Final Sınavı - Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Soru 1:

Müzakerenin hızını ayarlayıp, seçenekleri ortaya çıkarırken tartışmaları yürütme, tarafları teşvik etme, koçluk yapma ve öneriler geliştirerek arabuluculuk sürecinde taraflara yardım etmeye yönelik teknikler kullanır. Arabulucu süreçte bu teknikleri kullanarak soruna odaklanmayı sağlar ve daha açık bir iletişim ortamı geliştirir; böylece duyguların üstesinden gelmeyi ve güven ortamı sağlamayı başarır. Arabulucu, taraflara kendi düşüncelerini dayatmak yerine, taraflar arasında ortaya çıkan verilere dayalı olarak tarafların kendilerinin bir sonuca varmalarına öncülük eder. Yukarıda bahsi edilen yaklaşım ne tür bir Arabuluculuk stratejisi veya tarzını tanımlamaktadır?

A) İş/Görev Yönelimli Arabuluculuk B) Değerlendirici Arabuluculuk C) Kolaylaştırıcı Arabuluculuk D) Ortama Dönük Arabuluculuk E) O¨ze Dönük Arabuluculuk

Soru 2:

"Müzakerenin can alıcı noktasıdır. Taraflar tekliflerini, bakış açılarını, düşüncelerini, duygularını birbirlerine aktarırlar. Bu nedenle müzakerecilerin başarılı olabilmesi, iyi bir dinleyici olmalarına, kendilerini etkili şekilde ifade etmelerine ve karşı tarafa etkili sorular sormalarına bağlıdır. Sözlü ya da sözlü olmayan şekli de müzakere sürecini etkilemektedir". Yukarıda verilen açıklama Müzakere Sürecini Etkileyen Birey Ve Ortama İlişkin Faktörlerden hangisine aittir?

A) Kişilik Özellikleri B) Duygu Durumu C) İletişim Tarzı D) Fiziksel Düzen E) İzleyici Özellikleri

Soru 3:

Önceden belirlenmiş ortak amaçların gerçekleştirilmesi için bir araya gelen insanların oluşturduğu toplulukların bireyleri arasında gerçekleşen iletişimlere ne isim verilmektedir?

A) Sözlü iletişim B) Kitle iletişimi C) Kişilerarası iletişim D) Örgütsel iletişim E) Sözsüz iletişim

Soru 4:

Sude hanım uzun yıllardır çalıştığı şirkette terfi almayı beklerken henüz 5 ay önce işe giren Ali bey, Sude hanımdan önce terfi almış ve şirketin yönetici kadrosunda çalışmaya başlamıştır. Bu durum karşısında Sude Hanım; I. Üzüntü gibi yoğun duygusal uyarılma yaşayabilir II. Ali beye uzun süreli kin ve düşmanlık besleyebilir III. Ali beye saldırganca bir tepki gösterebilir Sude hanımın yaşayabilecekleri aşağıdaki seçeneklerden hangisinde sırasıyla isimlendirilmiştir?

A) davranışsal boyutta - bilişsel boyutta - fizyolojik boyutta B) fizyolojik boyutta - bilişsel boyutta - davranışsal boyutta C) bilişsel boyutta – fizyolojik boyutta – davranışsal boyutta D) Fizyolojik boyutta – davranışsal boyutta – bilişsel boyutta E) Davranışsal boyutta – fizyolojik boyutta – bilişsel boyutta

Soru 5:

"İnsanın aşağı yukarı belli bir yapı ve doğuştan düşüncelerle dünyaya gelir.” varsayımı kime aittir?

A) John Locke B) W.C. Allee C) Descartes D) McGregor E) Marcus Tullius Cicero

Soru 6:

Aşağıda verilen ifadelerden hangisi insan doğasına ilişkin karmaşık görüş için söylenemez ?

A) İnsan neiyidirne dekötüdür. B) İnsan zamandan zamana ve durumdan duruma değişme eğilimi gösteren güdülere sahiptir. C) İnsanın güdüleri, farklı örgütlerde ya da aynı örgütün farklı alt düzeylerinde değişik olabilir. D) Herkes için her zaman geçerli tek bir yönetim stratejisi yoktur. E) İnsan gerçekte ekonomik özendiricilerle güdülenir ve ekonomik olarak en kazançlı işi yapar.

Soru 7:

"İşi için sürekli seyahat etmesi gereken bir kişinin, aynı zamanda ailesiyle daha fazla vakit geçirmek istemesi" hangi çatışma türüne örnek oluşturmaktadır?

A) Göndericiler Arası Rol Çatışması B) Roller Arası Çatışma C) Kişi-Rol Çatışması D) Zıt Roller Çatışması E) Rol Göndericinin Kendi İçindeki Çatışması

Soru 8:

I. Hedefleri yüksek tutar. II. Verimlilik odaklıdır. III. Kendisini örgütsel amaçlara ulaşmada kritik etken olarak algılar. Bu özelliklere sahip bir liderle ilgili aşağıdaki bilgilerden hangisi doğrudur?

