğası gereği iyiliği barındırdığını, vahşeti ve alçaklığı kötülediğini savunmuştur?

A) Niccolo Machiavelli B) Marcus Tullius Cicero C) Thomas Hobbes D) Sigmund Freud E) Henri Bergson

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi arabuluculuk ile alternatif çatışma çözme yöntemleri arasındaki belirgin farklardan biridir?

A) Karar verme B) Sürecin kontrolü C) Sürece katılım D) Tarafların rolü E) Sonuçlar boyutu

Soru 7:

Amaca yönelmiş davranışın engellenmesi veya haksızlık algısı karşısında, hangi şiddette gerginlik, sinirlilik, hiddet gibi öznel duyumsamaların yaşandığını yansıtan duyguya ne ad verilir?

A) Sağlıklı öfke B) Sağlıksız öfke C) Sürekli öfke D) Durumluk öfke E) Kışkırtma

Soru 8:

Bireye önce gevşeme ve rahatlamanın öğretildiği, daha sonra öfkeyi yaşadığı, korktuğu kişi ve durumları zihninde yaşatmasının istendiği bilişsel-davranışçı terapi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Alıştırma B) Koşullanma C) Güdümlü betimleme D) Sistematik duyarsızlaşma E) Biofeedback

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi çatışma kavramını açıklamaz?

A) Çatışma temel olarak bireyler ve gruplar arasındaki ayrımlardan doğmaktadır. B) Çatışmanın olumlu durumları söz konusudur. C) Çatışma yıkıcı bir etkiye sahiptir. D) Çatışmanın yapıcı bir niteliği yoktur. E) Çatışma yaşamın her anında yaşanabilir.

Soru 10:

Kişinin kendisini karşısındakinin yerine koyarak olaylara onun bakış açısı ile bakması, o kişinin duygu ve düşüncelerini doğru olarak anlamlandırması, hissetmesi ve bu durumu karşısındakine iletmesine ne ad verilir?

A) Yansıma B) Algı C) Empati D) Sempati E) Jest

Soru 11:

Yöneticilerin çatışmalı ortamlarda sergiledikleri liderlik stilleri, insan doğası ile ilgili yaklaşımların yansımaları olarak kabul edilmektedir. Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde insan doğasına ilişkin görüş ve bu görüşe paralel olan liderlik stili doğru olarak eşleştirilmiştir?

A) İnsan Doğasına İlişkin Kötümser Görüş – İlgisiz Liderlik Stili B) İnsan Doğasına İlişkin Karmaşık Görüş – Demokratik Liderlik Stili C) İnsan Doğasına İlişkin İyimser Görüş – Otokratik Liderlik Stili D) İnsan Doğasına İlişkin Karmaşık Görüş – Otokratik Liderlik Stili E) İnsan Doğasına İlişkin İyimser Görüş – Demokratik Liderlik Stili

Soru 12:

" .................. bir çatışmadaki taraflara istemedikleri bir çözüme razı olmanın dı ş ında bir anla ş ma zemini sunar. Böylece , sürecin sonunda her iki taraf da kazanmı ş olmanın huzurunu ya ş ar. " Yukarıdaki cümledeki boşluğu hangi seçenek doğru biçimde tamamlar?

A) Aracılık B) Arabuluculuk C) Uzlaşmacılık D) Tarafsızlık E) Yapıcılık

Soru 13:

Yönetici Hüseyin Bey, işgörenler arasındaki çatışmalar ortaya çıktığında bunun sorumsuzluktan kaynaklandığını düşünmekte ve bu çatışmanın varlığının da şirketin verimliliğini düşüreceği kaygısıyla hemen müdahale ederek çatışmayı ortadan kaldırmaktadır. Bu yönetici Hüseyin Bey'in çatışma çözme bağlamında liderlik stili aşağıdakilerden hangisidir?

