Kalite Yönetim Sistemleri

Soru 1

Orta Zorluk

2011 yılı verileri göz önünde bulundurulduğunda, hizmet sektörünün ekonomideki ağırlığı yaklaşık olarak yüzde (%) kaça tekabül etmektedir?

A) %40

B) %50

C) %60

D) %70

E) %80

Soru 2

Orta Zorluk

ISO 9000 serisi içindeki sertifikalandırılabilen tek standart aşağıdakilerden hangisidir?

A) ISO 19011:2011

B) ISO 9004:2009

C) ISO 9001:2008

D) ISO 9000:2003

E) ISO 9000:2005

Soru 3

Orta Zorluk

Kalite felsefesinin ana öğeleri ve ilkeleri aynı zamanda işletmenin kültürünü oluşturan ilke ve değerlerdir. Müşteri odaklılık Süreçlerin yönetimi ve sürekli süreç denetimi Tam katılım anlayışı Farkındalık Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kalite felsefesinin öğelerinden değildir?

A) I ve II

B) I, II ve III

C) III ve IV

D) I, III ve IV

E) II, III ve IV

Soru 4

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetimine; system kurma, görev, yetki ve sorumluluk dağılımının akılcı ve bilimsel bir şekilde yapılmasını sağlamak için çalışmalar yapan bilim insanıdır?

A) Taylor

B) Weber

C) Philip Crosby

D) Edwards Deming

E) Armand Feigenbaum

Soru 5

Orta Zorluk

Bir işletme uyguladığı kalite yönetim sisteminin etkinliğini arttırmak için senede en az bir kere iç denetim gerçekleştirmektedir. Denetimde belirlediği hataları gidermek için de düzeltici faaliyetler gerçekleştirmektedir. Yapılan bu çalışma hangi kalite maliyetine dahil edilmelidir?

A) Önleme maliyeti

B) Ölçme maliyeti

C) İç kalitesizlik maliyeti

D) Dış kalitesizlik maliyeti

E) Değerleme maliyeti

Soru 6

Orta Zorluk

aşağıdakilerden hangisi standardizasyonun üreticiye yönelik faydalarından biridir?

A) Kaliteyi teşvik eder, kalite seviyesi düşük üretimle meydana gelecek emek, zaman ve hammadde israfını ortadan kaldırır.

B) Sanayii belirli hedeflere yöneltir. Üretimde kalitenin gelişmesine yardımcı olur.

C) Ekonomide arz ve talebin dengelenmesinde yardımcı olur.

D) Yanlış anlamaları ve anlaşmazlıkları ortadan kaldırır.

E) Uygun kalite ve seri imalata imkân sağlar.

Soru 7

Orta Zorluk

Hangisi toplumun kalite beklentisinin artmasının sebeplerinden değildir?

A) Küreselleşmenin etkisi

B) Rekabetin artması

C) Kamu denetiminin artması

D) İnsanların eğitim düzeyinin artması

E) İnsanların doyumsuzlaşması

Soru 8

Orta Zorluk

Stratejik yönetimin tarihsel gelişimi dikkate alındığında rekabet ve sektör analizleri hangi dönemin ana temaları arasındadır?

A) 1950’ler

B) 1960’lar

C) 1970’ler

D) 1980’ler

E) 1990’lar

Soru 9

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özelliklerinden biri değildir?

A) Soyutluk

B) Eş zamanlı üretim ve tüketim

C) Homojenlik

D) Değişken talep

E) Emek ve İlişki-Yoğunluk

Soru 10

Orta Zorluk

Hizmetlerin sınıflandırmasını göz önüne aldığımızda eğitim ve sağlık hizmeti hangi tür hizmet grubuna girmektedir?

A) İş ihtiyaçlarının karşılanmasına yönelik hizmetler

B) Üretimi araçlara dayalı hizmetler

C) Üretimi esnasında alıcının varlığını gerektirmeyen hizmetler

D) Şahsi ihtiyaçların karşılanmasına yönelik hizmetler

E) Hizmet üreticisine ve alıcısına göre bağlı hizmetler

Soru 11

Orta Zorluk

Temel yaklaşımı müşteriye hatalı ürünlerin gitmesini önleme olan aşama aşağıdakilerden hangisidir?

A) Muayene

B) Kalite kontrol

C) Kalite güvence

D) Toplam kalite

E) Kalite yönetimi

Soru 12

Orta Zorluk

Muayene yönteminin uygulanmasında 13’üncü yüzyılda öne çıkan ve Avrupa’da yaygın olarak faaliyet gösteren esnaf loncaları yapılan işlerde kalitenin sağlanmasına yönelik aldığı önlemlerden biri hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?

A) Çırakların, usta mertebesine erişene kadar oldukça ciddi bir eğitim sürecinden geçmesini şart koşmuşlardır.

B) Esnaf loncaları çiftçilerin ürünlerini daha iyi yetiştirmelerine destek sağlamak amacıyla örnek üretim yapmışlardır.

