Final Sınavı - Kalite Yönetim Sistemleri

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi özel bir firma tarafından Altı Sigma yaklaşımının geliştirilmesine neden olan temel faktördür?

A) Müşteri memnuniyetindeki artışın korunması B) Avrupalı rakiplerin sahip olduğu rekabet üstünlüğü C) Pazar payının sürekli kaybedilmesi D) Sahip olunan yüksek kalite düzeyinin korunmasının istenmesi E) Çalışan motivasyonunun artırılmak istenmesi

Soru 2:

aşağıdakilerden hangisi standardizasyonun tüketiciye yönelik faydalarından biridir?

A) Kötü malı piyasadan siler. B) Maliyeti düşürür. C) Verimliliği ve kârlılık düzeyiniartırır. D) Uygun kalite ve seri imalataimkân sağlar. E) Ucuzluğa yol açar.

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi standardizasyonun üreticiye yönelik faydalarından biridir?

A) Verimliliği ve karlılık düzeyini artırması B) Can ve mal güvenliğini sağlaması C) Karşılaştırma ve seçim kolaylığı sağlaması D) Fiyat ve kalite yönünden aldanmaları önlemesi E) Ucuzluğa yol açması

Soru 4:

I. Örgüt içindeki tüm süreçlerin optimizasyonunu sağlayarak maliyetlerin düşmesine yardımcı olur. II. Girdiler, süreçler ve çıktılar arasındaki uyumun sağlanmasına yardımcı olur. III. Uluslararası ticaret hacminin gelişimine katkı sağlar. Verilenlerden hangileri standardizasyonun örgütler için sağladığı faydalardandır?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve II D) I, II ve III E) I ve III

Soru 5:

I. Kalite kontrol II. Uygunluk kalitesi III. Müşteri tercihi IV. Muayene V. Pazaryeri kalitesi Juran’a göre yukarıdakilerden hangisi/hangileri kalitenin endüstride kullanılan sekiz terimi arasında yer almaktadır?

A) Yalnız II B) II ve III C) II, III ve V D) III ve IV E) IV ve V

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi ‘Süreçlerle Yönetim’e ait özelliklerden biridir?

A) Yatay, dikey ve karma süreçlerle yönetim olmak üzere üçe ayrılır B) Süreçlerle yönetimin kapsamında süreç yönetimi yer almaz C) Oluşturulan organizasyon yapılarının tümü aynıdır D) Katma değer yaratma beklentisi mevcut değildir E) Organizasyonel yapılanmayı gerekli görmez

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi stratejik planlamaya özgü olup onu diğer planlama türlerinden ayıran özelliklerden değildir?

A) Stratejik planlama için belirlenen süre olabilecek en maksimum süredir B) Stratejik planlama işletmenin bütünüyle ilgilidir ve veriler heterojen olmaktadır C) Stratejik planlamada kullanılan verilerin sayısı diğer planlama türlerinden daha azdır D) Stratejik planlama, diğer planlama türlerinden daha kapsayıcı bir nitelik taşımaktadır E) Stratejik planlama, işletmenin üst kademelerinde ve az sayıda yönetici tarafından belirlenmektedir

Soru 8:

PUKÖ Döngüsü işletmelere kaliteyi sağlamak için sürekli olarak çabalamanın, yeni bilgiler edinmenin ve bu bilgileri strateji geliştirmek için kullanmanın gerekliliğini ifade etmektedir. Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde bu döngüyü oluşturan ardışık faaliyetleri içeren dört aşamanın sıralaması doğru olarak verilmiştir?

A) Planla- Uygula-Önlem al-Kontrol et B) Planla- Kontrol et- Uygula- Önlem al C) Önlem al-Planla-Uygula-Kontrol et D) Planla- Uygula-Kontrol et- Önlem al E) Kontrol et-Planla-Uygula-Önlem al

Soru 9:

Süreci harekete geçiren ve sürecin dışından gelen unsurlara ne ad verilir?

A) Girdi B) Çıktı C) Kontrol D) Kaynak E) Tedarikçi

Soru 10:

İşletmelerde işlenen ve kullanılan verilerin bir bütün haline getirilmesi ve her kademeden kişilerin ulaşmasının sağlanması doğru bir yönetim için gerekli koşullardan birisini oluşturmaktadır. Bahsi geçen, kalite dinamiği aşağıdakilerden hangisidir?

