Final Sınavı - Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel iletişimin amaçları arasında yer almaz?

A) Örgütsel politika ve kararları iş görenlere duyurmak ve anlatmak, B) Yöneticinin iş görenlerde öz kontrol yeteneğinin gelişimini sağlamak C) Örgütün yıllık bütçesi, gelirleri, faaliyetleri ve projelerini, iş görenlere ve ilgili diğer kişilere duyurmak, D) Örgütün bölümleri, yöneticileri ve örgütsel yayınları vasıtasıyla örgüt üyelerinin örgütsel bilgilerini arttırmak, E) Örgütün dış çevresinde tanıtılmasını sağlamak,

Soru 2:

Örgütte çatışma çıkınca yönetici Muhterem Bey, kuralları uygulayarak kısa zamanda sonuç almakta, ancak çatışmanın bir süre sonra ortaya çıkmasını önleyememektedir. Bu durumda Muhterem Bey hangi liderlik stilini kullanmakta neden çatışmada tam bir çözüme ulaşamamaktadır?

A) Otokratik veya ilgisiz liderlik stili ile çatışmanın kaynağını ortaya çıkarmamak. B) Otokratik liderlik stili ile çatışmanın kaynağı olan grupları birbirinden ayrı tutmamak C) Demokratik liderlik stili ile işgörenlerin konumlarında rotasyon ile değişliğe gitmemek D) İlgisiz liderlik stili ile işgörenlerin duygularını anlamayı başaramamak E) Demokratik veya otoriter liderlik stili ile rekabetin yarattığı çatışma için birlikteliği ödüllendirmemek

Soru 3:

U¨çüncü tarafın kamusal kimlik taşıdığı çatışma çözüm stratejilerinde çatışma konusu taraflarca istenmeyen kişiler tarafından öğrenilmesine yol açabilmektedir. Yukarıda ki sebep tarafları arabuluculuğa yönelten nedenlerden hangisidir?

A) Görüşmelerin Başlatılması ve Sürdürülmesi Sorunlarının Aşılması B) Tarafların Köklü Görüş Ayrılıklarının Ortadan Kaldırılması C) Karmaşık C¸atışma Durumlarını C¸özme D) Gizlilik Gereksinimi E) Tarafların Tercihi

Soru 4:

Biyolojik yapıyla duyguları açıklayan James Lange kuramına göre duygusal yaşantının oluşumunda kaç adım vardır?

A) 1 B) 2 C) 3 D) 4 E) 5

Soru 5:

Bir takım bilgilerin sembollerin, bir takım hedefler tarafından üretilmesi ve geniş insan topluluklarına iletilmesi ve bu insanlar tarafından yorumlanması sürecine ne ad verilir?

A) Sözlü İletişim B) Geri Bildirim C) Kişilerarası İletişim D) Kitle İletişimi E) Örgüt iletişimi

Soru 6:

Aşağıda verilen yöneticilerin çatışma durumuna ilişkin duruşları ve buna bağlı olarak çatışmanın yönetilmesine ilişkin yaklaşımları eşleştirmelerinden hangisi doğrudur?

A) Demokratik lider - Çatışmayı örgütsel amaçlara ulaşmak için şans olarak görür. B) İlgisiz lider -Çatışmayı inkar eder. C) Demokratik lider - Çatışmayı görmezden gelir. D) Otokratik lider - Çatışma ortamında pasif kalır. E) İlgisiz lider - Verilen kurallara uyulduğunda çatışmanın çıkmayacağını düşünür.

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi çatışma yönetiminde öfkeye neden olan etmenlerden değildir?

A) Haksızlık B) Kasıtlılık C) Kışkırtma D) Engellenme E) Önemsenme

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi öfkeye yol açan nedenlerden biri değildir?

A) Engellenme B) Haksızlığa uğrama C) Fiziksel incinme D) Tacize uğrama E) Hayallere ulaşma

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi otokratik liderlerin özellikleri arasında yer almaktadır?

A) Çatışma yönetiminde rekabetçi ortam oluşturabilirler. B) Çatışmalı ortamlarda çekiniktirler. C) Çatışmalı ortamlarda bireylerin çatışmalarını gidermeye çalışırlar. D) Benlik algıları çok katıdır. E) Örgüt iklimini güçlü bir şekilde etkilerler.

Soru 10:

Bu arabuluculuk tarzı ise asıl konudan çok iletişimi geliştirmek ve altta yatan duygu ve nedenleri ortaya çıkarmaya odaklanır. Böyle bir arabuluculuk anlayışı insan/ilişki yönelimli liderlik davranışı ile bütünleştirilebilir. İlişki davranışı liderin kendisi ile grup üyeleri arasındaki kişisel ilişkileri haberleşme kanallarını açarak, sorumluluk devreder. Tarafların kendilerinin çözüme gideceği konusunda iyimserdir. Temel odak noktası, kısa dönemli çözümlerden çok, uzun dönemli çözümlerdir Yukarıda bahsi edilen yaklaşım ne tür bir Arabuluculuk stratejisi veya tarzını tanımlamaktadır?

