Final Sınavı - Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Soru 1:

Aşağıda sıralanan problem çözme aşamaları hangi seçenekte doğru olarak sıralanmıştır? 1. çözümün gözden geçirilmesi 2. problemim çözümüne yönelik adımların gözden geçirilmesi 3. problem hakkında bilgilerin gözden geçirilmesi 4. uygun olduğu düşünülen çözümün uygulanması 5. problemi tanımlamak

A) 2-3-5-4-1 B) 4-3-1-5-2 C) 3-5-2-4-1 D) 3-1-5-4-2 E) 5-3-2-4-1

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi demokratik liderlik stiline sahip yöneticilerin davranışları arasında değildir?

A) Karşıt düşüncelerin ortaya çıkmasına olanak sağlama B) Çatışmayı kontrol edebilir düzeyde tutma C) Çatışma durumunda sürece dahil olmaktan kaçınma D) Çatışmanın çözümü için çatışma yönetimi teknikleri uygulama E) Çatışma taraflarına sürece katılım olanağı verme

Soru 3:

Aşağıda öfke ile ilgili verilen bilgilerden hangisi doğru değildir?

A) Webster sözlüğünde haksızlık nedeniyle uyanan güçlü bir hırs veya duygu olarak tanımlanmaktadır. B) Psikologlar öfkenin psikolojik temellerle ilgili olduğunu söylerken; sosyologlar öfkenin daha çok toplumsal kurallar ve kültürle ilişkili olduğunu ileri sürmektedirler. C) Çoğunlukla olumsuz bir duygu durumu olarak ifade edilir. D) Öfke, farkına varılabilir ve kontrol edilebilirse, olumsuz duygu durumu olumluya dönüştürülebilirse sağlıklı öfke ortaya çıkar. E) Öfke duygusu “durumluk”, “sürekli” ve “süreksiz” olmak üzere üç alt boyuttan oluşur.

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi öfkenin oluşmasına neden olan Görmezden gelme duygu durumunu ifade etmektedir?

A) O¨fke yaşantısı olan bireylerin öfkelerini göstermek yoluyla sorunu çözebileceklerine inanması. B) Başkalarının soruna yönelik abartılı bilgi vermesi veya bu yönde tahrik edici telkinlerde bulunması. C) Başkaları tarafından hafife alınması. D) Birilerinin istediklerini yapma konusunda sürekli engel çıkarttığını düşünmesi. E) Bireyin adaletsiz bir şekilde muamele gördüğünü hissetmesi.

Soru 5:

Müzakerelerde kararları kim verir?

A) Taraflar B) Uzlaştırıcı C) Hakem D) Uzman E) Arabulucu

Soru 6:

İyimser görüşler anlayışına göre aşağıdaki seçeneklerden hangisi insana ilişkin varsayımlar arasında sayılmaz?

A) İnsan işinde yetkinleşmek ister ve bunu gerçekleştirecek güçtedir. B) İnsan, kendi güdüsüne, yeteneklerine ve işin niteliğine bağlı olmak üzere, çok çeşitli yönetim stratejilerine karşı uygun tepki gösterebilir. C) İnsan, yönetimin sağladığı özendiriciler ve yaptığı kontrollerden çok, dahil olduğu grubuntoplumsal baskısına karşı duyarlıdır. D) İnsanın gereksinimleri hiyerarşik bir yapı oluşturmaktadır. E) İnsan, her şeyden önce, kendi kendisini güdüler ve kontrol eder.

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi öfke kavramını açıklamaz ?

A) Öfke toplumsal kurallar ve beklentiler sonucu ortaya çıkmıştır. B) Öfke duygusal ve fiziksel anlamda karmaşık bir süreçtir. C) Haksızlık nedeniyle uyanan güçlü bir hırstır. D) Öfke düşmanlık, saldırganlık gibi kavramlarla birlikte kullanılmaktadır. E) Her öfkenin altında bir hoş görü vardır.

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi insan doğasına ilişkin kötümser görüşle ilgili sayıltılardan birisidir?

A) İnsan, toplumsal ve kabul edilme gereksinimleri denetleyici tarafından karşılanabildiği ölçüde yönetime karşı duyarlıdır. B) İnsan, her şeyden önce, kendi kendisini güdüler ve kontrol eder. C) İnsanın örgüt amaçları doğrultusunda çalışmasını sağlamak için dış güçler tarafından kontrol edilmesi gereklidir. D) İnsan işinde yetkinleşmek ister ve bunu gerçekleştirecek güçtedir. E) İnsan, yönetimin sağladığı özendiricilerden çok, dahil olduğu grubun toplumsal baskısına karşı duyarlıdır.

Soru 9:

Bireyin mücadele etmesinde ve kişinin temel ihtiyaçlarının karşılanmasında etken rol oynayan öfke durumu nasıl nitelendirilmektedir?

