Final Sınavı - Kalite Yönetim Sistemleri

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9000 sertifikasyonu sayesinde örgütlerin elde edeceği faydalardan biri değildir?

A) Müşteri bağlılık düzeylerini arttırabilir B) Üretim sürecindeki teknik sorunlar giderilebilir. C) Hisse senedi değerlerini yükseltebilir. D) Daha yüksek fiyatlı satış yapabilir E) Verimlilik ve maliyet düşüşü sağlanabilir.

Soru 2:

Süreç çıktılarını kullanan kişi, aşağıdaki süreç bileşenlerinden hangisini ifade eder?

A) Çıktı B) Müşteri C) Kontrol D) Kaynak E) Tedarikçi

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi Taylor'ın ileri sürdüğü muayenenin özelliklerinden birisi değildir?

A) İşin ehli olmayan kişilerin yapacakları muayene amacına ulaşmayacaktır. B) Kalitesiz ürünün müşteriye ulaşması engellenmelidir C) Sektörel büyümeler ve muayene hizmetlerinin zorlukları dikkate alınmalıdır D) Muayene işlemi tamamıyla ürüne ve üründeki sorunların tespitine odaklanmalıdır E) Ürünlerin belirlenen özelliklere uygunluğunun tespiti için her bir parça test edilmelidir

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi kalite maliyet türleri ile ilgili önleme maliyetlerinden biridir?

A) Üretim öncesi uygunluk maliyeti B) Artık ve bozuk ürün maliyeti C) Tedarikçi garantileri D) Yeniden üretim maliyeti E) Şikayet maliyetleri

Soru 5:

I. Müşteri Odaklılık II. Liderlik III. Katılım Verilenlerden hangileri ISO 900 standartlarının temel olarak dayandığı 8 ilke arasındadır?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve II D) I, II ve III E) I ve III

Soru 6:

Kaliteyi doğrudan etkileyen kaç temel faktör vardır?

A) 4 B) 5 C) 6 D) 7 E) 9

Soru 7:

20. yüzyılın ikinci yarısından itibaren, özellikle endüstri ve ticaret alanında kendine has özellikleri olan yeni bir döneme girilmiştir. Bu dönemin en temel özellikleri aşağıdakilerden hangisidir?

A) İmhacı rekabet - küreselleşme B) Geliştiren rekabet - küreselleşme C) Yokedici rekabet - geliştiren rekabet D) Geliştiren rekabet - kutuplaşma E) İmhacı rekabet - kutuplaşma

Soru 8:

Türkiye Kalite Derneği’ nin (KalDer) 1993 yılından itibaren verdiği ödül aşağıdakilerden hangisidir?

A) Deming ödülü B) Ulusal kalite ödülü C) EFQM mükemmellik ödülü D) Malcolm Baldrige ulusal kalite ödülü E) Taylor ulusal kalite ödülü

Soru 9:

Bir işletmenin ana çıktıları üzerinde en fazla etkisi olan süreçlere ne ad verilir?

A) Kritik süreçler B) Öncelikli süreçler C) Riskli süreçler D) Yalın süreçler E) Karma süreçler

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi hizmetlere yönelik yapılan sınıflandırmalardan biri değildir?

A) Hedef pazara göre sınıflandırma B) Hizmet üreticisine göre sınıflandırma C) Hizmet alıcısına göre sınıflandırma D) Mal veya hizmetin üretildiği yere göre sınıflandırma E) Mal veya hizmet bağımlılığına göre sınıflandırma

Soru 11:

Kaliteli bir elbise, renkleri solmaz, Kaliteli ayakkabı, uzun süre giyilir. X mağazasından aldım, çok kaliteli gibi ifadeler neyi simgelemektedir?

A) Günlük yaşamdaki kalite anlayışını B) Ekonomik durumu C) Çaresiz bir toplumu D) İşletmelerdeki kalite anlayışı E) Evlerde en sık kullanılan terimleri

Soru 12:

I. Korumacılığın büyük ölçüde kaldırılması II. Gümrük oranlarının azaltılması III. Üretim hızı ve kapasitesinin sürekli artması Verilenlerden değişimlerden hangileri işletmelerde yaşanan değişimlere birer örnektir?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve II D) I, II ve III E) I ve III

Soru 13:

İstatistiksel yöntemlerin muayeneye ek olarak kalite kontrolünde kullanılmasında ayrıca hataların önceden tespit edilebilmesinin de önemli bir dönüm noktası olarak kabul görmesine neden olan kuruluş hangisidir?

A) General Elektrik B) Bell Telefon Laboratuarları C) Deming Elektrik D) Geliştirme ve Bakım Laboratuarları E) Kalibrasyonu Bozuk Teçhizat Laboratuarları

Soru 14:

Sürekli iyileştirme faaliyetlerini yürütmek amacıyla her düzeyden çalışanlar tarafından gönüllü olarak oluşturulan ve düzenli aralıklarla biraraya gelen gruplar aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?

A) PUKÖ döngüsü B) Kalite çemberleri C) Muda yaklaşımı D) Yalın üretim E) 5S

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi kurulacak kalite kontrol sistemini etkileyen faktörlerden birisi değildir?

A) Ürünün/hizmetin niteliği ve pazar durumu B) Ürün/hizmetleri tüketenlerin ekonomik koşulları C) Ürünü/hizmeti talep eden müşterinin profili D) Çalışanların nitelikleri ve eğitim düzeyleri, E) Üretim yöntem ve teknolojileri

Soru 16:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde verilen bilgilerinden hangisi stratejik kalite yönetiminin dinamiklerinden değildir?

A) Müşteri Odaklılık B) Liderlik C) Tasarımın yavaş olması D) Sürekli Geliştirme E) Stratejik Kalite Planlaması

Soru 17:

“Çünkü kalite, sorunlar ortaya çıkmadan çözümleri oluşturur, ürün ve hizmetin yapısına tasarım yoluyla üstünlük ve kusursuzluk katar.” İfadesi kalite ile ilgili sloganlardan hangisinin tanımıdır?

A) Kalite verimliliktir. B) Kalite esnekliktir. C) Kalite önemlidir. D) Kalite bir yatırımdır. E) Kalite bir süreçtir.

Soru 18:

Mal veya hizmet paketini oluşturan fiziksel mallar, işlevlerine göre kaç grupta incelenebilir?

A) Altı B) Beş C) Dört D) Üç E) İki

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi sürecin özelliklerinden biri değildir?

A) Tanımlanabilir B) Ölçülebilir C) Tekrarlanabilir D) Gözlemlenebilir E) Kontrol edilebilir

Soru 20:

Stratejik bakış açısıyla birlikte aşağıdaki kontrol yaklaşımlarından hangisi gündeme gelmiştir?

A) Geleceğin kontrolü B) Bugünün kontrolü C) Dinamiklerin kontrolü D) Geçmişin kontrolü E) Kalite kontrolü