A) Demokratik bir liderdir. B) İlgisiz bir liderdir. C) Yönetici-işgören arasında hiyerarşik bir ilişki olmadığını düşünür. D) Otokratik bir liderdir. E) İşgörenler arasında informal ilişkilerin gelişmesine sıcak bakar.

Soru 9:

İş servisini dakika farkıyla kaçıran bireyin, sinirlenmeden iş yerine en yakın mesafeye giden otobüsü düşünüp o durağa yönelmesi öfke kontrol yaklaşımlarında hangisi ile açıklanabilir?

A) Mizahı Kullanmak B) Problem Çözmek C) Çevre Kontrol Araçlarını Değiştirmek D) Doğru İletişim Kurmak E) Düşünce Biçimini Değiştirmek

Soru 10:

aşağıdaki durumlardan hangisi olumlu çatışmaya örnek olarak verilebilir?

A) takımda forma şansı bulmak isteyen futbolcuların hırslanarak antrenmanlarda arkadaşlarından pas almak için sürekli bağırmaları B) müşteri almak için rekabet eden taksicilerin trafiği kitlemeleri C) ihale almak isteyen müteahitlerin karşılayamayacakları taahhütte bulunmaları D) borsayı takip eden bir yatırımcının çok fazla kaynaktan bilgi edinmesi sonucu kafasının karışması E) greve giden işçilerin süreç içerisinde karamsarlığa kapılmaları

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi öfkenin doğrudan sözel ya da bilişsel işaretlerine bir örnektir?

A) Kıskançlık B) Kin ve nefret duyma C) Depresyon D) Ağlama E) Tartışma

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecini olumlu yönde etkiler?

A) Önyargılar B) Görüş ve algılama farklılıkları C) İletişim amacının belirlenmemesi D) Gönderici ve alıcının mesajla ilgili bilgi düzeylerinin eşit olması E) Gönderici ve alıcının farklı sosyo-kültürel özelliklere sahip olmaları

Soru 13:

İnsanın doğası gereği tembel olduğunu ve esas ilgisinin kendi çıkarı olduğunu düşünen biri ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

A) İnsanın doğasında iyiliğin olduğunu savunur. B) İnsanların karşılıklı yardımlaşmaya ve işbirliğine eğilimli olduğuna inanır. C) Ona göre insan ilişkilerinde işbirliği saldırganlıktan daha üstün bir konuma sahiptir. D) İnsan doğasına ilişkin kötümser varsayımlara sahiptir. E) İnsanın herhangi bir otoriteye bağlı olmadan da yasa ve kuralların uygulanabileceğini düşünür.

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi klasik yönetim öncüsü Frederik W. Taylor’un öne sürdüğü insan doğasına ilişkin kötümser varsayımlardan biridir?

A) İşgören, makinenin hareketli ve programlanabilen bir parçasıdır. B) İşgören, doğası gereği çalışkan ve etkin bir doğaya sahiptir. C) İşgörenin en temel ilgi alanı örgüt ve örgüt amaçlarıdır. D) İşte kaygı yaşayan işgören diğer işgörenler ile yoğun bir işbirliğine girer. E) İşgörenin sık sık kontrol edilmesi ve dışarıdan güdülenmesi gerekir.

Soru 15:

Bir lider işgörenleri arasındaki problemlere doğrudan müdahil olmuyor ve öncelikle kendi aralarında çözmeleri için fırsat sunuyordur. Böyle davranmasının temel nedeni işgörenlerine olan güveni ise bu lider hangi liderlik stilini uygulamaktadır?

A) Klasik Liderlik B) İlgisiz Liderlik C) Neo-Klasik Liderlik D) Demokratik Liderlik E) Modern Liderlik

Soru 16:

I. Ekonomik olarak en kazançlı işi yapar. II. Kendini kontrol altında tutamaz. III. Dış isteklendiricilerle güdülenmelidir. Yukarıda verilen maddelerden hangisi ya da hangileri Ussal – Ekonomik‘in insana ilişkin sayıltıları arasındadır?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve III D) I ve II E) I, II ve III

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi otokratik liderlik stiline sahip yöneticilerin genel özelliklerinden biridir?

A) İşgörenlerin becerilerine güvenirler. B) İşgörenler üzerinde rahat, sakin ve nazik etki bırakırlar. C) İşgörenleri destekler ve cesaretlendirirler. D) Örgütsel amaçlara ulaşmada etki güçleri düşüktür. E) Kendi bilgi ve becerilerine, işgörenlerinkine göre daha çok güvenirler.

Soru 18:

Bürokrasinin kurucusu kimdir?

A) Niccolo Machiavelli B) Thomas Hobbes C) Max Weber D) Thomas Hobbes E) Marcus Tullius Cicero

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi çatışma yönetiminde öfkeye yol açan nedenlerden biri değildir?

A) engelleme B) yetersizlik C) kışkırtma D) kasıt E) görmezden gelme

Soru 20:

Bireyin beklentilerine uygun biçimde yanıtlanmayan veya var olan algıya yeterince uygun ?olmayan durumların olması hangi öfke durumunu işaret eder?

A) Kabahatlilik B) Kurgulama-Hareketlilik C) Kişisel Gerçeklik D) Karşı Atak-Deneyim E) Görmezden Gelme