A) Otokratik B) Demokratik C) İlgisiz D) Ussal E) Karmaşık

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi, sorunları çözüme ulaştırabilecek kişilerin sahip olması beklenen düşünce ve davranışlar arasında yer almaz?

A) Güç kullanarak sorunlara odaklanma B) Birden çok çözüm olduğuna inanma C) Etkin dinleyici olma D) Duyguları dikkate alma E) Sorunlara farklı bakış açıları ile bakma

Soru 15:

Bir tekstil firmasında çalışan Yavuz Bey ve ekip arkadaşlarının uzun zamandır hazırlandıkları ihaleye katılmaları için ekipten iki kişiyi seçmişleri gerekmektedir. Yavuz bey ihaleye kendisini de katılması için ısrar etse de ekip arkadaşlarının kararıyla ihaleye Murat bey ve Nesrin hanım katılmıştır. Yavuz bey gün sonunda ihalenin kaybedildiğini öğrenmiş ve bu duruma öfkelenmiştir. Ekip arkadaşlarına “Eğer ben katılsaydım bu ihaleyi kaybetmezdik.” şeklinde söylenmiştir. Bu duruma göre Yavuz beyin öfkelenmesinin altında yatan neden aşağıdakilerden hangisine işaret etmektedir?

A) Kışkırtma B) Kurgulama C) Karşı atak D) Kişisel gerçeklik E) Önlenebilirlik

Soru 16:

Bu tarz arabuluculukta, anlaşmazlıktaki yasal ve olgusal durumlar ile tarafların farklı görüşleri analiz edilir ve tahkim veya mahkeme sürecinde ne olup olmayacağına dair görüşler sunulur. Bu tür arabuluculuk, anlaşmazlığa ilişkin olayları ve yasaları, mümkün olduğunca tahkim veya mahkeme sürecinde sunulmuş kanıtları inceler ve tahkim veya mahkeme sürecinde hakemlerin ya da ha^kimlerin olaya yönelik nasıl bir reaksiyon içinde olacaklarına ilişkin görüş belirtir. Yukarıda bahsi edilen yaklaşım ne tür bir Arabuluculuk stratejisi veya tarzını tanımlamaktadır?

A) İş/Görev Yönelimli Arabuluculuk B) Sosyo-Duygusal Arabuluculuk C) Kolaylaştırıcı Arabuluculuk D) Değerlendirici Arabuluculuk E) Kişilere Yönelik Arabuluculuk

Soru 17:

I. İşgörenlerin becerilerine güvenir. II. Herşeye rağmen kurallara önem verirler. III. Çatışmalı ortamları severler. Yukarıda verilen maddelerden hangisi ya da hangileri ilgisiz liderlik özelliklerindendir?

A) Yalnız I B) I, II ve III C) I ve III D) I ve II E) Yalnız III

Soru 18:

Uluslararası bir şirkette insan kaynakları departmanında yönetici olarak çalışan Tunç Bey, şirket çalışanlarına nasıl davranması gerektiği konusunda çeşitli okumalar yapmış ve insan doğasının iyi olduğunu savunan makaleleri beğenmiştir. Bu bilgi ışığında Tunç Beyin aşağıdaki davranışlardan hangisini sergilemesi beklenir?

A) Çalışanların işten nefret ettiğini düşünür ve onları sürekli denetler B) çalışanların doğuştan iyi olduğunu düşünür ama yine de onları sürekli kontrol eder C) Kendi görüşlerini çalışanlara dayatır D) Çalışanlarını sürekli para ile motive etmeye çalışır E) Çalışanların becerilerine güvenir, onları destekler

Soru 19:

Kaynak ve alıcının iletişime girme sürecinde farklı kaynaklardan gelebilecek engeller yüzünden sürecin sağlıksız işlemesi ve kişiler arası anlaşmazlıklara yol açması durumuna verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?

A) Yetersizlik B) Çatışma C) Karmaşa D) Eksik iletişim E) Pasif iletişim