logo
Daha önce çıkmış sorular ve yeni eklenen sınavlar! Hemen keşfetmeye başlayın.

Seçmeli Ara Sınav - Çağrı Merkezi Yönetimi 1

Soru 1:

Bir ekibin sadece bir kurumsal müşterinin çağrısını karşıladığı operasyon yapısı aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 2:

1. Alternatif hizmet kanalları; basit işlemlerin en hızlı şekilde gerçekleştirilmesine imkân tanımaktadır. 2. Bu kanallardan gerçekleşen işlemlerde otomasyon araçlarından yararlanılsa da, nihai olarak ihtiyacın çözümünde bir insan kaynağından yararlanılır. 3.  Bu kanallar, gizlilik içeren işlemlerde gizli bilgilerin 3. şahıslarla paylaşılmasına gerek bırakmaması sebebiyle de tercih edilmektedir. Yukarıda çağrı merkezlerinde alternatif hizmet kanallarıyla ilgili verilen bilgilerden hangisi ya da hangileri doğrudur?

Soru 3:

Günümüz çağrı merkezlerinin müşterilere kazandırdığı en önemli iki olgu aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi hizmeti denilince akla gelen ilk kalemlerden biri değildir ?

Soru 5:

I. Müşteri memnuniyeti, II. İletişim kontrolü, III. Sonuç odaklı pazarlama, IV. Kalite ve iyileştirme, V. Verimlilik artışı, VI. Gelir artışı Yukarıdakilerden hangileri çağrı merkezlerinin işletmelere getirdiği avantajlar arasındadır?

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangi iç kaynak çağrı merkezininin faydalarından birisi değildir?

Soru 7:

İşletmelerin kendi bünyelerinde verdiği çağrı merkezi hizmetlerinin sektörel dağılımına bakıldığında en büyük pay aşağıdaki sektörlerin hangisinde görülmektedir?

Soru 8:

Çağrı merkezleri belirli kriterlere göre dörde ayrılmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu kriterlerden değildir?

Soru 9:

Türkiye'de çağrı merkezlerinin en yoğun olarak bulunduğu il aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 10:

Çağrı merkezi faaliyetinde bulunan aşağıdaki sektörlerden hangisi en yüksek İç Kaynak oranına sahiptir?