Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi endüstriyel verimliliği artırmak için sistematik bir şekilde çalışan ilk kişi olarak bilinmektedir?

A) Elton Mayo B) Frederick Winslow Taylor C) John B. Watson D) Abraham Maslow E) Pavlov

Soru 2:

“Çalışan ve işletme arasındaki iş ilişkisinin bir süreye bağlı olarak oluşmadığı durumlarda uygulanan iş sözleşmesidir. 4857 sayılı İş Kanunu’nun ilgili hükümlerine tabidir.” Yukarıdaki açıklamaya göre çağrı merkezinde de sıklıkla kullanılan hangi iş sözleşmesi türünden bahsetmektedir?

A) Belirli Süreli İş Sözleşmesi B) Belirsiz Süreli İş Sözleşmesi C) Tam Süreli İş Sözleşmesi D) Kısmi Süreli İş Sözleşmesi E) Çağrı Üzerine Çalışmaya Dayalı Kısmı Süreli İş Sözleşmesi

Soru 3:

"Birden fazla adayın katıldığı ve adayların bir konuyu tartıştıkları mülâkattır. Adayları izleyen gözlemciler tartışmaya hiç katılmaz ve sadece not alırlar." Açıklaması verilen mülakat türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Panel mülakatı B) Grup mülakatı C) Telefon mülakatı D) Birebir mülakat E) Yetkinlik bazlı mülakat

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi açık bilginin özelliklerindendir?

A) Deneyime dayalı olması B) Rasyonel olması C) Analog olması D) Gözlemlenemez olması E) Kompleks olması

Soru 5:

İnsan kaynakları yönetimi altı temel işlevden oluşur. Her işlevin içinde yer alan çalışmalar, verimlilik ve iş yaşamının kalitesini arttırmaya yöneliktir. Aşağıdakilerden hangisi bu temel işlevlerden biri değildir ?

A) Planlama B) Yetiştirme ve geliştirme C) Endüstri ilişkileri D) Koruma ve geliştirme E) Ürün pazarlama

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi açık bilginin özelliklerinden biridir?

A) Deneyime dayalı B) Rasyonel C) Kompleks D) Belgelenmemiş E) Analog

Soru 7:

“İnsan kaynakları yönetimini etkileyen en önemli iki psikoloji dalının Davranışçılık ve İnsan İhtiyaçları Hiyerarşisi olduğu söylenebilir. İnsan davranışlarının bilimsel bir şekilde incelenebileceğine inanan ……. …… ……’ın öncüsü olduğu davranışçılık, modern insan kaynakları yönetiminin de birer parçası olan testler ve değerlendirme sistemlerinin oluşmasını sağlamıştır.” Yukarıdaki paragrafta boş bırakılan yere aşağıdakilerden kim gelmelidir?

A) Frederick Winslow Taylor B) Elton Mayo C) Douglas McGregor D) Frederick Herzberg E) John B. Watson

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi Performans yönetiminin temel amaçlarından değildir?

A) İşletme performansını geliştirmek ve iyileştirmek B) Performans odaklı kültürün gelişimi ve değişiminde kaldıraç rolü üstlenmek C) Çalışanların işletme hedeflerine katkısını arttırmak D) Çalışanları performansını arttırmak için fazla çalıştırmak E) Çalışanlar ve yöneticileri arasında yapıcı ve açık iletişimi geliştirmek

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi İnsan kaynaklarının temel stratejilerinden değildir ?

A) Liderliğin yönetimin her kademesinde beklenmesi B) Takım çalışmasına uygun ortam yaratmak C) Çalışan seçiminin belirli bir süreç ile yapılması D) Kazanılan yetkinliklerin test ile ölçülmesi E) Çalışanın işletmeye bağlılığının arttırılması

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi takım odaklı yapılarla ilgili olarak söylenemez?

A) Yetenek ve bilginin etkin bir şekilde paylaşılması çıktıların kalitesini yükseltir. B) Bireysel katkıyı sağlıklı bir şekilde ölçmek ve değerlendirmek mümkündür. C) Takımdaki üyelerinin çeşitliliği yaratıcılığı teşvik eder. D) Takım çalışması, ekipteki doğal liderlerin ön plana çıkmasına ortam sağlar. E) Katılımcı bir çalışma ortamının yaratılmasını teşvik eder.

Soru 11:

Organizasyon yapıları, başarılı iş sonuçlarının ortaya çıkartılması için belirli kriterler temelinde tasarlanmalı bu kriterlerden hangisi yanlış özetlenmiştir ?

A) Stratejik Yönelim: Organizasyon yapılarındaki tasarım ve değişimler işletme stratejilerine uygun olmalı ve iş sonuçlarını desteklemelidir. B) Etkinlik ve Verimlilik: Tasarımın yanında etkin uygulama ve dönüşüm yaklaşımları da geliştirilmelidir. C) Analitik Yaklaşım: Tasarım süreci birey ve durumlardan bağımsız olarak standart bir şekilde işletilmelidir. D) Standardizasyon: Organizasyonel verimlilik ve etkinliğin takip edilmesinde analitik yaklaşımla hareket edilmeli ve kıyaslamalar kullanılmalıdır. E) Uygulama: Organizasyonun en uygun maliyet ile en etkin bir şekilde faaliyet göstermesi hedeflenerek tasarlanmalıdır.

