Final Sınavı - Kalite Yönetim Sistemleri

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi kalite felsefesinin ögeleri arasında değildir?

A) Müşteri odaklılık B) Tam katılım anlayışı C) Süreçlerin yönetimi D) Süreç bakış açısı E) Sürekli süreç denetimi

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9000 Kalite Yönetim Sisteminin ilkelerinden biri değildir?

A) Müşteri odaklılık B) Katılım C) Kalite Kontrol D) Yönetimde Sistem Yaklaşımı E) Kanıtlara Dayalı Karar Verme

Soru 3:

Planlanan faaliyetlerin hayata geçirilmesini ifade eden PUKÖ döngüsü bileşeni aşağıdakilerden hangisidir?

A) Planlama B) Uygulama C) Kontrol D) Önlem E) Üretim

Soru 4:

Süreçleme açısından bakıldığında aşağıdakilerden hangisi bir hizmet sınıflama türü değildir?

A) İnsan Süreçlemesi B) Sahiplik Süreçlemesi C) İnsan-Makine Etkileşim Süreçlemesi D) Zihinsel Uyarıcı Süreçlemesi E) Bilgi-Danışma Süreçlemesi

Soru 5:

Bir sürecin planlanmış kurallara, ilkelere ve sisteme göre gerçekleşmesini takip etmek üzere sürecin sürekli izlenmesine ne denir?

A) süreç amacı B) kaynak takibi C) süreç performansı D) tedarik E) kontrol

Soru 6:

İşletmelerin yönetim faaliyetlerini gerçekleştirirken stratejik bir bilince sahip olup olmadıklarını anlamamızı sağlayacak farklı yaklaşımlar bulunmaktadır. İşletmede kararların alınmasında en alttan en üste kadar bütün aşamalarda çalışanların katılımının sağlanması bu yolla kararların çoğunluk tarafından benimsenmesi ve uygulanmasının kolaylaşması aynı zamanda bir birimde alınan kararların diğer birimlerce de bilinmesi, paylaşılması ve desteklenmesi bu yaklaşımlardan hangisine örnek olarak verilebilir?

A) Strateji geliştirme süreci B) Rekabet avantajı yaratmayı hedeflemek C) Rekabeti sürdürülebilir kılmayı hedeflemek D) Gelecek referanslı davranmak E) Kuruma bütüncül yaklaşmak

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özelliklerinden biri değildir?

A) Soyutluk (Dayanıksızlık) B) Eş Zamanlı Üretim ve Tüketim C) Heterojenlik D) Değişken Talep E) Fiziki Alan İşgal Etmeme

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi süreç performans ölçümünün sağlayacağı faydalardan biridir?

A) işletme hedeflerini belirler B) kontrol yöntemini belirler C) alınan kararları uygular D) hata oran ve sebeplerini belirler E) kaliteyi artırır

Soru 9:

I. Yer II. Zaman III. Şahıs IV. Olay Hangi maddeler bir işletme program sürecinde yer alan kritik etkenlerdendir?

A) I – III B) I – IV C) II – III D) II – III – IV E) I – II – III

Soru 10:

İç çevre analizinde işletmeler örgütü oluşturan temel ögelerin neler olduğunu aşağıdaki hangi faktör ile açıklamaktadır?

A) Fonksiyonel analiz B) Sinerji C) Beşeri kabiliyetleri ve örgüt geliştirme kapasitesi D) İş çevresi E) Tüm örgüt sistemi ve yönetim yapısının analizi

Soru 11:

İyileştirme planlarının uygulanması, ürün kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin araştırılması aşağıdaki aşamalardan hangisinde gerçekleşmektedir?

A) Sürecin tanımlanması B) Sürecin ölçülmesi C) Süreç faaliyetleri D) Sürecin iyileştirilmesi E) Süreç Değişiklikleri

Soru 12:

Kalite yönetimi açısından başlangıçta belirlenen hedeflere ne ölçüde ulaşıldığının belirlenmesi, hedeflerden ne ölçüde sapıldığının ölçülmesi ve süreçten sorumlu çalışanlar arasındaki bilgi paylaşımının niteliğinin değerlendirilmesi gibi süreçleri ifade eden aşama aşağıdaki seçeneklerin hangisinde yer almaktadır?

