Final Sınavı - Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Soru 1:

Aşağıdaki özelliklerden hangisinin, demokratik liderlik stiline sahip bir yöneticide bulunması beklenir?

A) Özellikle insancıl yönleri ile bilinirler. B) İş görenlere esneklik ve serbestlik tanırlar. C) Çatışmalı ortamlarda çekiniktirler. D) Yasa ve yönetmeliklere uygun davranışlar sergilerler. E) Çatışmaların ortaya çıkmasını doğal karşılarlar.

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi insan doğasına ilişkin ‘karmaşık insan’ görüşünün ileri sürdüğü varsayımlardan biridir?

A) Gerçekte insanı güdüleyen, onun toplumsal gereksinimleridir. B) İnsan ne iyidir ne de kötüdür, duruma ve zamana göre değişir. C) İnsan, her şeyden önce, kendi kendisini güdüler ve kontrol eder. D) İnsan doğası gereği tembel olduğundan, dış isteklendiricilerle güdülenmelidir. E) İnsan sabit bir doğaya sahiptir.

Soru 3:

Bir mahkemede görülen dava sonucunda verilen karar ile arabuluculuk sonucunda varılan nokta arasındaki temel farklılık aşağıdakilerden hangisidir?

A) Üçüncü kişinin bağımsız olması B) Üçüncü kişinin her iki tarafa da eşit mesafede durması C) Mahkeme kararının bağlayıcı nitelikte olması D) Sonucun her iki taraf için de kazançlı olması E) Tarafların uzlaşma sürecine aktif katılım göstermesi

Soru 4:

I. Sıradan bir insan doğuştan işi sevmez. II. Güvenlik isteği vardır. III. Sorumluluktan kaçar. Yukarıdaki maddelerden hangisi ya da hangileri X kuramının varsayımlarındandır?

A) Yalnız I B) Yalnız III C) I, II ve III D) II ve III E) Yalnız II

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi “toplumsal insan” olarak ifade edilen insanın gereksinimleri arasında yer almaz?

A) Toplumsal gereksinimler ve ait olma gereksinimi B) Özsaygı gereksinimi C) Özerklik ve bağımsızlık gereksinimleri D) Kendini gerçekleştirme gereksinimleri E) Kişisel gereksinimler

Soru 6:

Bir fabrikanın üretim departmanında yönetici olan Harun Bey, bölümünde çalışan Özgür Bey, Gözde Hanım ve Ergin Bey'i odasına çağırmış ve üretim için gerekli olan malzemelerin sayımının yapılması gerektiğini, Özgür Bey'in sayımı yapmasını, Gözde Hanım'ın sayımları bilgisayara işlemesini ve Ergin Bey'inde sayım sonuçlarını rapor haline getirerek kendisine ulaştırmasını söylemiştir. toplantı sonrasında Özgür Bey işin büyük kısmının kendisine verildiğini ve haksızlık yapıldığını söylemiş ve Ergin Bey'den yardım etmesini istemiştir. Ergin Bey ise rapor yazmanın çok zaman aldığını söyleyerek Gözde Hanımdan rica etmesini söylemiştir. Yukarıda verilen örnek olayda yöneticinin hangi yönetici stilinde ve hangi özelliği taşıdığı aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Otokratik Liderlik Stili- kendi görüşünü dayatma B) İlgisiz Liderlik Stili - İşgöreni cesaretlendirme C) Demokratik Liderlik Stili- Takım oluşturmak D) İlgisiz Liderlik Stili - çatışmada çekinik kalma E) Demokratik Liderlik Stili - örgüt üyeleri arasındaki bağımlılığı arttırmak

Soru 7:

İletişim sürecine ilişkin aşağıdakilerden hangisi doğru bir ifadedir?

A) Mesajı gönderen ve kodlayan kişi alıcının deneyimidir. B) İletişimde kullanılan simgelerin anlaşılması kanala bağlıdır C) İletişim kaynağın gönderdiği mesajı yeniden düzenleyerek tekrar göndermesi ile son bulur D) İletişim süreci tarafların algılamalarına dayalı olarak şekillenir E) İletişim sürecini gönderici, alıcı ve mesajdan oluşan ögeler oluşturur

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi iletişimi engelleyen bir örgütsel engel olarak değerlendirilebilir?

A) Fiziksel uzaklık B) Önyargılar C) Gürültülü ortam D) Teknik arıza E) Hiyerarşik yapı

Soru 9:

Öfke duygusunun yüz, ağız, kalp, zihinsel, duygusal ve davranışsal olarak belirtileri bulunmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi kalpteki belirtilerden biri değildir?

