Final Sınavı - Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi, iletişimin gerçekleşmesini büyük ölçüde etkilemektedir?

A) Süreci oluşturan öğelerin özellikleri B) İletişimin gerçekleştiği zaman C) İletişimde bulunanların göz renkleri D) İletişim araçları E) İletişimin konusu

Soru 2:

Aşağıda verilen öfke sonucu belirtilerden hangisi zihinsel belirtiler çerçevesinde değerlendirilmektedir?

A) Göz bebeklerinin büyümesi B) Konsantrasyon bozukluğu C) Sesin kalınlaşması D) Dişlerin sıkılması E) Ellerin titremesi

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi öfkenin oluşmasına neden olan Kurgulama-Hareketlilik duygu durumunu ifade etmektedir?

A) Bireyin olumsuz olayların kontrol edilebileceğine olan inancı. B) Başkalarının soruna yönelik abartılı bilgi vermesi veya bu yönde tahrik edici telkinlerde bulunması. C) Birinin saldırısına uğradığı ya da tehlikeye atıldığı inancı ile ilişkilendirme yapılması. D) Bireyin beklentilerine uygun biçimde yanıtlanmayan veya var olan algıya yeterince uygun olmayan durumların olması. E) Başkaları tarafından hafife alınması.

Soru 4:

Bireye, öfkelenmeden önce neler düşündüğünü hatırlatmaya çalışan teknik aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kendi Kendine Sorular Sormak B) Meditasyon ile Rahatlamak C) Doğru İletişim Kurmak D) Beklentileri Gözden Geçirmek E) Gevşeme Egzersizleri Yapmak

Soru 5:

Örgütlerdeki iletişim engelleri düşünüldüğünde, çalışanların birbirlerine ve yöneticiye karşı ön yargılarının olması hangi tür engeller başlığı altında değerlendirilebilmektedir?

A) Fiziksel iletişim engelleri B) Kişisel engeller C) Örgütsel engeller D) Duygusal engeller E) İlişki engelleri

Soru 6:

İki çalışanın işin yapılma şekli ile ilgili yaşadıkları kendi aralarında çözememeleri üzerine şirket mühendislerinden biri onlara arabulucuk yapmak amacıyla görevlendirilmiştir. Sorunun bir an önce çözülmesine odaklanan mühendis, uzmanlık bilgisine de dayalı olarak yönlendirici bir tutumla süreci yönetmiştir. Bu örnekte verilen özelliklerte hangi arabuluculuk tarzının kullanımına vurgu yapılmaktadır?

A) Öze dönük arabuluculuk B) Ortama dönük arabuluculuk C) İş/görev yönelimli arabulucuk D) Sosyo-duygusal arabulucuk E) Değerlendirici arabuluculuk

Soru 7:

“Burada artık bireyler veya birimler birbiriyle rekabet etmek durumunda kalmazlar. Örgütsel kaynakları bir bireye ve tek bir birime doğrudan tahsis etmeyerek, projeyi kim ortaya atarsa atsın, projede yer alan tüm birey ve birimleri aynı ölçüde ödüllendirerek çatışmaları çözebilmektedirler.” Verilen tanım hangi demokratik yönetim stratejilerindendir?

A) Beceri geliştirme B) Takım oluşturma C) Örgüt geliştirme D) Kaynak arttırma E) Örgüt içi rotasyon

Soru 8:

Grup üyelerini tamamen serbest bırakan bir liderlik modelidir. Güçten kaçınır. Liderin rolü diğer grup üyelerinin ki gibidir. Lider sadece örgüt dışından bilgi ve kaynak sağlamak bakımından katkıda bulunur. Tamamen otokontrol sistemi hakimdir. Yukarıda verilen açıklamada hangi liderlik stiline ait bilgiler yer almaktadır?

A) Otokratik Liderlik B) İlgisiz Liderlik C) Demokratik Liderlik D) Durumsal Liderlik E) Vizyoner Liderlik

Soru 9:

Etkili bir dinleme sürecinde, konuşmacı ve dinleyicinin dikkat etmesi gereken noktalardan hangisi yanlıştır?

A) Anlaşılamayan noktalara ilişkin soru sorulmalıdır. B) Sözlü veya sözsüz iletişimle konuşanın sözü kesilmemeli C) Konuşmacı hazır olduğunda hemen konuşmaya başlanmalıdır. D) Konuşmadan ne anlaşıldığına ilişkin konuşmacıya dönüt verilmeli E) Verilen cevap dinlenmeyecekse soru sorulmamalı

Soru 10:

“Ne güzel bir bardak” cümlesini kuran bir endüstriyel tasarımcı bardağın üzerindeki desenlerin, aynı cümleyi kuran bir malzeme mühendisi ise bardağın yapıldığı malzemenin güzelliğini kastetmektedir. Bu fark aşağıdakilerden hangisiyle açıklanabilir?

