Final Sınavı - Kalite Yönetim Sistemleri

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi iç müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanmasına yönelik işletilen sürece verilen addır?

A) Yönetim süreçleri B) Temel süreçler C) Destek sürecleri D) Kalite süreçleri E) Kontrol süreçleri

Soru 2:

Üretim hızı ve kapasitesinin sürekli artması Gümrük oranlarının azaltılması Onbinlerce radyo istasyonunun kurulması Yabancı sermayeye geniş imkanların tanınması Binlerce televizyon kanalının açılması Yukarıdakilerden hangileri işletmeler ile ilgili gelişmeler arasında yer almaktadır?

A) I, II ve III B) II, III ve IV C) III, IV ve V D) II, III ve V E) I, II ve IV

Soru 3:

Stratejik yönetimin aşağıda sayılan temel kavramlarından hangisi yöneticilere karar verme süreçlerine rehberlik eden ilkeler dizisi olarak ifade edilebilir?

A) Vizyon B) Politika C) Strateji D) Misyon E) Taktik

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi kalite açısından, ölçüm kriterleri arasındadır?

A) İşlem zamanı B) Teslimat performansı C) Plana göre uyum performansı D) Cevap verme süresi E) Hata oranı

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi genellikle iç müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanmasına yönelik işletilen süreçlerdir?

A) Yönetim Süreçleri B) Destek süreçleri C) Temel süreçler D) Süreçte oluşan kayıplar E) Süreç performans göstergesi

Soru 6:

Kalite tanımını oluşturan üç temel faktör aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Fonksiyon, kullanım amacı, fiyat B) Standartlara uygunluk, fiyat, fonksiyon C) Güvenirlik, müşteri memnuniyeti, kusursuzluk D) Mükemmellik, fonksiyon, güvenirlik E) Fiyat, kullanım amacı, kusursuzluk

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9000 standartlarına ait kalite yönetim ilkelerinden biridir?

A) Kriterlere uygunluk B) İç denetim C) Dış denetim D) Üretim miktarı E) Yönetimde sistem yaklaşımı