C) 13’üncü yüzyıldaki Esnaf loncaları, Mısır'daki mezarlar üzerindeki duvar resimleri ve rölyeflerinde, konstrüksiyon projelerinin ölçülebilmesi için eğitimler vermiştir.

D) 13’üncü yüzyıl devrimi ile birlikte muayene, gerçekleştirilen bir işin veya üretilen bir ürünün ihtiyaçları karşılayıp karşılamadığına karar vermek amacıyla yararlanılan önemli bir kalite aracı olarak ön plana alınmıştır.

E) Çırakların aldıkları eğitimler süresince, çırakların yaptıkları işlerin denetlenmesinin de gerek olmadığına karar verilmiştir.

Soru 13

Orta Zorluk

I. Rekabet II. Pazar III. Bilgi IV. Üretim Parametreleri V. Küreselleşme Yukarıdakilerden hangileri kaliteyi doğrudan etkileyen faktörler arasında yer almaktadır?

A) I ve II

B) I, II ve III

C) II, III ve IV

D) III ve IV

E) IV ve V

Soru 14

Orta Zorluk

Hangisi hizmetin soyutluğunu oluşturan kavramlardan birisi değildir?

A) Sergilenemez olması

B) Ücretlendirilemez olması

C) Paketlenemez olması

D) Taşınamaz olması

E) Görülemez olması

Soru 15

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kolaylaştırıcı veya fiziksel ürünler sınıfında yer alır?

A) Kiralanan ev

B) Bir otel odası

C) Bir bankanın kredi kaynakları

D) Bir öğretmenin kitabı

E) Bir inşaat şirketinin kullandığı kamyon

Soru 16

Orta Zorluk

Uluslararası Standardizasyon Örgütü (International Organization for Standardization – ISO) hangi yıl kurulmuştur?

A) 1930

B) 1942

C) 1947

D) 1953

E) 1960

Soru 17

Orta Zorluk

Süreçler arası etkileşim ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

A) Süreçler arası etkileşim birbirinden bağımsızdır

B) Sürecin seviyesinin, diğer şirket süreçleri ile olan ilişkisi göz önünde tutulmaz

C) Bir sürecin bitişi diğer bir sürecin başlangıcı sayılmaz

D) Sürecin çıktı kalitesi, girdi kalitesinden bağımsızdır

E) Süreçler arası etkileşim iki boyutta tanımlanır

Soru 18

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi üretimi insana dayalı hizmetler grubuna girer?

A) Doktorluk

B) Bankanın ATM cihazından para çekme

C) Danışmanlık hizmeti

D) Berberlik

E) Eğitim hizmeti

Açıklama:

Yanıt Açıklaması: Hizmetlere yönelik yapılan sınıflandırmalar gört ana grupta ele alınır. -Hedef pazara göre sınıflandırma: Burada hizmetin sunulduğu hedef grubun özellikleri ön plana çıkmakta ve buna göre iki açıdan hizmetler incelenmektedir: -Şahsi ihtiyaçların karşılanmasına yönelik hizmetler: Kişi veya grupların şahsi ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik hizmetlerdir. Örneğin, eğitim ve sağlık hizmeti. -İş ihtiyaçlarının karşılanmasına yönelik hizmetler: Bir işletmenin problemlerinin çözümüne yönelik olarak sunulan hizmetlerdir. Örneğin, danışmanlık hizmetleri. -Hizmet üreticisine göre sınıflandırma: Bu sınıflamada hizmetler iki açıdan ele alınmaktadır: -Üretimi insana dayalı hizmetler: Bu gruptaki hizmetler de kendi içinde, vasıflı elemanlara dayalı hizmetler (doktorluk), yarı vasıflı elemanlara dayalı hizmetler (tamircilik gibi) ve vasıfsız elemanlara dayalı hizmetler (kapıcılık gibi) olarak ayrılabilir. -Üretimi aletlere (araçlara) dayalı hizmetler: Burada hizmet bir araçtan, makineden elde edilir. Örneğin, bankaların özel makineler kullanarak sunduğu ATM hizmetleri. -Hizmet alıcısına göre sınıflandırma: Hizmetlerin sunulması sırasında alıcının hazır olup olmaması esasına göre gruplandırılmaktadır. -Üretim esnasında alıcının varlığını gerektiren hizmetler: Örneğin, bireyin doktora muayene olması. -Üretimi sırasında alıcının varlığını gerektirmeyen hizmetler: Örneğin, muhasebecilik. -Mal veya hizmet bağımlılığına göre sınıflandırma: Bu sınıflamada hizmetler yine iki gruba ayrılabilir: -Bağlı hizmetler: Araba tamiri, fotokopi ve bilgisayar bakım hizmetleri ve lokanta gibi bir malın satışına bağlı olan hizmetler söz konusudur. -Saf hizmetler: Bir mal veya hizmete bağımlı olmayan yalın hizmetlerdir. Örneğin, psikoterapi, masaj, berberlik

Soru 19

Orta Zorluk

İsrafın ortadan kaldırılmasını öngören problem iyileştirme tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kalite çemberleri

B) Muda yaklaşımı

C) Yalın üretim

D) Altı Sigma

E) Kaizen

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19