Kalite Yönetim Sistemleri

Yanıt Açıklaması: Destek süreçler, genellikle iç müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanmasına yönelik işletilen süreçlerdir. Temel süreçlerin performansı üzerinde etkilidirler. Bu süreçler, temel süreçlerin etkili ve katma değer yaratacak şekilde gerçekleşmesine yardımcı olurlar; temel süreçlerin gerçekleştirilmesi için gereken altyapının oluşturulması ve desteğin verilmesini sağlarlar. Örneğin; muhasebe, bilgi teknolojileri, iç iletişim, bakım-onarım ve altyapı geliştirme süreçleri destek süreçler arasında sayılabilir.

Yanıt Açıklaması: İş yaşamında meydana gelen değişimlerden önce günlük yaşamdaki değişimlere göz atmak faydalı olacaktır. Bu değişimlerden bazıları aşağıda verilmiştir: • Binlerce televizyon kanalı açıldı. • Onbinlerce radyo istasyonu kuruldu. • Araç ve cep telefonu kullananların sayısı gün geçtikçe daha da arttı. • Bilgisayar ve internet teknolojisi her geçen gün daha da ileriye gitti. • Videokonferans, telekonferans gibi teknolojilerin kullanımı inanılmaz ölçüde yaygınlaştı. Kısaca özetlenmeye çalışılan bu değişim ve gelişmeler günlük yaşantımızla ilgili gerçekleşen değişimlerdir. Bunların yanı sıra işletmeler ile ilgili gelişmeler de yaşanmaktadır. Örneğin, • Korumacılığın büyük ölçüde kaldırılması, • Gümrük oranlarının azaltılması, • Yabancı sermayeye geniş imkanların tanınması, • Üretim hızı ve kapasitesinin sürekli artması, • Ekonomik kutuplaşmaların (NAFTA, APEC, Avrupa Birliği gibi) oluşması, • Duvarların yıkılması

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: İşlem zamanı, teslimat performansı, plana göre uyum performansı ve cevap verme süresi zaman açısından ölçüm kriterleri iken hata oranı, kalite açısından ölçüm kriterlerindendir.

Yanıt Açıklaması: Destek süreçler, genellikle iç müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanmasına yönelik işletilen süreçlerdir. Temel süreçlerin performansı üzerinde etkilidirler. Bu süreçler, temel süreçlerin etkili ve katma değer yaratacak şekilde gerçekleşmesine yardımcı olurlar; temel süreçlerin gerçekleştirilmesi için gereken altyapının oluşturulması ve desteğin verilmesini sağlarlar. Örneğin; muhasebe, bilgi teknolojileri, iç iletişim, bakım-onarım ve altyapı geliştirme süreçleri destek süreçler arasında sayılabilir.

Yanıt Açıklaması: Kalite tanımını oluşturan üç temel faktör; fonksiyon, kullanım amacı ve fiyattır.

Yanıt Açıklaması: Yönetimde sistem yaklaşımı, ISO 9000 standartlarına ait kalite yönetim ilkelerinden biridir.