Seçmeli Ara Sınav - Kalite Yönetim Sistemleri

Soru 1:

1997 yılında Japonya’da “Toplam Kalite Kontrol” teriminin yerine “Toplam Kalite Yönetimi” teriminin kullanımı benimseyen kuruluşun kısaltma adı nedir?

A) NUSES B) JUSE C) BUSE D) USEM E) NUSEM

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi “Kaliteyi müşteri belirler.” yaklaşımını benimseyen ve kalite kavramını kullanıma uygunluk olarak tanımlayan kişidir?

A) Juran B) Gross C) Deming D) Taylor E) Ford

Soru 3:

Problem çözme metodolojisi temelde kaç aşamadan oluşur?

A) 5 B) 3 C) 4 D) 6 E) 7

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi Muda yaklaşımında ürüne ve müşteriye doğrudan katkısı olmayan işlerden (7 kayıp) biri değildir?

A) Ürün/hizmet kontrolü B) Sırada bekleme zamanı C) Gereğinden fazla üretim D) Taşıma zamanı E) Üretim hataları

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi histogram diyagramının özellikleri arasında yer almaktadır?

A) Üst ve alt sınır çizgilerinden oluşan bir hareket diyagramıdır B) Elde edilen verileri belirli aralıklara bölerek sınıflandırır C) Sembollerden faydalanır D) Alışılmış temel ayrım metodu olarak kullanılır E) Süre için sınır değerleri gösterir

Soru 6:

Bir grup kişinin belirli bir problemi çözmek için biraraya gelerek kişisel görüş ve fikirlerini herhangi bir kısıtlama olmaksızın belirttikleri bir çalışma aşağıdakilerden hangisidir?

A) Balık kılçığı tekniği B) Sorgulama C) Beyin fırtınası D) Sebep-sonuç diyagramı E) Odak grup

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi kalite güvence sistemlerinin sağlayacağı faydalardan birisidir?

A) Kalitede süreklilik sağlar B) Kalite kontrol kapsamını genişletir C) Çalışan performansına oranlı kazancını artırır D) Ürün tasarım maliyetini düşürür E) Firmanın faaliyet alanını genişletir

Soru 8:

“Esnaf loncaları yaptırımları, Çıraklık-ustalık” gibi kavramlar kalite kavramının tarihsel gelişimi dikkate alındığında hangi yüzyılda öne çıkmaktaydı?

A) 17.yy B) 18. yy C) 13. yy D) 11. yy E) 20. yy

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinin amaçlarından biri değildir?

A) Bireylerin motivasyonunun artırılması B) Yeteneklerinin ortaya çıkarılması için teşvik edilmesi C) İşletme içinde haberleşmenin (iletişimin) daha etkin hâle getirilmesi D) İşletmenin gelişmesine katkıda bulunmasının sağlanması E) Yöneticiler ile çalışanlar arasındaki ilişkilerinin azalması

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi beyin fırtınasının aşamalarından biri değildir?

A) Konunun seçilmesi B) Sorgulama C) Kişisel yaratıcılık D) Görüş birliği sağlama E) Fikirlerin düzenlenmesi

Soru 11:

Görevin başarılması halinde ödüllendirme gerektiğini ifade eden aşağıdakilerden hangisidir?

A) Walter A. Shewhart B) Frederick W. Taylor C) W. Edward Deming D) Joseph M. Juran E) Philip B. Crosby

Soru 12:

‘Kaliteyi müşteri belirler’ yaklaşımını benimsemiş olan araştırmacı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Gross B) Garvin C) Juran D) Diemar E) Takeuchi

Soru 13:

Eldeki verilerin anlamlı bilgilere dönüşmesi ve problemin ana nedeninin belirlendiği aşama hangisidir?

A) Yöntem B) Sorgulama C) Takım metodunun kullanılması D) Önlemlerin belirlenmesi E) Analiz

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi ürün veya hizmetlerin belirlenen standartlara ve gerekliliklere uygunluğunu denetlemek amacıyla gerçekleştirilen doğrulama faaliyetleri ile bu faaliyetler sırasında kullanılan yöntem ve araçların bütünüdür?

A) Kalite kontrol B) Kalite güvence C) Kalite iyileştirme D) Toplam kalite yönetimi E) Kalite planlama

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesine ait görüşlerden biridir?

A) Grup çalışmaları işleri zorlaştırır B) İşletmenin başarısı müşterilerin tercihlerinden bağımsızdır C) İstatistiğe ihtiyaç yoktur D) Kaliteyi güvence altına almak bir sistem meselesidir E) Her çalışanın fikrinden yararlanmaya ihtiyaç yoktur

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetim tekniklerinin amaçları arasında yer alır? I) Müşteri memnuniyetini sağlamak II) Kalite Düzeyini iyileştirmek III) Rekabet Üstünlüğü sağlamak IV)Çalışan sayısını arttırmak

A) I, II, IV B) I,III,IV C) I,II,III D) II,III,IV E) I, II, III, IV

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetim teknikleri kapsamına giren uygulamalar arasında yer almaktadır?

A) Ürün tasarımının geliştirilmesi B) Malzeme kayıplarının önlenmesi C) Ekiplerin oluşturulması D) Müşteri potansiyelinin arttırılması E) Maliyetin sabit tutulması

Soru 18:

Frederick W. Taylor adındaki Amerikalı mühendisin 1911 yılında yayınladığı Bilimsel Yönetimin İlkeleri eserinde yer alan teoriler günümüzde nasıl adlandırılmaktadır?

A) Bilişsel Yönetim Teorisi B) Bilimsel Yönetim Teorisi C) Bilimsel ilkeler Teorisi D) Bilimsel işlerin Yönetim Teorisi E) Amerikan Yönetim Teorisi

Soru 19:

Verilen diyagram istatistiksel kalite kontrolde kullanılan hangi tekniğe aittir?

A) Neden-Sonuç diyagramı B) Pareto diyagramı C) Akış diyagramı D) Histogram E) Plot eğrisi

Soru 20:

Müşteri isteklerinin tatmini, müşteri beklentilerinin karşılanması, iş süreci performansının iyileştirilmesi, maliyetlerin düşürülmesi ve benzeri amaçlar için kullanılan stratejik bir yönetim aracı olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Müşteri tatmini B) Kalite C) Kalite felsefesi D) Kalite kontrolü E) Beklentileri aşma