A) Stratejik Kalite Planlaması B) Sürekli Geliştirme C) Gerçek Temelli Yönetim D) Müşteri odaklılık E) Liderlik

Soru 11:

I. Kişi, grup ve organizasyonun düşünce ve davranışlarına rehberlik eden idealler, inançlar ve ilkeler bütününü ifade eden bir yönetim felsefesi içermesi II. Tüm çalışanların belirlenmiş amaçlar üzerine odaklanmasını sağlayacak hissedilebilir, etkili bir imaj ortaya koyması III. Vizyonu hayalî ve fantezi olmaktan çıkaracak, analiz etme ve veri toplama çabalarına yol gösterecek bir gelecek tahmini IV. Çalışanlara, yaratıcılığı artırmak amacıyla, ortak düşünceden özgür hareket etmesine izin vermesi Yukarıdaki maddelerden hangileri bir işletmenin vizyonunda yer alması gereken faktörlerdendir?

A) I – II B) I – III C) II- III D) I – II – III E) I – II – III – IV

Soru 12:

Ürün ve hizmetlerindeki hata payını minimuma düşürülmesi stratejik yönetimin hangi dinamiğini ifade etmektedir?

A) Tasarım kalitesi, hız ve hata önleme B) Çalışanların katılımı ve işbirlikleri C) Gerçek temelli yönetim D) Stratejik kalite planlaması E) Liderlik

Soru 13:

Brokerlik mesleği aşağıdakilerden hangi hizmet çeşidine örnektir?

A) Toptan Ticaret Hizmetleri B) Bankacılık, Finansman Hizmetleri C) Sigorta Hizmetleri D) Çeşitli Ticari Hizmetler E) Hukuki Hizmetler

Soru 14:

Süreç girdilerinin süreç adımlarına uygun olarak işlenmesi sonucunda oluşan çıktıların, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini devamlı karşılayabilme durumu sürecin hangi özelliği olarak ifade edilir?

A) Tanımlanabilirlik B) Ölçülebilirlik C) Tekrarlanabilirlik D) Tutarlılık E) Katma değer yaratma

Soru 15:

Süreç kavramının, kullanarak değer yarattığı bilinen kaynaklardan biri hangi seçenekte doğru değildir?

A) İnsan B) Makine C) Malzeme D) Bilinç E) Para

Soru 16:

Hangisi, hizmetlerin kalite kontrolü için kullanılan yöntemlerden biri değildir?

A) Histogram B) Pareto analizi C) Sebep-sonuç diyagramları D) Kutu Gösterimi E) Verilerin ayrıştırılması

Soru 17:

Müşterilerin ne istediklerini ve ne elde ettiklerini gösteren ve kalite planlama süreci içerisinde yer alan aşama aşağıdakilerden hangisidir?

A) Çevrenin analizi B) Kalite misyonunun belirlenmesi C) Kalite politikasının oluşturulması D) Stratejik kalite hedeflerinin oluşturulması E) Kalite faaliyet planlarının kurulması

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi standardizasyonun tüketiciye yönelik faydalarındandır?

A) Maliyeti düşürür. B) Kayıp ve artıkları asgariye indirir. C) Ucuzluğa yol açar. D) Kötü malı piyasadan siler. E) Rekabeti geliştirir.

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi Türk Dil Kurumu sözlüğünde “ülkü” ve “sağgörü” anlamlarına gelen stratejik yönetimin temel kavramıdır?

A) Yönetim B) Strateji C) Vizyon D) Misyon E) Taktik

Soru 20:

Bir ürünü; adını bildiği, çoğu kişinin tercih ettiği ve çeşitli yıllarda ödüller almış bir mağazadan alan bir müşteri böylelikle kaliteli bir tercih yaptığına inanmaktadır. Müşteride bu algıyı oluşturabilmek için işletmelerin aşağıdaki kalite uygulamalarından hangisini başarılı bir şekilde yerine getirdiği söylenebilir?

A) Denetim B) Muayene C) Kalite kontrol D) Kalite güvence E) İstatistiksel kalite kontrol