Final Sınavı - Kalite Yönetim Sistemleri

Soru 1:

Kaliteye ulaşmak ve rakipleri karşısında avantaj elde etmek isteyen bir işletme, yeni bir üretim yöntemine geçmeye karar vermiş, bu çerçevede kapsamlı bir yenileme çalışması yapmıştır. Yeni üretimine uygun olacak makineler alınmış, mekanlar düzenlenmiş ve personel yeni sistem konusunda eğitime tabi tutulmuştur. Bu işletme aşağıdaki aşamalardan hangisini gerçekleştirmiştir?

A) Piyasa araştırması B) Ürün geliştirme C) Üretim mühendisliği D) Denetim E) Pazarlama

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinde ortaya çıkan sorunlardan biri değildir?

A) Hizmet işletmelerindeki personelin nitelik özellikleri B) Hizmet işletmelerindeki personelin ekonomik durumu C) Hizmet işletmesinde iletişim eksikliği D) Hizmet personelinin teşvik edilmesi E) Hizmeti sunan veya alan müşterilerin ruhsal durumları

Soru 3:

Günlük görev, standart şartlar ve başarı için ödül gibi yönetim teorisi özelliklerini ortaya atan araştırmacı kimdir?

A) Shewhart B) Taylor C) Deming D) Juran E) Crosby

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kavramının literatürde geçen tanımlamalarından biri değildir?

A) Hizmet, faaliyet, süreç ve performanstır B) Hizmet, aynı zamanda, insanların gereksinimlerini doyuma ulaştıran eylemler olarak tanımlanır C) Hizmet, bir parti insandan başka bir parti insana sunulan veya önerilen aktivite veya yararlardır D) Hizmet bir sunum sürecidir. E) Hizmet, tüketici ihtiyaçlarının tatmin edilmesi amacıyla meydana getirilen maddi niteliği olmayan üründür.

Soru 5:

Deming Ödülü (The Deming Prize) kaç yılından itibaren ve hangi ülkede verilen bir ödüldür?

A) 1952-Avustralya B) 1955-İngiltere C) 1951-Japonya D) 1961-Amerika E) 1987-Amerika

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi sürecin dışında gelen ve süreci harekete geçiren unsurlardan biridir?

A) para B) beklenti C) kalite D) kaynak E) müşteri

Soru 7:

I. H. Takeuchi II. W.A. Shewhart III. J.A. Quelch IV. W. Edwards Deming V. R. Diemar Yukarıdaki araştırmacılardan hangisi/hangileri kalite felsefesinin gelişimine katkıda bulunan kişiler arasında yer almaktadır?

A) Yalnız I B) I ve III C) II ve IV D) Yalnız IV E) IV ve V

Soru 8:

Toplam kalite yönetiminde bulunup ISO 9000’ de bulunmayan kalite yönetimine ilişkin ilke aşağıdakilerden hangisidir?

A) Müşteri odaklılık B) Bilimsel sorun çözme yaklaşımı C) Takım çalışması D) Yoğun eğitim faaliyetleri E) Amaç birliği

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi kalite maliyet türlerinde yer alan ölçme ve değerlendirme maliyetlerinin unsurlarından biri değildir?

A) Üretim öncesi uygunluk maliyeti B) Teslim alma maliyeti C) Yeniden üretim maliyeti D) Başarı testi maliyetleri E) Muayene ve test maliyeti

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin ve hizmet işletmelerinin genel özelliklerinden biri değildir?

A) Üretim yönetiminde esneklik yoktur B) Emek yoğundur. C) Kaliteyi ve miktarı ölçme imkanı sınırlıdır D) Maliyet hesaplamalarının yapılması güçtür E) Kuruluş yeri ve üretim yeri bellik değildir.

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi kalite kontrol fonksiyonunun temel aşamalarındandır?

A) Standartları belirlenmesi B) Pazar yeri kalitesi C) Kalite politikası D) Kalite fonksiyonunun yayılımı E) Kalite güvencesi

Soru 12:

"Resepsiyondaki görevli sorunuma hemen çözüm buldu. Ama biraz daha saygılı olsaydı daha iyi olurdu." Yukarıdaki değerlendirmede hizmet kalitesinin hangi iki boyutundan bahsedilmektedir?

A) Hizmet güvenirliği - işletmenin sahip olduğu maddi varlıklar B) Yanıt verilebilirlik - uygun hizmet güvencesi C) Empati yeteneği - hizmet güvenirliği D) Yanıt verilebilirlik- empati yeteneği E) Uygun hizmet güvencesi - empati yeteneği

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi bir sürecin özellikleri arasında son sırada yer alır?

A) Ölçülebilir olmak B) Tanımlanabilir olmak C) Tutarlı olmak D) Katma değer yaratmak E) Kontrol edilebilir olmak

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi "istatistiksel kalite kontrol" ün özellikleri arasında yer almaz?

A) Her bir ürünün tek tek muayene edilmesini gerekli kılar B) Ürüne ve üründeki kalite sorunlarının tespiti ve kontrolüne odaklı bir yöntemdir C) Kabul örneklemesini içerir D) Üretim sürecindeki tüm aşamalar boyunca uygulanır E) Üretim konusunda eğitimli ve alanında uzman kişilerce yürütülmelidir

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi 1960'lı yıllardan başlayarak 1990'lı yıllara kadar ortaya çıkan rekabet unsurlarından biri değildir

A) Hız B) Kalite C) Tasarım D) Maliyet E) Üretim

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi, üçüncü derecede zorunlu hizmetlerden biri değildir?

A) Haberleşme B) Ulaşım C) Barınma D) Sigortacılık E) Turizm

Soru 17:

Aşağıdaki ifadelerden hangisi F.W Taylor'ın ortaya koyduğu ilkeler bakımından doğru değildir?

A) Çalışanların görev tanımı açıkça yapılmalıdır B) Çalışanların iş yaparken kullandığı standart araçlar olmalıdır C) Görevin başarıyla tamamlanması halinde çalışan ödüllendirilmelidir D) Çalışanların iş yaparken standart şartlara sahip olmalıdır E) Geniş ve karışık organizasyonlardaki görevler kolay olmalıdır

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi Japonya’da toplam kalite yönetimi alanında doğrudan veya dolaylı olarak üstün başarı gösteren örgütlere verilen ödüldür?

A) Tam katılım ödülü B) Deming ödülü C) Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü D) Ulusal Kalite Ödülü E) ISO kalite ödülü

Soru 19:

Bir işletme, aldığı sipariş üzerine büyük miktarda ve hızlı bir şekilde ayakkabı üretimi yapmış, sadece üretim sona erdikten sonra ayakkabıları tek tek hatalı olup olmadığı açısından kontrol etmiştir. Hatalı çıkan ürünleri ayıklayıp eksikleri gidermek için tekrar üretim yapmıştır. Bu işletmenin uyguladığı kalite yöntemi aşağıdakilerden hangisinin bir örneğidir?

A) Muayene B) Kalite kontrol C) İstatistiksel kalite kontrol D) Kalite güvence E) Kalite yayılım

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet ticaretinde geçerli olan seçeneklerden biri değildir?

A) Sınır ötesi B) Yurtdışında tüketim C) Ticari kuruluş D) Bireylerin dolaşımı E) Fiziksel varlıklarının olması