Final Sınavı - Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecini oluşturan başlıca öğelerden birisi değildir ?

A) Kaynak B) Mesaj C) Alıcı D) Geri bildirim E) Ortam

Soru 2:

İnsanın kendi kendine konuşması aşağıdaki iletişim türlerinden hangisiyle eşleştirilebilir?

A) Kişi içi iletişim B) Kişiler arası iletişim C) Örgütsel iletişim D) Kitle iletişimi E) Sözsüz iletişim

Soru 3:

Çatışma yönetim sürecinde karşı tarafın düşünce biçimini anlamanın sağlayacağı yarar, aşağıdaki seçeneklerden hangisinde yer almaktadır?

A) Daha sonraki çatışmalarda yararlanabilme B) Kendi düşünce biçimimizi değiştirebilme C) Kendi düşünce biçimimizi savunabilme D) Başkalarının düşünceleri ile karşılaştırabilme E) Karşı tarafın düşüncelerini değiştirebilme

Soru 4:

Öfke kontrolü için rehberlik servisine giden Ahmet, öfkelendiğinde (I)ağzının kuruduğunu, (II)kalp atışlarının hızlandığını, öfkelendiği kişiye karşı (III)olumsuz düşüncelere beslediğini fakat genellikle öfkesini (IV)bastırdığını belirtmiştir. Aşağıdakilerden hangisinde Ahmet tarafından sergilenenler ile öfkenin fizyolojik, bilişsel ve davranışsal boyutları doğru eşleştirilmiştir?

A) Fizyolojik Bilişsel Davranışsal Bilişsel B) Bilişsel Davranışsal Davranışsal Bilişsel C) Davranışsal Fizyolojik Bilişsel Fizyolojik D) Fizyolojik Fizyolojik Bilişsel Davranışsal E) Fizyolojik Bilişsel Davranışsal Fizyolojik

Soru 5:

I. M. T. Cicero, John Locke ve Thomas Hobbes insan doğasına ilişkin iyimser görüşün öncüleridir. II. İyimser görüşe göre insan ilişkilerinde işbirliği saldırganlıktan daha üstün bir konuma sahiptir. III. İyimser görüşlerin temelinde “toplumsal insan” ve “kendini gerçekleştiren insan” kavramları yatmaktadır. İnsan doğasına ilişkin görüşlerden “iyimser görüş” ile ilgili olarak yukarıda verilen ifadelerden hangisi\hangileri doğrudur?

A) Yalnız I B) I ve II C) I ve III D) II ve III E) I, II ve III

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi çatışma yönetimindeki liderlik stillerinden karmaşık insan görüşünün benimsediği düşüncelerden birisi değildir?

A) İnsanın iyiliği veya kötülüğü duruma ve zamana göre değişir. B) İnsan değişkendir. C) İnsan örgütteki deneyimleri ile farklı güdüler öğrenebilir. D) Herkes için geçerli tek bir yönetim sistemi vardır. E) İnsan işinde yetkinleşmek ister ve bunu gerçekleştirecek güçtedir.

Soru 7:

Aşağıda verilen örneklerin hangisi McGregor’un Y kuramının yansıması olarak değerlendirilebilir?

A) İşgören uzmanlaşmışlığının etkisiyle sorunların çözümünde yaratıcı davranış sergiler. B) İşgören işten nefret eder ve ilk fırsatta işten kaçma eğilimi sergiler. C) İşgören doğuştan iyidir, işten kaçmaz, ancak yine de yöneticiler işgöreni sürekli kontrol etmelidir. D) Yöneticilere göre ortaya çıkan tüm çatışmalar işgörenin saldırgan doğasından kaynaklıdır. E) Yöneticilere göre işgören ekonomik çıkar güden tehlikeli bir varlık olarak değerlendirilmelidir.

Soru 8:

Çatışma durumlarında aktif rol üstlenip işbirlikçi yaklaşım sergileyen liderlik stilini benimseyen yöneticinin yaklaşımı hangi düzey kapsamında ele alınmaktadır?

A) Algılama düzeyi B) Davranışsal düzey C) Duyuşsal düzey D) Kavramsal düzey E) Ussal düzey

Soru 9:

Örgütte çatışma ortaya çıktığında ilgili kişileri ceza ile tehdit etme eğilimi olan liderlik stili aşağıdakilerden hangisidir?

A) Girişimci liderlik. B) Vizyoner liderlik. C) Otokratik liderlik. D) Demokratik liderlik. E) İlgisiz.

Soru 10:

Ortaokul 8 sınıf öğrencisi olan Arzu, özellikle matematik dersinde sınavların okunacağı derste heyecanlanmakta, kalp atışları hızlanmakta, yüzü kızarmakta ve etrafındaki arkadaşlarına karşı olumsuz davranışlar sergilemektedir. Öğretmeni ders notları iyi olmasına rağmen Arzu’nun neden öfkelendiğini merak edip sorduğunda, Arzu ilkokul yıllarında düşük not alması sonucunda yaşadığı olumsuz bir deneyimi öğretmeni ile paylaşmıştır. Rehberlik servisine yönlendirilen Arzu’nun öfke ile baş etmesi için aşağıdakilerden hangisinin yapılması en uygundur?

