Final Sınavı - Kalite Yönetim Sistemleri

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinin yararlarından biri değildir?

A) Takım çalışması anlayışı ve ekip ruhunun gelitrilimesi B) Çalışanların motivasyınlarının arttırılması, C) Zamandan ve işgücünden tasarruf yapılması D) Maliyet artışı sağlanması E) Çalışanların yaratıcılıklarının ortaya çıkarılması

Soru 2:

I. Üst yönetim vizyonu II. İnsan kaynakları odağı III. Örgütsel gücün bütünleşmesi IV. Ölçme, analiz ve bilgi yönetimi V. Standardizasyona verilen önemin artması Yukarıdakilerden hangisi/ hangileri Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü’nün temel ölçütlerindendir?

A) Yalnız I B) I ve III C) II ve IV D) Yalnız IV E) IV ve V

Soru 3:

İşletmelerde, yöneticilere karar verme süreçlerinde rehberlik eden ilkeler dizisine ne ad verilir?

A) Politika B) Yönetim C) Strateji D) Taktik E) Amaç

Soru 4:

aşağıdakilerden hangisi ISO 9000 Kalite yönetim ilkelerinden biri değildir?

A) Müşteri Odaklılık B) Liderlik C) Katılım D) Süreç Yaklaşımı E) rekabetçi üretim anlayışı

Soru 5:

I. Bilgi toplama II. Bilgi analizi III. Bilgi yorumlama IV. Bilgi sorgulama Hangileri iç çevre analizinin adımlarındandır?

A) I – II B) II – III C) II – IV D) I – II – IV E) I – II – III

Soru 6:

I. Hatasızlık II. Müşteri odaklılık III. Süreçlerin yönetimi ve denetimi IV. Pazar bulma arayışı V. Tam katılım anlayışı Yukarıdakilerden hangisi/hangileri kalite felsefesinin ana öğeleridir?

A) Yalnız II B) II ve III C) II, III ve V D) III ve IV E) IV ve V

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet sektörünün ve hizmet işletmelerinin genel özellikleri arasında sayılamaz?

A) Emek yoğundur B) Kaliteyi ve miktarı ölçme imkânı sınırlıdır C) Maliyet hesaplamalarının yapılması güçtür D) Üretim yönetimi esnektir E) Genellikle pazara yakındır

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi PUKÖ döngüsünün planlanan faaliyet öngörüleri ile uygulamalar arasındaki sapmaların nedenlerinin belirlendiği aşamasıdır?

A) Kâr et B) Önlem al C) Uygula D) Planla E) Kontrol et

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi Taylor’un yönetim teorisinin özelliklerinden biri değildir?

A) Günlük bir görev B) Standart şartlar C) Başarı için ödüllendirme D) Kararlara tam katılım E) Başarısızlık için cezalandırma

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi kalite güvence sisteminin sağlayacağı faydalar arasında yer almaz?

A) Çalışanın motivasyonunu arttırır B) Kuruluşun itibarını olumsuz etkiler C) Ürün tasarımının geliştirilmesini sağlar D) Zamandan ve paradan tasarruf edilmesini sağlar E) Kuruluşun toplam faaliyetlerinin iyileştirilmesini sağlar

Soru 11:

ISO 9001:2008 ile ilgili aşağıdaki bilgilerden hangisi doğrudur?

A) Sertifikalandıralamaz B) Sürekli gelişim (sürekli iyileşme) mantığına sahiptir C) Kalite Yönetim Sistemi-Temel kavramlar standardından oluşur D) Müşteri tatmini içsel bir gerekliliktir E) Kalite yönetim sistemi açısından performans mekanizması görevi görür

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi kalite kontrol uygulamasında müşterilerin beklentileri ile kuruluşun politikaları, vizyonu ürün veya hizmetlerin kalitesine ait performans hedeflerinin/standartların ve kontrol sınırlarının belirlendiği aşamadır?

A) Kontrol konusunun belirlenmesi B) Düzeltici faaliyetlerin belirlenmesi C) Standartlarla karşılaştırma yapılması D) Ölçüm çerçevesinin belirlenmesi E) Performans hedeflerinin belirlenmesi

Soru 13:

I. İşletmenin ve tedarikçilerin müşteri ihtiyaçlarını karşılamada gerekli olan tasarım şartnamelerini karşılayabilme ölçüsüdür. II. Ürünün tasarım şartlarına ne derece uygun olduğuna ilişkindir. III. Değerlendirilmesinde nominal değer ve tolerans olmak üzere iki gösterge söz konusudur. Yukarıdaki ifadeler hangi kalite bileşeni ile ilgilidir?

A) Tasarım kalitesi B) Uygunluk kalitesi C) Performans kalitesi D) Kalite yönetimi E) Kalite halkası

Soru 14:

Bir işletme zaman içinde ürünlerinin kalitesini artırmaya ve mümkünse maliyetlerini düşürmeye çalışmalıdır. Belirtilen anlayış stratejik yönetimin hangi anlayışını temsil etmektedir?

A) Rekabetin Sürdürülebilirliğini Hedeflemek B) Rekabet Avantajı Yaratmayı Hedeflemek C) Gelecek Referanslı Davranmak D) Kuruma Bütüncül Yaklaşmak E) Riskleri Minimize Etmek

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi kaliteyi etkileyen faktörlerden biri değildir?

A) Yönetim B) Altyapı C) İnsan D) Motivasyon E) Malzeme

Soru 16:

Sürece girdi ve kaynak sağlayan tüm tedarikçilerin tespit edilerek listelenmesi aşağıdaki aşamaların hangisi için gereklidir?

A) sürecin tanımlanması B) Sürecin başarı faktörlerinin belirlenmesi C) süreç adımlarının belirlenmesi D) sürecin ölçülmesi E) sürecin iyileştirilmesi

Soru 17:

Aşağıdaki ifadelerden hangisi ‘Klasik Kalite Kontrol Yaklaşımı’na uygundur?

A) Müşteri odaklıdır B) Sadece nihai ürüne odaklı değildir C) Toplam performansın arttırılmasına yöneliktir D) Yönetimin sorumluluğundadır E) İstatistiksel yöntemler kalite kontrolün temelindedir

Soru 18:

"İşletmenin gidişatı ve rekabetine yönelik kararlar" aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadır?

A) Vizyon B) Misyon C) Strateji D) Değerler E) Davranış standartları

Soru 19:

ISO 9000 Serisi standartlarının ulusal karşılıkları hangi ülkede yanlış olarak verilmiştir?

A) İngiltere EN 5750 B) Brezilya NB 9000 C) Avustralya AS3900 D) Danimarka DS/ISO 9000 E) Fransa NF-EN 29000

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi bir misyonda bulunması gereken 4 temel özellikten biri değildir?

A) Amaç B) Strateji C) Özgünlük D) Değerler E) Davranış Standartları