Kalite Yönetim Sistemleri Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

"Somut (dokunulabilir) bir ürünle sonuçlanmayan tüm faaliyetler" olarak ifade edilen hizmet tanımını kim yapmıştır.

A) A. Smith B) J.B. Say C) A. Marshall D) Pierre le pesant E) Dr. F. Quesnay

Soru 2:

I. Kalite Halkası/Kalite Spirali II. Kalite Politikası III. Kalite Yönetimi Verilen ifadelerden hangileri kalite ilgili kavramlardandır?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve II D) I, II ve III E) I ve III

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi problemin tanımlanması aşamasında kullanılan temel kalite teknikleri arasında yer almaktadır?

A) Aksiyon planı B) Takım metodu C) Akış diyagramı D) Histogram diyagramı E) Pareto analizi

Soru 4:

Kaliteye ulaşmada gerekli olan son aşama aşağıdakilerden hangisidir?

A) Servis B) Ürün geliştirme C) Denetim D) Pazarlama E) Satın alma

Soru 5:

Hangisi kalite kavramına geleneksel bakış açısını yansıtmaktadır?

A) Kalite standartlara uyum ya da fonksiyonlara uygunluktur. B) Kalite müşterinin istediğidir. C) Kalite bir ürün veya hizmetin mükemmellik düzeyidir. D) Kalite, ürün ya da hizmeti ekonomik yoldan üreten ve tüketici isteklerine yanit veren bir üretim sistemidir. E) Kalite amaca ve kullanıma uygunluktur.

Soru 6:

Hangisi süreçlerin başarılı ya da başarısız olmasını etkileyen, iç veya dış çevreden kaynaklanabilen faktörlerdir?

A) Hazırlık B) İşlem adımları C) Karar D) Tanımlı süreç E) Kritik başarı

Soru 7:

Gross’un kalite anlayışına göre aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

A) Kalite, standartlara uygunluk anlamına gelmez B) Kalite, işletme veya örgütlerin performans ölçütüdür C) Kalite, iç ve dış müşteri yönünden değerlendirilmelidir D) Kaliteyi müşteri belirler E) Kalite, kullanıma uygunluktur

Soru 8:

aşağıdakilerden hangisi standardizasyonun örgütler için sağladığı faydalardan biri değildir?

A) Örgüt içindeki tüm süreçlerin optimizasyonunu sağlayarak maliyetlerin düşmesine yardımcıolur. B) Girdiler, süreçler ve çıktılar arasındaki uyumun sağlanmasına yardımcı olur. C) Üretilen ürünlerin daha geniş kitleler tarafından, daha kolay bir şekilde tercih edilmesini sağlar. D) Çevresel ve sosyal konularda sorumluluk sahibi davranışlar geliştirilmesine yardımcı olur. E) uluslararası rekabeti hızlandırır

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi altı sigma yaklaşımının uygulanmasında izlenecek aşamalardan biri değildir?

A) Tanımlama Aşaması B) Ölçüm Aşaması C) Analiz Aşaması D) Geliştirme Aşaması E) Kalite Kontrol Aşaması

Soru 10:

Modern kalite kontrol anlayışı hangi yılların ilk yarısında olduğu gibi sadece nihai ürüne veya hizmete odaklı olmayıp o ürün veya hizmetin ortaya çıkışındaki tüm aşamalar boyunca uygulanan ve süreçlere odaklanan bir yaklaşımdır ?

A) 1800 lü yıllar B) 1750 li yıllar C) 1650 li yıllar D) 1600 lü yıllar E) 1900 lü yılllar

Soru 11:

İşleri çabuk ve doğru yapmak, kaliteyle ilgili aşağıdaki hususlardan hangisine atıfta bulunmaktadır?

A) Önem B) Verimlilik C) Esneklik D) Etkililik E) Yatırım

Soru 12:

Hizmetin içeriği sunan kişiye, müşteriye ve zamana göre değişebilmesi özelliğine ne ad verilir?

A) Eş Zamanlı Üretim ve Tüketim B) Değişken Talep C) Heterojenlik D) Emek ve İlişki-Yoğunluk E) Soyutluk (Dayanıksızlık)

Soru 13:

Bir kuruluşun, faaliyetlerinde asgari düzeydeki başarı ve kalite standartlarını sağladığını güvence altına almak için işletilen süreç aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kalite güvencesi. B) Toplam kalite yönetimi C) Akreditasyon. D) Standardizasyon. E) Kalite güvence uygulaması.

Soru 14:

I. Malzeme II. Girdi III. Kontrol IV. Ölçüm V. Kaynak Yukarıdakilerden hangisi/hangileri temel süreç bileşenleri arasında yer almaktadır?

A) Yalnız II B) II ve III C) II, III ve V D) III ve IV E) IV ve V

Soru 15:

I. ISO 9000:2005–Kalite Yönetim Sistemi–Temel Kavramlar II. ISO 9001:2008–Kalite Yönetim Sistemi–Gereklilikler III. ISO 9004:2009–Kalite Yönetim Sistemi–Performans Gelişimine İlişkin Rehber IV. ISO 19011:2011–Kalite ve Çevre Yönetim Sistemleri–Tetkik Kılavuzu Verilen standartlardan hangileri ISO 9000:2000 serisine aittir?

A) Yalnız I B) I ve II C) I, II ve III D) I, II ve IV E) Hepsi

Soru 16:

I. Standartlara uyum ya da fonksiyonlara uygunluk olarak ele alınmaktadır. II. Bir ihtiyacı karşılayabilecek nitelikteki ürün ve hizmetlerin içerdiği özelliklerin tümüdür. III. İşletmelerin rekabet potansiyellerini arttırıcı bir unsur olmanın yanı sıra, bir yaşam tarzı olmuştur. Yukarıda özellikleri verilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kalite B) İhtiyaç C) Fonksiyonellik D) Ürün mühendisliği E) Üretim

Soru 17:

Kalite Çemberleri için verilen bilgilerden hangisi doğrudur?

A) Kalite çemberleri ekip çalışmasının en iyi örneklerinden birisidir diyemeyiz. B) Çalışanlar tarafından gönüllü olarak oluşturulur ve bu gruplar bir kez bir araya gelir. C) Çalışanların sürece dahil edilmesi ilkesini içermemektedir. D) Toplam Kalite Yönetimi anlayışında tüm çalışanların kalite sağlama konusunda katkıda bulunmamasıdır. E) Çalışanlar arasında motivasyon ve sorumluluk duygularının gelişmesine yardımcı olur.

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi kaliteyi, tasarım kalitesi ve uygunluk kalitesi olarak 2 bileşene ayırmıştır?

A) Deming B) Baldrige C) Taylor D) Juran E) Gannt

Soru 19:

Sağlık hizmetleri, yeme-içme hizmetleri ve barınma hizmetleri gibi hizmetler öncelikler ve önemlilik düzeylerine göre aşağıdaki hangi hizmet sınıfına girmektedir?

A) Birinci derecede zorunlu hizmetler B) İkinci derecede zorunlu hizmetler C) Üçüncü derecede zorunlu hizmetler D) Dördüncü derecede zorunlu hizmetler E) Beşinci derecede zorunlu hizmetler

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi örgütün yaptıkları ile ulaşılan sonuçlar arasında bağ kurulmasını sağlayan modele verilen addır?

A) Yenilik modeli B) RADAR C) EFQM mükemmellik modeli D) Küresel modeli E) Rekabet modeli