Final Sınavı - Çatışma ve Stres Yönetimi 1

Soru 1:

I. Bir taraf içsel bir anlaşmazlık ile engellenmesi durumunda II. Taraflar arasındaki çatışma keskin ve karmaşık olması durumunda III. Tarafların ortaya attığı yeni bir fikir diğer tarafın hoşuna gitmediğinde IV. Ortak kazanımların araştırılması gerektiği durumlarda Yukarıda verilen durumlardan hangilerinde arabuluculuk daha az etkilidir?

A) I ve II B) I ve III C) II ve III D) II ve IV E) III ve IV

Soru 2:

Karşı tarafın sorduğu soruya açık ve net bir cevap vermek yerine laf kalabalığı yapmak, aşağıdaki paylaştırıcı müzakere taktiklerinden hangisine örnektir?

A) Bogey taktiği B) Kar yağdırma taktiği C) Ültimatom vermek D) Dişleme taktiği E) İyi polis/kötü polis taktiği

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi, arabuluculuğun yararlarından biri değildir ?

A) Gizlilik olması B) Esneklik olması C) Çatışmacıların süreçte eğitilmesi D) Görece ucuz olması E) Katılımın zorunlu olması

Soru 4:

Kaynağın iletişime geçmesi kaynağın bir gereksinimini doyurmak, bir merakını gidermek, karşısındakini etkilemek ve eyleme geçirmek amaçlarıyla gerçekleşir. Aşağıda yer alan kaynağın iletişime geçme durumlarından hangisi açıklamada yer alan amaçlar dışında kalmaktadır?

A) Güzel bir gün geçirmek için arkadaşına 1 Nisan şakası yapmak B) Öğrencisinin çözemediği soruya ilişkin dönüt vermek C) İhtiyaç duyduğu malzemeleri edinmek için yöneticiye dilekçe yazmak D) Çalıştığı işletmede terfi alıp almayacağını öğrenmeye çalışmak E) Yenik durumda olan oyuncularının daha çok mücadele etmelerini istemek

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi öfkenin oluşmasına neden olan Kişisel gerçeklik duygu durumunu ifade etmektedir?

A) Bireyin beklentilerine uygun biçimde yanıtlanmayan veya var olan algıya yeterince uygun olmayan durumların olması. B) Birilerinin istediklerini yapma konusunda sürekli engel çıkarttığını düşünmesi. C) Birinin saldırısına uğradığı ya da tehlikeye atıldığı inancı ile ilişkilendirme yapılması. D) Başkalarını suçlamanın uygun olduğunun kabul edilmesi. E) Uğratılan zararın kasıtlı olduğu kanaatinin oluşması.

Soru 6:

İnsancıl, işbirliğine önem veren, esnek, destekleyici; örgütlenmeye ve işbirliğine önem veren; çatışma ortamında çekinik ve nötr olarak tanımlanan liderlik tipi hangisidir?

A) Otokratik B) Karmaşık C) Demokratik D) İlgisiz E) Modern

Soru 7:

Amaca yönelmiş davranışın engellenmesi veya haksızlık algısı karşısında, hangi şiddette gerginlik, sinirlilik, hiddet gibi öznel duyumsamaların yaşandığını yansıtan bir duygudur. Tanımı verilen öfke duygusunun alt boyuttu aşağıdakilerden hangisidir?

A) Durumluluk Öfke B) Sürekli öfke C) Durağan öfke D) Aralıklı öfke E) Geçici Öfke

Soru 8:

İşgörenin iş güvencesi istemesi, kendisini ilgilendiren yönetsel kararlara katılabilecek yeterlilikte olması ve kesintisiz ilişki kurmayı istemesi aşağıdakilerden hangisi ile açıklanabilir?

A) Z kuramı B) A kuramı C) X kuramı D) B kuramı E) Y kuramı

Soru 9:

Bir öğretim üyesi ders verdiği öğrencilerin cinsiyetlerine göre yaklaşım farkları göstermektedir. Örneğin, erkek öğrenciler ile konuşurken son derece ciddi ve mesafeli davranırken kız öğrencilere güleryüzlü, sevecen ve içten davranmaktadır. Bunu fark eden erkek öğrenciler öğretim üyesinden uzak durmakta ve iletişim kurmaktan kaçınmaktadır. İletişimin kişisel engelleri açısından bakıldığında öğretim üyesi hangi nedenle öğrencilerinden uzaklaşmaktadır?

A) Tutum ve davranış farklılıkları B) Sosyo-kültürel farklar C) Algılama farkları D) Önyargılar E) Görüş Farklılıkları

Soru 10:

Öfke duyulan bireyin ve bireylerin yerine bireyin kendisini koyması ile empati kurulmaktadır. Empati kurularak bireylere, olaylara farklı bir pencereden bakılmaktadır. Farklı pencereden bakmaya çalışmak ise öfkeyi azaltabilmektedir. Yaşamın her alanında büyük öneme sahip olan empati yöneticilikte, satıcılıkta, duygusal ilişkilerde, ana-babalıkta, arkadaşlıkta, siyasette ve benzeri her yerde bireyin kullanması gereken bir iletişim becerisidir. Yukarıda ifade edilen Öfkeyi kontrol etmeye yönelik yöntem aşağıdaki yaklaşımlardan hangisidir?

A) Kendi Kendine Sorular Sormak B) Doğru İletişim Kurmak C) Çevre Kontrol Araçlarını Değiştirmek D) Düşünce Biçimini Değiştirmek E) Beklentileri Gözden Geçirmek

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi yaşanan bir çatışma durumunun kazan- kazan prensibine göre çözümlenmesini engelleyen bir davranıştır.

A) Karşıdakinin soruna bakış açısını öğrenme B) Kendi çözümünü dayatma C) Empati kurma D) Farklı fikirlere fırsat sunma E) Duygulara önem verme

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi İyimser anlayışa göre insana ilişkin varsayımlardan biri değildir ?

A) Kendini gerçekleştirme aşamasında olan kişi çatışma ortamından uzak durur. B) İş ortamına toplumsal gereksinimler ve toplumsal ilişkiler anlam kazandırır. C) Dış özendirici ve kontrol, kişinin işteki kimliğine uyum göstermesini sağlar. D) İnsan, kabul edilme gereksinimleri karşılandığında yönetime karşı duyarlıdır. E) Kişi, şans olsa, kendi amaçları ile örgüt amaçlarını gönüllü olarak birleştirir.