Final Sınavı - Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Soru 1:

"Bir lider işgörenler arasında çatışma yaşanmasını normal kabul etmektedir. Örgütte farklı konumlarda ve yapılarda insanların oluşu çatışmayı doğal olarak örgüte taşımaktadır. Çatışmaları fırsata çevirip optimal bir performans ve örgütsel başarı yaratmaya çalışan bu lider ilerleyen zamanlarda çatışmanın hiç yaşanmadığı bir örgüt atmosferini hedeflemektedir."Bu lider demokratik liderlik stiline uygun davranıyorsa yukarıdaki ifadeden hangi kısım çıkarılmalıdır?

A) Çatışmanın normal oluşu B) İşgörenler arasındaki farklar C) Optimal performans hedefi D) Çatışmasız örgüt atmosferi E) Örgütsel başarı

Soru 2:

Dinleyicinin konuşan kişiyi işitme ve onun bakış açısını anlamakla ilgilendiği dinleme biçimidir. Bu dinleme biçiminde yalnızca özenli dinleme gerçekleşir; dinleyici konuşanın söylediklerini doğru olarak anladığını varsayar. Ancak bu varsayımın doğru olup olmadığını belirlemek için herhangi bir girişimde bulunmaz. Tanımlanan dinleme biçimi hangisidir?

A) Edilgen veya Dikkatli Dinleme B) Yarışmacı veya Saldırgan Dinleme C) Etkin veya Yansıtıcı Dinleme D) Duygusal veya Öfke Kontrollü Dinleme E) Sorun çözme veya Denetimci Dinleme

Soru 3:

Çatışmalı ortamlarda etkin rol almayan ve çekinik konumda yaklaşım izleyen yöneticinin hangi liderlik stilini benimsediği varsayılır?

A) Dönüşümcü liderlik B) Vizyoner liderlik C) Otokratik liderlik D) Demokratik liderlik E) İlgisiz

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi örgüt içi çatışmaların yönetilmesinde işe koşulabilecek iletişim becelerileri arasında sayılamaz?

A) İletişim yaratan örgütsel statüleri ortadan kaldırma B) Çatışma içinde olan tarafları önyargısız dinleme C) Herkesin kendisini rahatça ifade edebildiği bir atmosfer oluşturma D) Tarafların kendilerini birbiri yerine koyabilmesi E) Çatışma içinde tarafların kendilerini daha açık ifade etmelerini cesaretlendirme

Soru 5:

Boşanma sürecinde olan bir çift arabuluculuk sürecine başlamışlardır. Süreçte arabulucu, her iki tarafın da çatışmayla ilgili görüşlerini almak üzere görüşmeler düzenlemiş, ileri sürülen savlara yönelik delilleri toplamak için çabalamış ve bunları yaparken her iki tarafa da eşit mesafede olduğu izlenimini yansıtmaya özen göstermiştir. Arabulucunun kullanmış olduğu strateji aşağıdakilerden hangisidir?

A) Öze dönük B) Ortama dönük C) Kişilere yönelik D) Sürece Yönelik E) Amaca Yönelik

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel iletişimin amaçlarından biri değildir?

A) O¨rgütsel politika ve kararları işgörenlere duyurmak ve anlatmak B) O¨rgütün yıllık bütçesi, gelirleri, faaliyetleri ve projelerini, işgörenlere ve ilgili diğer kişilere duyurmak C) O¨rgütün bölümleri, yöneticileri ve örgütsel yayınları vasıtasıyla örgüt üyelerinin örgütsel bilgilerini arttırmak D) O¨rgütün dış çevresinde tanıtılmasını sağlamak E) O¨rgüt liderini tanıtmak

Soru 7:

İletişim ögeleri göz önüne alındığında aşağıdakilerden hangisi iletişim ögelerinden biri değildir?

A) Kaynak B) Mesaj C) Kanal D) Süreç E) Alıcı

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi Max Weber’in ortaya attığı “ussal-ekonomik insan” kavramına ait özelliklerden biri değildir?

A) İnsan gerçekte ekonomik özendiricilerle güdülenir ve ekonomik olarak en kazançlı işi yapar. B) İnsanın gerçekte ussal olmayan duygularının, kişisel çıkarının ussal olarak hesaplamasınakarışması engellenmelidir. C) İnsan, temelde ussal olmayan duyguları nedeniyle, kendini kontrol altında tutamaz. D) Örgütler, insanın duygularını dolayısıyla önceden kestirilemeyen özelliklerini etkisiz kılacak vekontrol edecek biçimde planlanabilir ve planlanmalıdır. E) İşgören, makinenin hareketsiz bir parçasıdır. İyi programlanmadığında, etkisizliğe ve savurganlığa eğilimlidir.

Soru 9:

“Burada artık bireyler veya birimler birbiriyle rekabet etmek durumunda kalmazlar. Örgütsel kaynakları bir bireye ve tek bir birime doğrudan tahsis etmeyerek, projeyi kim ortaya atarsa atsın, projede yer alan tüm birey ve birimleri aynı ölçüde ödüllendirerek çatışmaları çözebilmektedirler.” Verilen tanım hangi demokratik yönetim stratejilerindendir?

