Final Sınavı - Kalite Yönetim Sistemleri

Soru 1:

Plajların ve marinaların sürdürülebilir kalkınmasının sağlanması amacıyla su kalitesi, çevresel eğitim ve bilgilendirme, çevre yönetimi, güvenlik ve diğer hizmetler alanlarında ölçütler ortaya koyan sertifikasyon türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) ISO 9000 B) ISO 14000 C) Fairtrade sertifikasyonu D) Mavi Bayrak sertifikasyonu E) Rainforest Alliance sertifikasyonu

Soru 2:

Hizmet kalitesi, tüketicinin bir hizmetin bütün olarak mükemmelliği ve üstünlüğü hakkındaki değerlendirmesidir. Bu tanıma göre hizmet kalitesinde olması gereken doğru olarak verilmiştir?

A) Hataların kısmen giderilmesidir. B) Zamana uygunluktur. C) Önlemlerin deneme yanılma yoluyla bulunması D) Müşterinin paralarının karşılığını tam olarak alamaması E) Hizmet alanın kendine güvende hissetmemesi

Soru 3:

aşağıdakilerden hangisi Fairtrade sertifikasyonu aracılığıyla ulaşılması hedeflenen amaçlardan biri değildir?

A) Pazarlara erişim şartlarını geliştirerek, üretici işletmeleri güçlendirerek, daha adil fiyatlar ödeyerek ve ticaret ilişkisini sürekli kılarak üreticilerin yaşam kalitelerini ve mutluluk düzeylerini arttırmak B) Kadınlar ve yerli halklar gibi dezavantajlı gruplara gelişim fırsatı yaratarak onları korumak ve çocukların üretim süreçlerinde sömürülmesini önlemek C) Tüketiciler arasında farkındalık yaratarak onların satın alma güçlerini daha bilinçli bir şekilde kullanmalarını sağlamak D) Diyalog, şeffaflık ve saygı yaratarak ticari ilişkilere örnek olmak E) Yakın çevrede yaşayan toplumla daha iyi ilişkiler kurulabilmesi

Soru 4:

W. Edwards Deming hangi ülkenin mühendislerini eğitmiştir?

A) Japon B) Güney Kore C) Çin D) Malezya E) Singapur

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi süreç yönetiminin faydalarından biri değildir?

A) Müşteri odaklılık B) Karar vermede kolaylık C) Kaynakların etkin kullanımı D) Yalın süreç yönetimi E) İletişim kurmada zorluk çekme

Soru 6:

Kalite kontrol uzmanı olan Armand Vallin Feigenbaum’un Toplam Kalite Kontrolü adıyla yayınlanan kitabı ne zaman yayınlanmıştır?

A) 1921 B) 1931 C) 1981 D) 1941 E) 1961

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

A) Süreç faaliyetleri mutlaka müşteri odaklı olmalıdır B) Süreç faaliyetleri ürün/hizmet üzerinde değer yaratmaz C) Süreç performansları ara sıra ölçülerek izlenmelidir D) Süreç faaliyetlerini yerine getireceklerden bazılarının yetkileri belirlenmelidir E) Sürekli iyileştirme faaliyetleri zaman zaman planlanmaldır

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi İşletmelerin yönetim faaliyetlerini gerçekleştirirken stratejik bir bilince sahip olup olmadıklarını belirleme yaklaşımları arasında yer almaz?

A) Rekabet avantajı yaratmayı hedeflemek B) Geçmişten ders çıkarmak C) Rekabeti sürdürülebilir kılmayı hedeflemek D) Gelecek referanslı davranmak E) Kuruma bütüncül yaklaşmak

Soru 9:

Tarihsel hizmet tanımlarından hangisi A. Marshall dönemine ait tanımdır?

A) Tarımsal üretim dışındaki tüm faaliyetler B) Somut bir ürünle sonuçlanmayan tüm faaliyetler C) Ürünlere fayda ekleyen tüm imalat dışı faaliyetler D) Yaratıldığı anda varlık bulan hizmetler E) Bir malın biçiminde değişikliğe yol açmayan hizmetler

Soru 10:

Bağlı hizmetler hangi çeşit hizmet sınıflandırmasının alt başlığına girer?

A) Hedef pazara göre sınıflandırma B) Hizmet üreticisine göre sınıflandırma C) Hizmet alıcısına göre sınıflandırma D) Mal veya hizmet bağımlılığına göre sınıflandırma E) Şahsi ihtiyaçların karşılanmasına yönelik hizmetler

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi kalite maliyet türlerinden biri değildir?

A) Önleme Maliyetleri B) Araştırma Maliyetleri C) Ölçme ve Değerleme Maliyetleri D) İç Kalitesizlik Maliyeti E) Dış Kalitesizlik Maliyeti

Soru 12:

En fazla malı ya da hizmeti en düşük maliyetle üretebilmeyi amaçlayan rekabet unsuru aşağıdakilerden hangisidir?

A) Üretim B) Maliyet C) Kalite D) Hız E) Tanıtım

Soru 13:

"Faturalarda doğruluk, kayıtların eksiksiz ve doğru tutulması,..." SERVQUAL modelinde kullanılan hizmet kalitesi bileşenlerinden hangisinin birimidir?

A) Muamele B) Yeterlilik C) Güvenlik D) Ulaşılabilirilik E) Güvenilirlik

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi süreç sahipleri ve müşteriler için doğrudan kalite ve performans çıktısı sağlayan süreçlerdir?

A) Ana süreçler B) Alt süreçler C) Destek süreçleri D) Süreç faaliyetleri E) Kontrol süreçleri

Soru 15:

Belirli girdileri ve çıktıları olan, belirli bir fonksiyonu yerine getirmeyi amaçlayan ve ölçülebilir değerler yaratan faaliyetler dizisi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Süreç B) Sistem C) Üretim D) Üretim hattı E) İşletme

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi yöneticilerin karşılaştıkları durumlar karşısında işletme açısından en uygun kararı vermelerine yardımcı olan araçları ifade etmektedir?

A) Politika B) Taktik C) Misyon D) Strateji E) Vizyon

Soru 17:

Hangisi kişilere topluca sunulan hizmetler arasında gösterilemez?

A) Sağlık hizmetleri B) Eğitim C) Din hizmetleri D) Ev hizmetleri E) Hastahaneler

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmeyi doğrudan etkileyen unsurları içerisinde barındıran çevre türüdür?

A) Ulusal dış çevre B) Küresel dış çevre C) Gerçek dış çevre D) İş çevresi E) Algılanan dış çevre

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin dış çevresel faktörlerinden birisidir?

A) Yönetim B) Maddi kaynaklar C) Maddi olmayan kaynaklar D) Temel yetenekler E) Teknoloji

Soru 20:

Aşağıdaki hangisi bir örgütün temel amacı olup gelecekte olması gereken yer ve şu andaki durumu ifade etmektedir?

A) Politika B) Plan C) Kalite D) Vizyon E) Misyon