Kalite Yönetim Sistemleri

Soru 1

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi iç kalitesizlik maliyetlerinin unsurlarından biri değildir?

A) Yeniden üretim maliyeti

B) Zaman kaybı maliyetleri

C) Şikayet maliyetleri

D) Artık ve bozuk ürün maliyeti

E) Muayene ve test tekrarı maliyeti

Soru 2

Orta Zorluk

Problem iyileştirme adımında kullanılan 5S’in Düzen kavramının Japonca karşılığı nedir?

A) Seiri

B) Seiton

C) Seiso

D) Seiketsu

E) Shitsuke

Soru 3

Orta Zorluk

Kalite kavramı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

A) Öznel değerler içermektedir

B) Çok boyutlu değildir

C) Kullanım amacına göre daima aynı anlamları ifade eder

D) Latince’de ‘qualis’ kelimesinden gelmektedir

E) Sadece ürün denetimine özgü bir yaklaşımdır

Soru 4

Orta Zorluk

Bir süreci etkileyen sebepleri sınıflandırarak ve ilişkilendirerek açık bir şekilde resimlemek için geliştirilen problem tanımlama ve analiz yöntemi hangisidir?

A) Pareto analizi

B) Beyin fırtınası

C) Sebep-sonuç diyagramı

D) Histogram diyagramı

E) Kontrol diyagramı

Soru 5

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi “standart performans sıfır hata olmalıdır.” felsefesini savunan bilim adamıdır?

A) Feigenbaum

B) Deming

C) Juran

D) Crosby

E) Taylor

Soru 6

Orta Zorluk

Gereksinimlerin belirlenmesinden karşılanıp karşılanmadıklarının değerlendirilmesine kadar çeşitli aşamalarda bir ürün ya da hizmetin kalitesini etkileyen birbiri ile ilgili faaliyetler için kavramsal model aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kalite yönetimi

B) Kalite halkası

C) Kalite politikası

D) Kalite güvencesi

E) Kalite kontrol

Soru 7

Orta Zorluk

Ürünlerin kötü tasarlanması, yetersiz dağıtılması, yanlış pazarlanması ve müşterilerin kullanımına düzgün destek verilmemesi halinde imalatta kalitenin elde edilemeyeceğini ileri süren araştırmacı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Shewhart

B) Taylor

C) Deming

D) Feigenbaum

E) Ishikawa

Soru 8

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kalite maliyetlerinde yer alan önleme maliyetlerinin unsurlarından biri değildir?

A) Kalite planlaması maliyetleri

B) Kalite ölçüm ve test ekipmanlarının tasarım ve geliştirilmesi

C) Kalitenin gözden geçirilmesi

D) Tedarikçi garantileri

E) Zaman kaybı maliyetleri

Soru 9

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi günümüzde işletmelerle ilgili değişim ve gelişimlerden biridir?

A) Binlerce televizyon kanalının açılması

B) Onbinlerce radyo istasyonunun kurulması

C) Araç ve cep telefonu kullananların sayısının artması

D) Korumacılığın büyük ölçüde kaldırılması

E) Bilgisayar ve internet teknolojisi nin ilerlemesi

Soru 10

Orta Zorluk

Japon yönetim yaklaşımı olan 5S’in hangi seçenekte başlıca amaçlarından biri doğru olarak verilmemiştir?

A) Çalışma ortamlarının iyileştirilmesi

B) Çalışanların katılımının sağlanması

C) Toplam verimliliğin arttırılmasının önlenmesi

D) Çalışanların düşünce sisteminin ve davranışlarının değiştirilmesi

E) Çalışanlar arasındaki engellerin ortadan kaldırılması

Soru 11

Orta Zorluk

“Rakiplerin gerisinde kaldığımızı, bu nedenle Pazar payımızın düştüğünü gördük. Bu yüzden köklü bir değişim gerekiyordu. Hemen karşılığını alamayacak olsa bile uzun vadede bu değişim için harcadığımız zaman, para ve emek bize çok daha fazlasını geri getirecek.” Çıktıkları kalite yolculuğunu yukarıdaki gibi açıklayan bir işletme sahibi kalitenin hangi ele alınış şeklini vurgulamaktadır?

