Final Sınavı - Kalite Yönetim Sistemleri

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi standardizasyonun üreticiye yönelik faydalarından biri değildir?

A) Kayıp ve artıkları asgariye indirir B) Maliyeti düşürür C) Verimliliği ve karlılık düzeyini arttırır D) Süreçleri iyileştirir E) Uygun kalite ve seri imalata imkan sağlar

Soru 2:

"Müşterilerden gelen geri bildirimleri inceleyerek ürünlerde kalitesizliğe neden olan bir sorun belirledik. Yöneticilerden oluşan 10 kişilik bir iyileştirme ekibi oluşturduk. Bir plan dahilinde 6 hafta boyunca bir iyileştirme çalışması gerçekleştirdik. Ancak bu çalışma çok verimli olamadı." Kalite çemberlerinin özellikleri göz önüne alındığında, verimsizliğe neden olan temel unsur hangisi olabilir?

A) Geribildirimlerin değerlendirilmesi B) Sorunu belirleme yöntemi C) Çalışma ekibindeki kişi sayısı D) Çalışma ekibindeki personelin niteliği E) İyileştirme çalışmasının süresi

Soru 3:

Kalite felsefesinin gelişimine katkıda bulunanlar içinde yer alan ve kendisini basit bir istatistikçi kabul eden 1950’lerde Japon mühendislerini eğiten ve Japonlar tarafından II. Dünya Savaşı’nın neden olduğu tahribattan sonraki hızlı kalkınma başarılarına çok büyük katkıda bulunan kişi kimdir?

A) W. A. Shewhart B) Dr. W.Edwards Deming C) K. Ishikawa D) P. B. Crosby E) A. V. Feigenbaum

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi süreç girdilerinin süreç adımlarına uygun olarak işlenmesi sonucunda oluşan çıktıların, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini devamlı karşılayabilme özelliğidir?

A) tanımlanabilirlik B) ölçülebilirlik C) tekrarlanabilirlik D) tutarlılık E) kontrol edilebilirlik

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi süreç sahiplerinin süreci yönetebilmesi için sahip olması gereken özellikler arasında yer almaz?

A) Sürece hakim olmak B) Ekip çalışmasını yürütebilmek C) Doğru kararlar alabilmek D) Verileri doğru okuyabilmek E) Yeniliklere ve gelişmelere kapalı olmak

Soru 6:

Kalite hem öznel hem de nesnel açılardan ifade edilebilen bir kavramdır. Bu kapsamda aşağıdakilerden hangisi nesnel değerlendirmeye örnektir?

A) Cep telefonum iyi bir markanın en çok tercih edilen modelidir. B) Aldığım oyuncaklarda sağlığa zararlı malzemeler kullanılmamıştır. C) Tercih ettiğim restoranın yemekleri alışık olduğum tatlar içermektedir. D) Yeni aldığımız buzdolabının dış görünüşü oldukça estetik ve ilgi çekicidir. E) Bu mağazanın kıyafetleri tam benim zevkime göredir.

Soru 7:

Kaliteyi, kâr maksimizasyonu ve pazar dengesi açısından inceleyen disiplin aşağıdakilerden hangisidir?

A) Felsefe B) Ekonomi C) Pazarlama D) Üretim yönetimi E) Sosyoloji

Soru 8:

Organizasyonların nerede olduğunu, nereye gideceğini anlamaları ve hedefi başarmalarını ve bu hedeflere ulaşmalarını sağlayan, uzun dönemli ve geniş kapsamlı olan kalite plan çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Stratejik plan B) Taktik plan C) Operasyonel plan D) Kısa dönemli plan E) Günlük plan

Soru 9:

Özü itibariyle başkaları vasıtasıyla iş görmek şeklinde de açıklanabilen kavram aşağıdaki seçeneklerin hangisinde yer almaktadır?

A) Yönetim B) Strateji C) Amaç ve hedef D) Vizyon E) Misyon

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet sektöründe kalite sorunlarına neden olan faktörler arasında sayılabilir?

A) Hizmet personelinin hizmeti sunma istek ve yeterlilikte bulması B) Hizmet işletmesinde nitelikli personel bulunması C) Müşteri beklentilerini algılayabilen yönetim D) Az miktarda yeni hizmet üretimi E) Üretim ve tüketimin eş zamanlı olması

Soru 11:

Modern kalite kontrol diyagramlarında, ürünler için belirlenen kalite standartlarına ait tolerans değerler belirtilmiş ve bu tolerans değerler, değişkenlik gösteren ürünlerin kabul edilebilir alt ve üst sınırlarını ifade etmektedir. Kalite kontrolde istatistiksel yöntem uygulamalarının temellerini ortaya koyan ve aynı zamanda değişkenliğin ortadan kaldırılmasının kalitede iyileşme sağlayacağını savunan kimdir?

A) Dr. Walter A. Shewhart B) Dr. William Walter Shewhart C) Dr. Albert Wallace Shewhart D) Dr. Simon A. Shewhart E) Dr. Walter Adrian N. Shewhart

Soru 12:

Kaliteyi müşterinin belirlemesi, müşterinin tam memnuniyetinin sağlanması kalite felsefesinin hangi ilkesini yansıtan bir yaklaşımdır?

A) Müşteri odaklılık B) Süreç yönetimi C) Tam katılım D) Sonuç odaklılık E) Çalışan memnuniyeti

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi standardizasyonun ekonomiye yönelik faydalarından biri değildir?

A) Kötü malı piyasadan siler B) Rekabeti geliştirir. C) Depolamayı ve taşımayı kolaylaştırır, stokların azalmasını sağlar. D) İhracatta ve ithalatta üstünlük sağlar E) Ekonomide arz ve talebin dengelenmesinde yardımcı olur

Soru 14:

Muda yaklaşımında ürüne ve müşteriye doğrudan katkısı olmayan işler ne olarak bilinir?

A) 8 kayıp B) 7 kayıp C) 5 kayıp D) 3 kayıp E) 4 kayıp

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi kalitenin özelliklerinden biri değildir?

A) Tasarımda kusursuzluk B) Kullanımda kusursuzluk C) Kullanım sonrasında kusursuzluk D) Teslim süresinde kusursuzluk E) Satış süresinde kusursuzluk

Soru 16:

Bir sürecin ölçüm kriterleri kaç temel başlık altında toplanır?

A) 6 B) 5 C) 4 D) 3 E) 8

Soru 17:

Kaliteyi ‘ürünün müşteriler tarafından değinilen veya ima edilen istekleri karşılayabilme yeteneğine sahip niteliklerin toplamı’ olarak tanımlayan araştırmacı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kotler B) Deming C) Crosby D) Juran E) Garvin

Soru 18:

Planlama, organize etme, kontrol ve yürütme olmak üzere dört evreden oluşan süreç aşağıdakilerden hangisidir?

A) Stratejik Planlama B) Stratejik Yönetim C) İşletme Politikası D) Uzun Vadeli Planlama E) Bütçe ve Mali kontrol

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi PUKÖ döngüsünün planlanan faaliyet öngörüleri ile uygulamalar arasındaki sapmaların nedenlerinin belirlendiği aşamasıdır?

A) Kâr et B) Önlem al C) Uygula D) Planla E) Kontrol et

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi 1960’lı yıllardan başlayarak 1990’lı yıllara kadar ortaya çıkan rekabet unsurlarından biri değildir?

A) Üretim B) Maliyet C) Motivasyon D) Kalite E) Hız