A) Ortak deneyim alanına sahip olmamaları B) Alıcının anlama kapasitesinin düşük olması C) Kaynağın anlam üretme kapasitesinin düşük olması D) İletilmek istenen mesajın yanlış ifade edilmesi E) Yanlış iletişim kanalının kullanılması

Soru 11:

Dışa dönük bir kişilik özelliğine sahip olduğu için sürekli sosyal ortamlarda bulunan ve çok fazla sayıda arkadaşı olan Müge Hanım'ın hangi tür müzakere stratejilerinde başarılı olma olasılığı daha yüksektir?

A) Dağıtımcı B) Uzlaşmacı C) Rekabetçi D) Karşılaştırıcı E) Büünleştirici

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi dinleme engelleri arasında yer almaz ?

A) Fiziksel engel ve rahatsızlıklar B) Önyargılar C) Konuşan kişiyle empati kurma D) Konuşma ortam ve zamanı E) Konuşanı suçlamaya yönelme davranışı

Soru 13:

Bir yazılım firmasında aynı departmanda çalışan Ayşe ve Nil geliştirdikleri yazılımın sunulması hususu ile ilgili bir çatışma yaşamaktadırlar. Ayşe, Nil'in sorumlusu olarak sunum konusunda son kararı vermek istemektedir. Ancak Nil bu ast-üst ilişkisini belirleyen hiyerarşiyi kabul etmemektedir. Yukarıdaki örnek olayda iletişim türlerinden hangisinde sıkıntı yaşanmaktadır?

A) Kitle iletişimi B) Kişi-içi iletişim C) Sözsüz iletişim D) Yazılı iletişim E) Örgütsel iletişim

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi öfkenin zihinsel belirtilerinden biri değildir?

A) Konsantrasyon bozukluğu B) Unutkanlık C) Uykusuzluk D) Dikkatsizlik E) Acelecilik

Soru 15:

Aşağıda verilen iletişim sürecini oluşturan başlıca öğelerden hangisi mesajın kaynaktan alıcıya iletilmesinde kullanılan yol olarak tanımlanan, alıcı ve kaynak arasındaki bağdır?

A) Mesaj B) Kaynak C) Alıcı D) Kanal E) Geri bildirim

Soru 16:

Aşağıdaki durumlardan hangisi insan doğasına ilişkin iyimser görüşü yansıtmaktadır?

A) Çalışanların verimliliklerinin duruma ve zamana göre değişebileceğine inanmaları B) Çalışanların ustabaşı tarafından sık sık kontrol edilmeleri C) Çalışanların güdülenmelerinin sağlanmalarında paranın ön planda tutulması D) Çalışanların makinelerin sabit parçaları olarak görülmesi E) Çalışanların örgütte toplumsal gereksinimlerinin öncelikle karşılanması

Soru 17:

I- Çok yönlü grup etkileşimi gerektirir II-Üretim ve yönetim sürecinin gerçekleşmesine yöneliktir III-Kurallara bağlı olarak sürdürülür Yukarıda özellikleri verilen iletişim biçimi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kişi-içi iletişim B) Kişilerarası iletişim C) Örgütsel iletişim D) Kitlesel iletişim E) Grup iletişimi

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecini oluşturan başlıca öğelerden biri değildir?

A) Alıcı B) Kaynak C) Mesaj D) İletişim kanalları E) Algılama

Soru 19:

“McGregor’un X ve Y teorilerine karşılık Ouchi ve Joeger’in insana ilişkin geliştirdikleri Z teorisine göre “İşgörenler;……” ifadesini doğru olarak tamamlayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?

A) Yönetsel kararlara katılamaz. B) Örgütsel bağlılığı yeğlerler ve kararlara katılabilecek yeterliğe sahiptirler. C) Bireysel amaçlarını, örgütün amaçlarından önde tutar. D) Görevinde uzman olduğu için “ben merkezli” tutum sergiler. E) Yöneticilerin güdümünde olduklarında verimlilik sağlarlar.

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi, her iki tarafın da kazanabileceği etkin bir çatışma çözme sürecinin basamaklarından biri değildir?

A) Algıları netleştirme B) Kişisel ve ortak isteklere ve gereksinimlere odaklanma C) Olumlu enerji paylaşımı D) Önce geçmişte yaşananları değerlendirme E) Uygulanabilir seçenekleri belirleme