A) Arzu’ya yaşadığı çevreyi değiştirmesini söylemek B) Arzu’yu meditasyona yönlendirmek C) Arzu’ya doğru iletişim kurmayı öğretmek D) Arzu’ya gerçekçi hedefler belirlemesinde yardımcı olmak E) Sistematik duyarsızlaştırma tekniğinin kullanıldğı bireysel danışma seansları planlamak

Soru 11:

Aşağıdaki kavramlardan hangisi bireyler, gruplar ya da toplumlar arasında çeşitli yöntemlerle bilgi, düşünce ve inanç alışverişini sağlayan etkileşim süreci için kullanılır?

A) İletişim B) Çatışma C) Dinleme D) Konuşma E) Algılama

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi çatışma yönetiminde demokratik liderin yararlanabileceği yönetim tekniklerinden biri değildir?

A) Takım oluşturma B) Kaynak arttırma C) Beceri geliştirme D) Örgüt içi rotasyon E) Rekabeti önleme

Soru 13:

Aşağıda çatışma ile ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?

A) Bireylerin, grupların veya örgütlerin, istek ve beklentileri arasındaki ayrılıklar, çatışma olgusunu oluşturmaktadır. B) Çatışma bazen yapıcı, bazen de yıkıcı olarak nitelendirilmektedir. C) Çatışma, bireyin iş yapma isteğini kamçılıyorsa ve hedefine ulaşmak için daha çok çaba içerisine girmesine aracılık ediyorsa olumlu bir durumdur. D) Çatışma, temel olarak bireyler ve gruplar arası ayrımlardan doğmaktadır. E) Çatışma bireysel tabanlı olarak değerlendirilebilir.

Soru 14:

I. Öfke kontrol edilebilirse sağlıklı öfke ortaya çıkarılabilir, II. Sağlıklı öfke bireyin mücadele etmesine yardımcı olup, sorunun çözümüne yardımcı olur, III. Sürekli öfke çevredeki uyarıcılara bağlı olarak değişebilmektedir, IV. Öfke durumluk ve sürekli olmak üzere iki boyuta ayrılır. Öfkeyle ilgili olarak yukarıda verilen bilgilerden hangileri doğrudur?

A) I-II B) III-IV C) I-II-III D) I-II-IV E) II-III-IV

Soru 15:

İşgörenlerin yeni beceriler kazanmalarına yardımcı olan, bireylerin çatışma ortamından uzaklaşmasını sağlayan ve örgüt içi esnekliği arttıran yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kaynak arttırma B) Örgüt geliştirme C) Örgüt içi rotasyon D) Takım oluşturma E) Rekabetçi ortam oluşturma

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi çatışma yönetiminde öfkenin bilişsel boyutunda değerlendirilebilir?

A) ses tonunda titreme B) bireyin başkasına zarar vermesi C) midenin kasılması D) kin ve düşmanlık besleme E) kasların gerilmesi

Soru 17:

Çatışmalı ortamlarda çekinik duran ve olabildiğince nötr bir duruş sergileyen bir yöneticinin hangi liderlik stilini benimsediği varsayılır?

A) Dönüşümcü B) Vizyoner C) Otokratik D) Demokratik E) İlgisiz

Soru 18:

Sözsüz iletişim kavramları ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) Jestler ve mimikler sözlü iletişimi desteklemede önemli yardımcılardır. B) El kol ve vücudun iletişim sırasında kullanımı jestleri oluşturmaktadır. C) Mimikler, yüz kasları tarafından yapılan hareketlerdir. D) Gözlerin kaçırılması konuşmacının kendine ve anlatacağı konuya güvenmemesi hissini uyandırabilmektedir. E) Birey, jest ve mimiklerini her zaman bilinçli olarak kontrol edebilir.

Soru 19:

İnsan gereksinimleri Maslow’un kuramına göre hiyerarşik bir yapı oluşturmaktadır. Aşağıdakilerden hangisinde ihtiyaçlar en önce gerçekleştirilmesi gerekenden diğerine doğru sıralanmıştır?

A) Fizyolojik ihtiyaçlar, ait olma ve sevgi ihtiyacı, özsaygı ihtiyacı, özerklik ve bağımsızlık ihtiyacı, kendini gerçekleştirme ihtiyacı. B) Fizyolojik ihtiyaçlar, özsaygı ihtiyacı, ait olma ve sevgi ihtiyacı, özerklik ve bağımsızlık ihtiyacı, kendini gerçekleştirme ihtiyacı. C) Fizyolojik ihtiyaçlar, ait olma ve sevgi ihtiyacı, özerklik ve bağımsızlık ihtiyacı, özsaygı ihtiyacı, kendini gerçekleştirme ihtiyacı. D) Fizyolojik ihtiyaçlar, özsaygı ihtiyacı, özerklik ve bağımsızlık ihtiyacı, ait olma ve sevgi ihtiyacı, kendini gerçekleştirme ihtiyacı. E) Ait olma ve sevgi ihtiyacı, fizyolojik ihtiyaçlar, özsaygı ihtiyacı, özerklik ve bağımsızlık ihtiyacı, kendini gerçekleştirme ihtiyacı.

Soru 20:

İletişim sürecinde sözel ve fiziksel saldırganlığa başvurmadan çatışmaları yönetebilmek için aşağıdaki becerilerden hangisi yararlı olmaz?

A) Öfke Kontrolü B) Duyguları Denetleme C) Sorun Çözme D) Girişgenliği Uygun Kullanma E) Olaylara Farklı Yaklaşabilme