Final Sınavı - Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi müzakerelerin planlama ve hazırlık aşamasında gerçekleşen faaliyetlerden biri değildir?

A) Özet çıkarmak B) Konuları belirlemek C) Hedefleri belirlemek D) Araştırma yapmak E) Alternatiflerin farkında olmak

Soru 2:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi müzakere sürecinde yapılan hatalar arasında yer almaz?

A) Kendi gücünü ve bunu nasıl etkili kullanacağını bilememe B) Zaman ve yer seçimini kendine avantaj getirebilecek bir şekilde düzenleme C) Karşı tarafın ilk teklifi yapmasına izin vermeme D) Müzakerelere belli bir katı zihinsel model veya bakış açısıyla girme E) Zamanlama ve görüşülecek meseleleri sıralama işlerde denetimi kaybetme

Soru 3:

Etkililik düzeyi yüksek olan örgütlerin iletişim sistemlerinin sahip olması gereken özellikleri düşünüldüğünde aşağıdakilerden hangisi bu özelliklerden biri değildir?

A) İletişim sistemleri biçimsel olmaktan ziyade doğaldır. B) İletişim oldukça yoğundur. C) İletişimde en son iletişim ve bilişim teknolojisi kullanılır. D) İletişimi güçlendiren her tür araç kullanılır. E) Denetime herhangi bir katkısı bulunmaz.

Soru 4:

"İletişim; bireyler, gruplar ya da toplumlar arasında konuşarak bilgi, düşünce ve inanç alışverişini sağlayan etkileşim sürecidir." tanımından aşağıdakilerden hangi öge çıkarılırsa iletişim doğru şekilde tanımlanmış olur?

A) Toplumlar B) Düşünce C) Konuşarak D) Sürecidir E) Etkileşim

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi müzakere ortamına ilişkin özelliklerden biridir?

A) Müzakerede taraflardan birinin istek ve ihtiyaçları, tam olarak diğer tarafın istek ve ihtiyaçları ile uyuşmaktadır. B) Müzakere sürecinde iki veya daha fazla sayıda birey, grup veya örgütten oluşan taraf vardır C) İletişim, müzakerenin yan araçlarındandır. D) Müzakere, ‘’ver-ver’’ sürecidir; kavramın temelinde bu varsayım mevcuttur. E) Başarılı bir müzakerede soyut kaynaklar yönetilirken; somut kaynaklar çözülür.

Soru 6:

Bir ihracat firmasında pazarlama departmanında çalışan Aysun, firmada çalışkanlığı ve çalışma disiplini ile adından söz ettirmiştir. Yedi yıldır aynı pozisyonda çalışan Aysun’un son zamanlarda arkadaşlarına karşı agresif davranışları ve öfkeli hareketlerini gözlemleyen müdürü, kendisiyle bireysel olarak görüşmeye karar vermiştir. Görüşmede Aysun’un herhangi bir ailevi, sağlık problemi olmadığını öğrenen müdürün bu sorunu çözmek için aşağıdakilerden hangisini yapması en uygundur?

A) Aysun’a geçmişteki başarılarını hatırlatması. B) Daha üst bir pozisyonda çalışmayı önermesi. C) Kurumun çalışanlar arasındaki ilişkilere verdiği önemi vurgulaması. D) Bütün bölüm amirlerinin kendisinin çalışmasından memnun olduklarını belirtmesi. E) Kendisine isterse bir hafta tatil verebileceğini belirtmesi.

Soru 7:

Machiavelli’nin yöneticilerin işgörenleri sürekli kontrol etmesi gerektiğini söylemesi aşağıda yer alan hangi liderlik stilinde yansıtılmıştır?

A) Otokratik Liderlik B) Demokratik Liderlik C) Durumsal Liderlik D) İlgisiz Liderlik E) Vizyoner Liderlik

Soru 8:

Öfke duygusunun temelinde bazı algılar yer almaktadır. Bu algılar öfke duygusunun yaşanmasına da neden olabilmektedir. Aşağıdakilerden hangisi bu algılar içerisinde değildir?

A) Mükemmeliyetçi yaklaşım B) Öznel olma isteği C) Kendisini ispatlama çabası D) Çevre tarafından onaylanma isteği E) İmajının bozulmasını önleme arzusu

Soru 9:

I. Örgüt içi rotasyon II. Kaynakları arttırma III. Beceri geliştirme eğitimi Yukarıda verilen maddelerden hangisi ya da hangileri demokratik liderin yönetim stratejilerindendir?

A) Yalnız I B) I, II ve III C) I ve III D) I ve II E) Yalnız III

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi gönderilecek mesaj hazırlanırken dikkat edilecek unsurlardan birdir?

A) Daha çok soyut ifadelerin kullanılması B) Daha çok soyut sembollerin kullanılması C) Sözcüklerin anlamlandırılmasının tamamen alıcıya bırakılması D) Alıcının bilgi ve deneyim alanına giren sembollerin kullanılması E) Sembollerin alıcının daha önce karşılaşmadığı anlamlarında kullanılması

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi çatışmanın örgüt düzeyindeki olumlu sonuçlarından biridir?