A) Sosyo-Duygusal Arabuluculuk B) İş/Görev Yönelimli Arabuluculuk C) Kolaylaştırıcı Arabuluculuk D) Ortama Dönük Arabuluculuk E) Değerlendirici Arabuluculuk

Soru 11:

“Bu yaklaşımda amaç, örgüt içerisinde bazı gelişmeler yaratarak hem birey, hem grup, hem de örgüt bazında olumlu değişmeleri başarabilmektedir.” Verilen tanım hangi demokratik yönetim stratejilerindendir?

A) Beceri geliştirme B) Takım oluşturma C) Örgüt geliştirme D) Kaynak arttırma E) Örgüt içi rotasyon

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi Ussal-Ekonomik İnsan’a ilişkin sayıtlılar arasında yer almaz ? İnsan:

A) Örgüt amaçları doğrultusunda kontrol edilen edilgen bir varlıktır. B) Kişisel çıkarlarını ussal olarak hesaplaması için güdülenmelidir. C) Ussal olmayan duygularından dolayı kendini kontrol altında tutamaz. D) Ekonomik olarak güdülenir ve maddi olarak en kazançlı işi yapar. E) Doğası gereği tembeldir, dış isteklendiricilerle güdülenmelidir.

Soru 13:

"Saldırganlığı insanın biyolojik kalıtımının bir parçası olarak görülür ve saldırganlığın yıkıcı ve şiddet yönü vurgulanır." Yukarıdaki öfke ile ilgili açıklama hangi kuramsal yaklaşıma aittir?

A) Biyolojik kuram B) Bilişsel kuram C) Varoluşçu kuram D) Psikoanalitik kuram E) Davranışçı kuram

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi en önemli ve yaralı dinleme biçimi olarak tanımlanmaktadır?

A) Edilgen Dinleme B) Dikkatli Dinleme C) Yansıtıcı Dinleme D) Saldırgan Dinleme E) Yarışmacı Dinleme

Soru 15:

Ali, yere çöp atmak üzere olan Mehmet'e "Çevresine karşı duyarlı olması gerektiğini" söylemiş; Mehmet de elindeki çöpünü çöp kutusuna atmıştır. Mehmet'in Ali'nin sözüyle davranışından vazgeçmesi iletişim tanımlarında yer alan ortak kavramlardan hangisi ile ilişkilidir?

A) Anlam B) Süreç C) Etkileşim D) Anlama E) Kodlama

Soru 16:

Bir işletmede çalışanlar arasında ortaya çıkan çatışma durumunda, otokratik liderlik sitilini benimseyen bir yöneticinin aşağıdakilerden hangisini yapması beklenir?

A) Çatışma durumuna tarafsız yaklaşır B) Çalışanların çatışmayı çözeceklerine inanır C) Çatışma yaşayan bireylerin davranışlarını değiştirmeye çalışır D) Örgütsel prosedürleri devreye sokarak çatışmayı sonlandırır E) Çatışma yönetimi tekniklerine başvurarak çatışmayı yönetir

Soru 17:

“Bireylerin ortamdan uzaklaşmasını sağlayabilir. Rotasyon, işgörenlerin yeni beceriler kazanmalarına da yardımcı olduğu için, örgüt içi esnekliği arttırır ve gereksinim duyulduğunda bu insanlara yeni becerilerini uygulama olanağı sağlar.” Verilen tanım hangi demokratik yönetim stratejilerindendir?

A) Beceri geliştirme B) Takım oluşturma C) Örgüt geliştirme D) Kaynak arttırma E) Örgüt içi rotasyon

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi, bir arabulucunun sahip olması beklenen niteliklerden biri değildir ?

A) Tarafsız olma B) Dostça yaklaşma C) Anaç olma D) Sır saklama E) Bilgili olma

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi, öfkenin anlaşılmasını sağlayan doğrudan sözel işaretlerdendir?

A) Kusur buluculuk B) Yargılayıcı davranışlar C) Suçluluk duygusu D) Ağlama E) Aşağılayan sözler

Soru 20:

Aşağıdaki seçeneklerin hangisinde ilgisiz liderin çatışma yönetimine ilişkin algısal-duyuşsal-davranışsal duruşları sırasıyla doğru biçimde verilmiştir?

A) Çatışmayı ussal algılama-Örgüt için şans olarak görme-Çatışmada aktif davranma B) Çatışmayı sezgisel algılama-Kendini çaresiz hissetme-Çatışmada pasif davranma C) Çatışmayı inkar etme-Saldırgan duygular geliştirme-Aktif bireysel davranışlara yönelme D) Çatışmayı inkar etme-Kendini çaresiz hissetme-Aktif işbirlikçi davranışlara yönelme E) Çatışmayı sezgisel algılama-Örgüt için şans olarak algılama-Aktif işbirlikçi davranışlara yönelme