Kalite Yönetim Sistemleri Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

I. Çalışan motivasyonunu arttırır.II. Ürün ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesini teşvik etmesine gerek yoktur.III. Hatalı ürün veya hizmetin müşteriye ulaştırılmasını önler.IV. Kuruluşun itibarının korunmasının önemli olmamasını sağlar.V. Müşterinin memnuniyet düzeyinin artmasını sağlar.Kalite kontrolün faydaları hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?

A) II ve III B) III, IV ve V C) II, III ve IV D) I, III ve V E) II ve IV

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi "Hizmet paketi" kapsamında "Destekleyici mallar veya fiziksel destek" işlevine örnek olarak verilemez?

A) Kiralanan araba B) Bir otel odası C) Bir bankanın kredi kaynakları D) Bir öğretmenin kitabı E) Bir inşaat şirketinin kullandığı kamyon

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi işletmenin ve tedarikçilerin müşteri ihtiyaçlarını karşılamada gerekli olan tasarım şartnamelerini karşılayabilme ölçüsüdür?

A) Uygunluk Kalitesi B) Tasarım Kalitesi C) Pazaryeri Kalitesi D) Performans Kalitesi E) Mükemmellik Olarak Kalite

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi SERVQUAL ölçeğindeki boyutlardan birisi değildir?

A) Soyut özellikler B) Güvenilirlik C) Heveslilik D) Güven E) Empati

Soru 5:

Bir kuruluşta sürekli iyileştirme faaliyetlerini gerçekleştirmek amacıyla kişilerin gönüllü katılımıyla meydana gelen çalışma gruplarına ne ad verilir?

A) Pareto analizi B) PUKÖ döngüsü C) Histogram D) Kalite çemberleri E) Balık kılçığı diyagramı

Soru 6:

Başkalarının gereksinimlerini karşılamak amacıyla öncelikle hizmet üreten ve satan endüstriyel kuruluşlara ne ad verilir?

A) Hizmet İşletmeleri B) Ticari İşletmeler C) Tek Kişi İşletmeleri D) Kollektif Şirketler E) Sermaye Şirketleri

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi süreç sahiplerinin süreci yönetebilmesi için sahip olması gereken niteliklerden biri değildir?

A) Ürün/hizmet kontrolü B) Süreci tanımak C) İyileştirme ve ekip çalışması becerisi D) Ekibine liderlik yapabilmek E) Verileri doğru okuyabilmek

Soru 8:

Örgüt genelinde amaç birliğinin sağlanması ISO9000 kalite yönetim ilkelerinden hangisine atıfta bulunmaktadır?

A) Müşteri odaklılık B) Liderlik C) Katılım D) Süreç yaklaşımı E) Yönetimde sistem yaklaşımı

Soru 9:

Oluşturulan takımın üyelerinin değerlendirildiği problem çözmede izlenecek adım aşağıdakilerden hangisidir?

A) Müşteri isteklerini belirlenmesi B) Düzeltici önlemlerin etkinliğinin belirlenmesi C) Takım metodunun kullanılması D) Müşteri taleplerinin analizi E) Temel nedenlerin belirlenmesi

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi standardizasyonun tüketiciye yönelik faydalarından biri değildir?

A) Can ve mal güvenliğnini sağlar B) Ucuzluğuna yol açar C) Kötü malı piyasadan siler D) Tüketicinin bilinçlenmesinde etkili rol oynar E) Karşılaştırma ve seçim kolaylığı sağlar

Soru 11:

Bir işletmenin varoluş nedenine, başka bir deyişle misyonuna uygun olarak gerçekleştirilen ve dış müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanması amacıyla işletilen süreçler, aşağıdakilerden hangisi olarak ifade edilir?

A) Yönetim Süreçleri B) Destek süreçleri C) Temel süreçler D) Süreçte oluşan kayıplar E) Süreç performans göstergesi

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi planlamanın yararlarından biri değildir?

A) Eşgüdümü sağlar B) Motivasyon kaynığı olarak kullanılabilir C) Maliyet avantajı sağlar D) İşletmeye detaylı bir çevre analizi yapabilme imkanını sağlar E) Yetki devreni kolaylaştırır

Soru 13:

Hangisi performans takibinde sürecin iyileştirilmesi faaliyeti arasında yer alır?

A) Sürecin adının belirlenmesi B) Geri bildirimlerin alınması C) Süreç sorumlularının belirlenmesi D) Süreç sınırlarının belirlenmesi E) Süreç ve bileşenlerinin belirlenmesi

Soru 14:

Temel ve destek süreçlerin performansını yükseltmek için gerçekleştirilen süreçlere ne ad verilir?

A) Temel Süreçler B) Yönetim Süreçleri C) Kontrol Süreçleri D) Destek Süreçleri E) Geliştirme Süreçleri

Soru 15:

Her düzeyden çalışanların gönüllü olarak oluşturdukları ve belli aralıklarla bir araya gelen gruplara ne ad verilir?

A) Altı Sigma B) PUKÖ döngüsü C) Yalın üretim D) 5S E) Kalite çemberleri

Soru 16:

I. Hataların önceden tespit edilmesiyle kuruluşların zamandan ve paradan tasarruf etmelerini sağlar. II. İşçilik ve malzeme kayıplarının en aza indirilmesini sağlar. III. Çalışan motivasyonunu arttırır. Verilenlerden hangileri kalite kontrolün faydalarındandır?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve II D) I, II ve III E) I ve III

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi ISO 14000’in örgütler için yararlarından biri değildir?

A) Maliyetlerde önemli azalışlar sağlaması B) Ceza alma riskinin azalması C) Yasal gerekliliklerle daha fazla uyum sağlanması D) Yakın çevrede yaşayan toplumla daha iyi ilişkiler kurulabilmesi E) Elektrik, su ve diğer enerji kaynaklarının daha verimli bir şekilde kullanılması

Soru 18:

Mevcut süreç sınıflandırmaları arasında en çok benimsenen ve kullanılan sınıflandırma kaç kategoriden oluşmaktadır?

A) İki B) Üç C) Dört D) Beş E) Altı

Soru 19:

I. Hizmet, faaliyet, süreç ve performanstan bağımsızdır. II. Hizmet, kişi ve makinelerin, insanların ve araçların çabalarıyla yarattığı, müşterilere direkt fayda sağlayan fiziksel varlığı olmayan ürünlerdir. III. Hizmet, aynı zamanda, insanların gereksinimlerini doyuma ulaştıran eylemler olarak tanımlanır. IV. Hizmet, bir parti insandan başka bir parti insana sunulan veya önerilen aktivite veya yararları önemsemez. V. Hizmet, tüketici ihtiyaçlarının tatmin edilmesi amacıyla meydana getirilen maddi niteliği olmayan üründür. Üründen bağımsız olarak ortaya çıkan hizmet faaliyetleri ve bunların özellikleri hakkında hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?

A) II, III ve V B) I, II ve IV C) II, III ve IV D) III ve IV E) I ve IV

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi standardizasyonun ekonomiye yönelik faydalarından biridir?

A) Uygun kalite ve seri imalata imkân sağlamak B) İhracatta ve ithalatta üstünlük sağlamak C) Tüketicinin bilinçlenmesinde etkili rol oynamak D) Kayıp ve artıkları asgariye indirmek E) Can ve mal güvenliğini sağlamak