A) Adrenalin hormonunun salgılanması B) Depresyon ve kaygı C) Nabız atışlarının sıklaşması D) Sesin kalınlaşması E) Ellerin titremesi

Soru 10:

Öfkenin birey üzerinde çeşitli yansımaları vardır. Alkolizm, sigara tiryakiliği, huzursuz, acelecilik gibi yansımalar hangi tür belirtilerde değerlendirilmektedir?

A) Ağızdaki belirtiler B) Kalpteki belirtiler C) Zihinsel belirtiler D) Duygusal belirtiler E) Davranışsal belirtiler

Soru 11:

Bireyin adaletsiz bir şekilde muamele gördüğünü hissetmesi, öfke nedenlerinden hangisine işaret eder?

A) Kasıtlılık B) Haksızlık C) Kişisel gerçeklik D) Kabahatlilik E) Engellenme

Soru 12:

Çalıştığı firmada herşeyi işbirliği ile yapmaya çalışan, personeline esneklik sunan, onlara karşı nazik davranan, yasa yönetmeliklere uygun hareket eden bir yönetici için aşağıdakilerden hangisi söylenebilir?

A) İlgisiz liderlik stiline sahiptir B) Demokratik liderlik stiline sahiptir C) Otokratik liderlik stiline sahiptir D) İnsan doğasına ilişkin karmaşık görüşü benimser E) İnsan doğasına ilişkin kötümser görüşü benimser

Soru 13:

Arabuluculuk sürecinde anla ş ma olmadı ğ ında , sonuçların ba ğ layıcı niteli ğ i olmaması nedeniyle tarafların kaybedece ğ i hiçbir ş eyin olmaması tarafları arabuluculuğa yönelten nedenlerden biridir. Aşağıdakilerden hangisi bu nedenin ismidir?

A) Tarafların Tercihi B) Gereksinimlerin Karşılanması Arayışı C) Arabuluculuğun Olası Sonuçları D) Karmaşık Çatışma Durumlarını Çözme E) Taraflar Arasındaki İletişimin Sürdürülmesi

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi çatışma yönetiminde ortaya çıkan öfke boyutlarından biridir?

A) Duygusal Boyut B) Bilişsel Boyut C) Çevresel Boyut D) Ekonomik Boyut E) Dışa vurum Boyutu

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi iletişimin temel öğeleri arasında yer almaz?

A) Kaynak B) Mesaj C) Kanal D) Geri-bildirim E) Etkin dinleme

Soru 16:

Özgül bir uyaranla (örneğin; uçak yolculuğu, yükseklik) ilişkili olarak kaçınma davranışını azaltmak için uygulanıp, bireyi tehdit eden uyarana karşı oluşturulan yanıtı değiştirmek için kullanılan tekniğe ne ad verilir?

A) Sistematik Duyarsızlaştırma B) Mantralar C) Biofeedback D) Nefes terapisi E) Güdümlü betimleme

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi çatışma yönetiminde öfkeye yol açan nedenler arasında sayılamaz?

A) Bireyin olumsuz olayların kontrol edilebileceğine olan inancı B) Birilerinin istediklerini yapma konusunda sürekli engel çıkarttığını düşünmesi C) Uğratılan zararın kasıtlı olmadığı kanaatinin oluşması D) Bireyin olumsuz olayların kontrol edilebileceğine olan inancı E) Başkaları tarafından hafife alınması

Soru 18:

İki örgüt arasında yaşanan rekabete dayalı olarak her ikisinin de çok istediği bir kaynağın kullanım hakkı bağlamında çatışma yaşanmaktadır. Bu çatışmanın çözümü için kendisine somut ve resmi kanıtların sunulduğu bir hakem tarafından yürütülen ve kararın hakem tarafından verildiği bir süreç izlenmektedir. Buna göre kullanılan alternatif çatışma çözme yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Arabuluculuk B) Müzakere C) Tahkim D) Uzlaşma E) İşbirliği

Soru 19:

Dinleyicinin konuşanın ne anlattığı veya neden söz ettiğinden çok konuşma fırsatının kendisine geçmesi için fırsat kollamakla ve konuşanın öne sürdüğü görüşleri çürütecek sözleri planlamakla meşgul olma durumu aşağıdaki dinleme türlerinden hangisidir?

A) Yarışmacı ve Saldırgan dinleme B) Etkin ve Yansıtıcı dinleme C) Pasif dinleme D) Görünüşte dinleme E) Edilgen ve dikkatli dinleme

Soru 20:

Başarılı bir arabuluculuk sürecinin son aşamasında ne yaşanması beklenir?

A) Tarafların sorunlarını ifade etmesi B) Arabulucunun tarafları dinlemesi C) Tarafların çözüm üretme D) Tarafların anlaşması E) Arabulucunun güven sağlaması