A) Orta düzeyde yaşanan duygusal veya bilişsel çatışmada bireyler fikirlerini, karşıt görüşlerini, ihtiyaç ve isteklerini, endişelerini ifade ettiklerinde ve birlikte çözümler geliştirdikçe,kendilerine olan güvenleri artacaktır. B) O¨rgüt içinde yaşanan bir çatışma, sınırların yeniden çizilmesine, kimin nereye ait olduğunun yeniden gözden geçirilmesini sağlar. C) Bireysel düzeyde yaşanan içsel çatışmalar çözümsüz kaldığında bireylerin endişeleri artar ve verimsiz olurlar. Bireyler arası yaşanan çatışmalar, bireylerin kendi içlerindeki çatışmaların çözülmesine yardımcı olur. D) C¸atışma bir anlamda bireylerin içinde bulundukları ortamda kendi seslerini duyurabilmeleri için bir fırsat yaratır. E) Bireylerin bilgilerini paylaştıkları bilişsel çatışma sayesinde yeni bilgilerin öğrenilmesi, eksik bilgi-lerin tartışılması mümkün olacağından bireylerin bilgi ve beceri düzeylerini geliştirmeleride mümkün olacaktır.

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi öfke duygusunun vücutta görülebilecek zihinsel belirtilerinden biri değildir ?

A) Konsantrasyon bozukluğu B) Düşük performans C) Unutkanlık D) Depresyon E) Uykusuzluk

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi, fiziksel iletişim engellerinden biri değildir?

A) Ortamın gürültülü olması B) Fiziksel uzaklık C) Işığın yetersizliği D) Mesajın farklı algılanması E) İletişim aracının bulunmaması

Soru 14:

Çatışma yönetiminde öfke kontrol yaklaşımlarından, meditasyon yapmanın faydaları aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmemiştir?

A) Zihni sakinleştirir. B) Hafızayı ve konsantrasyon gücünü arttırır. C) Uyku kalitesini arttırır. D) Bağışıklık sistemini güçlendirir. E) Kasların gevşemesini sağlar.

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi İletişim tanımlarında yer alan ortak kavramlardan biri değildir?

A) Süreç B) Etkileşim C) Anlam D) Birey E) Anlama

Soru 16:

Saldırganlıktan uzak, şiddet içermeyen, kişinin kendisine ve çevresindekilere zarar vermeyecek şekilde öfke duygusunu ifade etme becerisini kazanmasına ne ad verilir?

A) Öfke kontrolü B) Empati kurma C) Öfkenin çatışma yönetiminde kullanılması D) Öfkenin dışavurumu E) Öfkede davranışsal boyut

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi öfkenin oluşmasına neden olan Kışkırtma duygu durumunu ifade etmektedir?

A) Birilerinin istediklerini yapma konusunda sürekli engel çıkarttığını düşünmesi. B) Başkalarının soruna yönelik abartılı bilgi vermesi veya bu yönde tahrik edici telkinlerde bulunması. C) Başkalarını suçlamanın uygun olduğunun kabul edilmesi. D) Bireyin beklentilerine uygun biçimde yanıtlanmayan veya var olan algıya yeterince uygun olmayan durumların olması. E) O¨fke yaşantısı olan bireylerin öfkelerini göstermek yoluyla sorunu çözebileceklerine inanması.

Soru 18:

İnsan doğuştan işinden nefret etmez, insanı kötü yapan çalışma koşullarıdır; oyun ve dinlenme de doğal süreçlerdir; öz - denetim ve ödüllendirme önemlidir gibi varsayımları öne süren yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kötümser görüş B) X kuramı C) Y kuramı D) Karmaşık insan görüşü E) Otokratik liderlik stili

Soru 19:

Olumlu ve etkili bir ortam oluşturmaya çalışılırken, çatışma yaşayan tarafların sorunun çözümü için kendilerini, açık, olumlu ve objektif bir tutuma hazırlamaları; görüşme için her iki taraf için uygun olan zaman belirlenmesi ve taraflar kendilerini konuşmaya hazır hissettiklerinde iletişimin başlatılması; tarafların kendilerini rahat hissedebilecekleri bir yer belirlenmesi; olumlu ifadeler içeren cümlelerle konuşmaya başlamaları önemlidir. Bu bağlamda aşağıdakilerden hangisi olumlu enerjinin paylaşımı ile ilgilidir?

A) Taraflar, birbirlerinin istek ve gereksinimlerinden haberdar olmalı ve ortak gereksinimler belirlenmelidir. B) Her iki taraf da birbirlerinin duygu, düşünce ve gereksinimlerini anlamaya çalışmalı ve birbirleriyle empati kurabilmelidirler. C) Tarafların, birbirlerini destekleyerek çözüme ulaşmalarını kolaylaştırmak için sahip oldukları olumlu enerjiyi harekete geçirmeleri beklenir. D) Çözüme ulaşmak için, her iki tarafın da çıkarlarına uygun seçenekler bulunmasına odaklanılmalıdır. E) Uygulanabilirliği yüksek olan ve ortak gereksinimleri karşılayan seçenekler belirlenmelidir.