A) Stratejik planlama B) Stratejik kontrol C) Stratejik uygulama D) Stratejik iyileştirme E) Stratejik yönetim

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin yönetim faaliyetlerini gerçekleştirirken stratejik bir bilince sahip olup olmadıklarını anlamamızı sağlayacak yaklaşımlardan biri değildir?

A) Rekabet avantajı yaratmayı hedeflemek B) Rekabeti sürdürülebilir kılmayı hedeflemek, C) Gelecek referanslı davranmak D) Planlı ve programlı davranmak E) Kuruma bütüncül yaklaşmak

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi kaleti yönetim sisteminde dikkat edilmesi gereken hususlardan biri değildir?

A) Değişimin gerekliliğine inanılmalı ve üst yönetim bu konuda ikna edilmelidir B) Kalite ile ilgili planlar yapılarak gerekli plan, bütçe ve programlar hazırlanmalıdır. C) Kalite konusu stratejik planlamanın bir parçası haline getirilmelidir D) Maliyet ve zaman kestirimleri yapılmalı, süreç bir plan dâhilinde adım adım programlanmalıdır E) Kalite politikası olabildiğince bütüncül bir şekilde tasarlanmalı ve tüm işlevsel birimlerin desteği alınmış olmalıdır.

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi kalite güvence içerisinde yer alan unsurlardan biridir?

A) Ürün odaklı muayene ve ayıklama B) Istatistiksel control C) Işçiliğin control edilmesi D) Müşteri şikayetlerinin değerlendirilmesi E) Hata önlemeye odaklanma

Soru 16:

I. Üretim yönetiminde esneklik yoktur II. Emek yoğundur III. Kaliteyi ve miktarı ölçme imkânı sınırlıdır IV. Maliyet hesaplamalarının yapılması güçtür V. Genellikle pazara yakındır VI. Hedef pazarın tanımlanması zordur Yukarıdakilerden hangi/hangileri Hizmet Sektörünün ve Hizmet İşletmelerinin Genel Özelliklerinden biridir?

A) I, II, III B) II, III C) I, IV,V D) I, II, IV, V E) I, II, III,IV, V, VI

Soru 17:

Osmanlı döneminde müşteri odaklı olmak ve müşteri memnuniyetini önemli olduğuna dair hatanın üreticiden kaynaklanması durumunda değişim veya para iadesi yapılmasını kabul etmeyen Üreticiye loncalar tarafından yapılan uygulama aşağıdaki hangi deyimle anlaşılır?

A) Pabucu dama atılmak B) Nal toplamak C) İpe un sermek D) Ne ekersen onu biçmek E) Nal toplamak

Soru 18:

Kavrakoğlu’na göre 1960’lı yıllardaki en temel rekabet unsuru aşağıdakilerden hangisidir?

A) Maliyet B) Üretim C) Kalite D) Hız E) Fiyat

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi çarşıda satılan ekmeğin gramajından iyi pişmiş olmasına, pazara getirilen sebze-meyvenin iyi yetişmiş olmasına kadar geçen süreçteki tetkiklerin yer aldığı kanunnamedir?

A) Kanunname-i İhtisab-ı Bursa B) Hammurabi Kanunları C) Oniki Levha Kanunları D) Kanunname-i Aliyye E) Vaka-i Hayriye

Soru 20:

Hizmetlere yönelik yapılan sınıflandırmalar iki gruba ayrılırsa hangi seçenek bu grupların dışında kalır?

A) Şahsi ihtiyaçların karşılanmasına yönelik hizmetler B) Üretimi insana dayalı hizmetler C) İş ihtiyaçlarının karşılanmasına yönelik hizmetler D) Üretimi esnasında alıcının varlığını gerektiren hizmetler E) Üretimi aletlere (araçlara) dayalı hizmetler