A) Sağlıksız B) Sağlıklı C) Durumluk D) Sürekli E) Kişisel

Soru 10:

İletişim sürecinde kaynak yanlış anlaşıldığına, mesajın ve iletişim sürecinin yeniden düzenlenmesi gerektiğine iletişim sürecinin hangi öğesine bakarak karar verebilir?

A) Kaynak B) Mesaj C) Kanal D) Alıcı E) Geribildirim

Soru 11:

Farklı yetersizlikleri olan öğrencilerin eğitim gördüğü bir okula yeni atanmış olan Aysel öğretmen, öğrencilerinden bir iki tanesinin dersinde başarısızlıklarının sebebini merak etmektedir. Öğretmenler odasında durumu diğer öğretmenlerle paylaşan Aysel öğretmen, sınıfta görme yetersizliği olan öğrenciler de bulunduğundan genellikle sözlü olarak dersi anlattığını, öğrencilere soru sorduğunu belirtmektedir. Fakat başarısız olan öğrencilerin görme engelli olmadıklarını vurguladı. Başarısız olan öğrencilerin isimlerini söylediğinde, Mustafa öğretmen o öğrencilerin işitme problemi olduğunu söyledi. Yukarıda verilen olayda özellikle iletişimin hangi öğesindeki problem, öğrencilerin başarısızlığına sebep olmuştur.

A) Kaynak B) Mesaj C) Kanal D) Alıcı E) Geri bildirim

Soru 12:

İletişim sürecinde ortak deneyim alanı kavramı neyi ifade etmektedir?

A) Alıcının kaynaktan bağımsız olarak deneyimledikleri B) Alıcı tarafından deneyimlenemeyen kaynaklar C) Alıcı ve kaynak arasında aynı anlamın sağlanması D) Alıcının kaynağa yönelik yanlış anlamaları E) Alıcı ve kaynak arasında çatışmalar

Soru 13:

Çatışmanın kaçınılabilir olduğu ve yönetimin temel görevinin çatışmayı ortadan kaldırmak olduğu görüşü, hangi liderlik stilinde görülmektedir?

A) Girişimci B) Vizyoner C) Otokratik D) Demokratik E) İlgisiz

Soru 14:

Bireyin olumsuz olayların kontrol edilebileceğine olan inancı, öfkeye yol açan nedenlerden hangisine işaret etmektedir?

A) Haksızlık B) Kasıtlılık C) Kabahatlilik D) Engellenme E) Önlenebilirlik

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi iletişimin kişisel engellerinden değildir ?

A) İletişimin amacının belirlenmemesi B) Önyargılar C) Fiziksel uzaklık D) Tutum ve davranış farkları E) Sahip olunan bilgi düzeyi

Soru 16:

I. İşgörenlerin becerilerine güvenir. II. Herşeye rağmen kurallara önem verirler. III. Çatışmalı ortamları severler. Yukarıda verilen maddelerden hangisi ya da hangileri ilgisiz liderlik özelliklerindendir?

A) Yalnız I B) I, II ve III C) I ve III D) I ve II E) Yalnız III

Soru 17:

Bireyin kendi deneyimlerinden karşısındakinin deneyimlerine geçiş yapabilmesini, karşıdakinin belirli bir durumda hissettiği duyguları kendisininkiyle kıyaslayarak hissedebilmeyi, iyi bir dinleyici olmayı ve böylelikle karşısındakinin bile farkında olmadığı duygu ve düşüncelerini anlayabilmeyi gerektiren bir beceri aşağıdakilerden hangisidir?

A) İletişim B) Anlama C) Dinleme D) Empati E) Önyargı

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi öfke duygusunun temelini oluşturan nedenlerden biri değildir?

A) Mükemmeliyetçi yaklaşımlar B) Mizah sahibi olması C) Kişinin kendisini ispatlama çabası içerisinde olması D) Çevre tarafından onaylanma isteği E) En iyisinin kendinden yapılmasının istendiği algısı

Soru 19:

Etkili iletişimden yararlanarak çatışmaların iyi yönetilmesinde, bir çok iletişim becerisi önem kazanmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu becerilerden biri değildir?

A) Dinleme becerileri B) Olumlu örgüt iklimi oluşturma C) Empati kurabilme D) Teşvik etme E) Uysal olma

Soru 20:

Aşağıda verilen çatışma yönetimine bakış açılarından hangisi demokratik liderlik stilini benimseyen bir yöneticiye ait olamaz?

A) Çatışma, ast-üst elemanlarının algı, değer ve sorunlara bakış açılarındaki farklılıklardan kaynaklanır. B) Çatışma, yönetimin örgüt yapısını yönetmesindeki hatalarından ve sorun yaratıcılar tarafından ortaya çıkarılır. C) Çatışma, değişik derecelerde örgütsel başarıya katkıda bulunabileceği gibi onda azalmaya da neden olabilir. D) Yönetimin görevi, çatışmanın çözümünü optimal örgütsel başarıya hizmet edecek biçimde yönetmektir. E) Optimal örgütsel iş performansı makul düzeyde bir örgütsel çatışmanın varlığını gerekli kılar.