A) Beceri geliştirme B) Takım oluşturma C) Örgüt geliştirme D) Kaynak arttırma E) Örgüt içi rotasyon

Soru 10:

“İnsan, örgütsel makinede isteksiz bir çark dişlisidir” ifadesinin sahibi olan kuramcı aşağıdakilerden hangisidir?

A) John Locke B) Max Weber C) Elton Mayo D) Frederick W. Taylor E) Frederick McGregor

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi alıcıya gönderilecek mesaj hazırlanırken dikkate alınması gereken noktalardan biri değildir?

A) Alıcı bilgi ve deneyiminin dikkate alınması B) Somut ifade ve sembollerin kullanılması C) Sembollerin alışılmış anlamda kullanılması D) Anlaşılması zor sözcüklerin açıklanması E) Yazılı veya sözlü iletişimin tercih edilmesi

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi öfkenin oluşmasına neden olan Kabahatlilik duygu durumunu ifade etmektedir?

A) Bireyin adaletsiz bir şekilde muamele gördüğünü hissetmesi. B) Bireyin olumsuz olayların kontrol edilebileceğine olan inancı. C) Uğratılan zararın kasıtlı olduğu kanaatinin oluşması.( D) Başkaları tarafından hafife alınması. E) Başkalarını suçlamanın uygun olduğunun kabul edilmesi.

Soru 13:

"Amaç çatışmaları arasında en stres yaratıcı çatışma türüdür. İki veya daha fazla amacın her birinin olumlu ve olumsuz özellikler taşımasıdır. Örneğin birey, mezun olduktan sonra yüksek lisans yaparak kariyer imkanlarını artırmak istiyordur. Fakat hem okul ücretleri çok pahalıdır hem de yüksek lisansa ayırması gereken süre çok uzundur. Yüksek lisans yapacağı sürede askerliğini yaparak zaman kazanmış olur ve de daha kolay iş bulabilir. Fakat askerlik yaptıktan sonra yüksek lisans için yaşı ilerlemiş olacaktır ve bir daha bu şansı elde etmesi zor olabilir." Yukarıda verilen bilgilerden çatışma türlerinden hangisi açıklanmaktadır?

A) Yaklaşma-Kaçınma Çatışması B) Çoklu Yaklaşma-Kaçınma Çatışması C) Kaçınma-Kaçınma Çatışması D) Yaklaşma-Yaklaşma Çatışması E) Rol çatışması

Soru 14:

İnsanın doğası gereği tembel olduğunu ve esas ilgisinin kendi çıkarı olduğunu düşünen biri ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

A) İnsanın doğasında iyiliğin olduğunu savunur. B) İnsanların karşılıklı yardımlaşmaya ve işbirliğine eğilimli olduğuna inanır. C) Ona göre insan ilişkilerinde işbirliği saldırganlıktan daha üstün bir konuma sahiptir. D) İnsan doğasına ilişkin kötümser varsayımlara sahiptir. E) İnsanın herhangi bir otoriteye bağlı olmadan da yasa ve kuralların uygulanabileceğini düşünür.

Soru 15:

Bireyin beklentilerine uygun biçimde yanıtlanmayan veya var olan algıya yeterince uygun ?olmayan durumların olması, öfkeye yol açan duygu durumlarından hangisidir?

A) Haksızlık B) Kişisel gerçeklik C) Kışkırtma D) Kabahatlilik E) Engelleme

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi öfkeye yol açan nedenler arasında yer almaz?

A) Haksızlık B) Karşı atak C) Öğrenme D) Kışkırtma E) Kasıtlılık

Soru 17:

İlişki kalitesi, iletişimden duyulan tatmin, sürecin adilliğine ilişkin algı, karşı tarafın izlenimi gibi ilişki odaklı unsurlar, müzakere sürecinin hangi boyutu içerisinde yer alır?

A) Ekonomik boyut B) Sosyo-kültürel boyut C) Politik boyut D) Sosyo-psikolojik boyut E) Sosyolojik boyut

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecini olumsuz etkileyen kişisel engellerden biri değildir?

A) Önyargılar B) Algılama farklılıkları C) Sahip olunan bilgi düzeyi D) İletişimin şekli E) Tutum ve davranış farklılıkları

Soru 19:

İnsan doğasına ilişkin hangi görüş insanın iyi yada kötü olmasının duruma ve zamana göre değiştiğini savunur?

A) İyimser insan B) Kötümser insan C) Karmaşık insan D) Ussal-ekonomik insan E) Toplumsal insan

Soru 20:

Bir işyerinde çalışanlar arasında hem kişisel ilişkileri nedeniyle hem kaynakların sınırlılığından dolayı hem de yöneticilerin kendilerine davranış biçimlerinden sürekli olarak çatışma yaşamakta; bu çatışma verimliliği ciddi derecede etkilemekte, uzun dönemde de yıkıcı sonuçları tahmin edilmektedir. İşletme yöneticisi bu çok boyutlu ve karmaşık çatışmanın çözümü için gereksinim duyulan zamana sahip olduğuna inanmaktadır. Yukarıdaki örnek olaya göre hangi liderlik stili ve çatışma yönetimi tekniği işe koşulmalıdır?

A) Otokratik liderlik- kuralları uygulama B) Otokratik liderlik-yapılan işi belirgin kılma C) Demokratik liderlik-takım oluşturma D) Demokratik liderlik-üyelerin rotasyonu E) İlgisiz-ortak düşman yaratma