Soru 12:

İşletmelerde iç kaynak kullanmanın faydalarından hangisi yanlıştır ?

A) İşletme içinde hareketliliğin sağlanması B) İşletmenin kendi öz kaynaklarından yararlanması C) Daha yüksek maliyeti olması D) Yeni yeteneklerin keşfedilmesi ve alt kadrolara fırsat verilmesi E) İşletmeden dışarıya gerçekleşebilecek beyin göçünün engellenmesi

Soru 13:

“İnsan kaynakları yönetiminin tarihsel gelişimine bakıldığında bu konuda ilk çalışmalar yapılmıştır. ………. ………. ……….’ın 1912 yılında ortaya çıkardığı bilimsel yönetim kavramı Endüstri Devrimi ’nin ihtiyaçlarına ve değerlerine yönelik bir kavramdı.” Yukarıda bahsedilen kişi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Frederick Winslow Taylor B) Elton Mayo C) Douglas McGregor D) Frederick Herzberg E) Henry Ford

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi performans yönetiminin temel amaçlarından biri değildir?

A) Takım performansını arttırmak. B) İşletme performansını geliştirmek ve iyileştirmek. C) İş yerinde çalışanlar arasındaki rekabeti artırarak maksimum verimi almak D) İş sorumluluklarının dokümante edilmesini sağlamak E) Koçluk ve kişisel gelişim için fırsat yaratmak

Soru 15:

"Çalışanların kendi potansiyellerinin farkına varmalarını sağlayarak, daha etkin sonuçlar almak için hedef belirleme (iş hedefi ya da yetkinlik), ara değerlendirme, geri bildirim ve değerlendirme aşamalarından oluşan sistematik bir yönetim aracıdır." Yukarıda yer alan tanım aşağıdaki kavramlardan hangisini açıklamaktadır?

A) Ara değerlendirme B) Performans yönetimi C) 360 Derece değerlendirme D) Yetkinlik E) Yetkinlik değerlendirme

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi çalışanların, kariyer hedeflerini gerçekleştirebilmeleri için üstlenmeleri gereken sorumluluklar arasında yer alan sürekli gelişimi açıklar?

A) Çalışanlara işletmedeki kariyer fırsatları ile ilgili yön vermek için danışmanlık yapılması B) Kendi beceri ve yeteneklerine uygun fırsatları değerlendirerek, bir kariyer hedefi belirleyebilmelidir. C) Çalışanlar için olası kariyer yollarının, basamaklarının belirlenmesi D) Sahip olduğu bilgi, beceri, yetenekleri ile ilgili iç görüye sahip olmalı ve gelişime açık alanlarını tanımlayabilmelidir. E) Bilgi, beceri ve yeteneklerini kariyer hedefi doğrultusunda sürekli geliştirmeye istekli olmalı, bunun için tüm fırsatları etkin bir şekilde değerlendirmelidir.

Soru 17:

Aşağıda verilen seçeneklerin hangisinde işyerlerinde kariyer yönetimi kapsamında uygulanan Yedekleme işleminin amacı doğru bir şekilde verilmiştir?

A) İşletmenin stratejik hedeflerinin ve vizyonunun herhangi bir değişiklik karşısında sarsılmaması için geleceğe yönelik yapılan bir risk planlaması. B) İşletmenin önemli verilerinin herhangi bir doğal afet veya saldırı sonucu kaybedilmemesi amacıyla farklı ortamlarda saklı tutulması. C) İşletmelerin artan talep karşısında müşteriye hızlı hizmet verebilmesi için fazladan ürün üretmesi. D) İşletmelerin pazar durumuna göre yeni ürünlerini çıkarmadan önce müşteri isteklerine göre ürünü yeniden düzenlemek üzere bekletmesi. E) İşyerlerinin herhangi bir kriz durumda kullanmak amacıyla kaynak biriktirmesi.

Soru 18:

İşletme içinde kişiler, bölümler ve özellikle coğrafi bakımdan dağınık durumda bulunan çeşitli birimler arasındaki iletişimi, bilgi akışını, bilgi alışverişini ve iş birliğini destekleyen en önemli sistemlerden biri aşağıdakilerden hangisidir?

A) İnternet B) Yazılım C) Enformasyon D) İntranet E) Depolama

Soru 19:

"İçselleştirilmiş ve işletmenin ürün ya da hizmetlerinde yatırıma dönüştürülmüş bilginin değeridir. Bu sermayenin bir bölümü süreçlerdeki bilgidir. Bir bölümü de tescil edilmiş markalar, ticari haklar, bir şeyi yapabilme bilgisi (know-how), telif-patent hakları ve unvanlardır." Yukarıda verilen açıklama aşağıdaki bilgi türlerinden hangisini açıklamaktadır?

A) Pragmatik Bilgi B) Yapısal sermaye C) Açık Bilgi D) Müşteri Sermayesi E) Sistematik Bilgi

Soru 20:

Bilgi hiyerarşisinde aşağıdakilerden hangisi daha yukarıda yer alır?

A) Karar Alma B) Sentez / Analiz C) Özetleme D) Düzenleme E) Toplama