A) Kalite esnekliktir.

B) Kalite bir yatırımdır.

C) Kalite etkili olmaktır.

D) Kalite verimliliktir.

E) Kalite kusursuzluktur.

Soru 12

Orta Zorluk

Problem çözme metodolojisinin en temel üç aşaması aşağıdaki seçeneklerden hangisinde sırasıyla ve doğru olarak verilmiştir?

A) Problemin tanımlanması, analizi ve iyileştirme

B) Veri analizi, takım metodu ve problemin tanımlanması

C) Müşteri isteklerinin belirlenmesi, takım metodu ve veri analizi

D) Olası nedenlerin tanımlanması, problemin tanımı ve analizi

E) Aksiyon planı oluşturulması, problemin tanımı ve iyileştirme

Soru 13

Orta Zorluk

‘Ürünlerin kötü tasarlanması, yetersiz dağıtılması, yanlış pazarlanması ve müşteri kullanımına düzgün destek verilmemesi halinde imalatta kalitenin elde edilemeyeceği’ görüşünü savunan araştırmacı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Feigenbaum

B) Ishikawa

C) Crosby

D) Juran

E) Garvin

Soru 14

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kalite ve kurumlarda kalite felsefesinin gelişimini etkileyen faktörlerden biridir?

A) Yenilik

B) Ticari itibar

C) İnsan ve motivasyon

D) Küreselleşme

E) Rekabet

Soru 15

Orta Zorluk

Kalite güvence sistemi kurulurken öncelikle mevcut durumun belirlenmesi, aşağıdaki aşamalardan hangisinde gerçekleştirilir?

A) Ön değerlendirme

B) Kalite planlama

C) Uygulama ve değerlendirme

D) İç denetim

E) Dış denetim

Soru 16

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetiminin (TKY) amaçlarından biri değildir?

A) Sürekli iyileştirme ve geliştirme alışkanlığını yerleştirmek,

B) Daima en üst kalite düzeyine ulaşmaya çalışmak,

C) Ürün işlem zamanlarını ve teslimat hızını uzatmak

D) Sıfır hatayı esas alarak israfı önlemek,

E) Çalışanların moral, motivasyon ve verimliliğini artırmak,

Soru 17

Orta Zorluk

I. Altı Sigma yaklaşımının uygulanmasında izlenecek iki temel aşama vardır II. İstatistiksel ölçümden bağımsızdır III. Altı Sigma yaklaşımının ilk aşaması geliştirme aşamasıdır IV. Motorola firması tarafından 1985 yılında geliştirilmiştir V. Bir işletme ve yönetim stratejisidir ‘Altı Sigma’ kavramı ile ilgili yukarıdaki ifadelerden hangisi/hangileri doğrudur?

A) Yalnız I

B) I ve III

C) II ve IV

D) Yalnız IV

E) IV ve V

Soru 18

Orta Zorluk

I. Müşteri odaklılık II. Süreçlerin yönetimi ve sürekli süreç denetimi III. Tam katılım anlayışı Yukarıda verilenlerden hangileri kalite felsefesinin ana ögelerindendir?

A) Yalnız I

B) Yalnız II

C) I, II ve III

D) I ve II

E) I ve III

Soru 19

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi TKY’nin en önemli özelliklerinden biridir?

A) Gerçekçi ölçümlere dayanan sonuçlar çıkarılabilmesi ve sorunları doğru saptayabilme gücü

B) Müşteri beklentilerini karşılama

C) Satışları artırma

D) Müşteri tatmini sağlama

E) Hiçbiri

Soru 20

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kaliteyi etkileyen faktörlerden olan "motivasyon" kapsamında yapılan uygulamalara örnek olarak verilebilir?

A) Yeni bir üretim bandı tesis etmek için kredi başvurusunun yapılması

B) Ürünün daha hafif ve dayanıklı bir malzeme ile üretilmesine başlanması

C) Yüksek performans gösteren personele ödül uygulamasına geçilmesi

D) Müşterilerden gelen istekleri hızlı şekilde cevaplayacak yeni birim kurulması

E) Son gelişmeleri takip etmek üzere sektördeki fuarlara katılım sağlanması

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20