Final Sınavı - Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Soru 1:

“100’den fazla tüketici teneke kutulu ürünlerin dış tarafında nahoş bir kokunun bildirilmesinden sonra hastalanmışlardır.” Belirtilen bu kriz aşağıdaki hangi şirkette yaşanmıştır?

A) Odwalla meyve suları B) Pepsi C) Coca Cola D) Exxo E) Borusan

Soru 2:

İşletmeler stratejik planlama sürecinde aşağıdakilerden hangisini gerçekleştirmez?

A) Misyon B) Vizyon C) Kriz planları D) İç ve dış çevre analizi E) Alternatif stratejileri

Soru 3:

2005 Londra bombalı saldırısında BBC habercilerinin metroya inmelerinin mümkün olmamasına rağmen ana haber bülteninin yer altındaki durumu yansıtan fotoğraflarla açılması neyi göstermektedir ?

A) Yeni medyadaki kullanıcı kontrolünün seviyesini B) Kitle iletişim araçlarının da önemli bir kriz tetikleyici araç haline gelebildiğini C) Elde edilen enformasyondaki kirlenmeyi D) İletişim süreçlerinin aksadığını E) Sosyal ağların yetersizliğini

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi kriz etki değerinin hesaplanmasında sorulacak sorulardan biri değildir?

A) Krizin şiddeti gittikçe artıyor ise işletme ne düzeyde bir şiddete ne kadar süreyle dayanabilecektir? B) Krizle ilgili olarak medya ve devlet ne düzeyde krizle ilgilenecektir? C) Kriz işletmenin olağan faaliyetlerini ne düzeyde kesintiye uğratacaktır? D) Kriz işletmenin kamuoyu önündeki imajını ne ölçüde zedeleyecektir? E) Krizden kârlı çıkılablecek bir yöntem olabilir mi?

Soru 5:

Stratejik düzenleme, stratejik uygulama ve stratejik değerlendirmedir aşamalarına sahip olan yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

A) Enteraktif yöntem B) Aktif yöntem C) Pasif yöntem D) Stratejik planlama E) İndirek yöntem

Soru 6:

I. Kriz planlamaları olmayan kurumların krizden kurtulma süreleri, kriz planına sahip kurumlardan 2,5 kat daha uzun sürmektedir II. Kriz planına sahip olmak, kurumsal yöneticilerin karar aşamasında kendilerine olan güvenlerini etkilememektedir III. Kriz planına sahip kurumlar, bir kriz anında bu planın ne kadar islediğini kontrol ederek planlarını test etmiş olurlar IV. Kriz Yönetimi, kriz anında en az kurtulmayı hatta durumun kurumun lehine dönmesini sağlar Yukarıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

A) I, II B) III, IV C) II, III D) II, IV E) I, III, IV

Soru 7:

Sosyal devrim olarak adlandırılan web uygulaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Web 1.0 B) Web 2.0 C) Web 3.0 D) Web 4.0 E) Semantik web

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi yeni medya tanımı olarak gösterilen Web 2.0'nin bir özelliği değildir ?

A) Kullanıcıların bir bilgiyi ya da deneyimi paylaşıp tekrar kullanmasına olanak sağlar. B) Kullanıcıların paylaşımlarından anlam çıkarıp ona göre veri üretmektedir. C) İnternette insan etkileşimini mümkün kılar. D) Kullanıcıların sosyal etkileşim olanaklarından faydalanmasını da olanaklı kılar. E) Facebook, Twitter, Flickr, Youtube gibi uygulamaların kullanımını olanaklı kılmaktadır.

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi yeni medyanın kriz iletişimindeki olumsuz etkilerinden biri değildir?

A) İçeriğin kontrolsüz dağılımı B) Sözcülerin seçimi C) Etkileşimin gücü D) İçeriğin hızlı yayılması E) Kontrolsüz içerik üretimi

Soru 10:

Her bir negatif mesaj için üç pozitif mesajın yayılmasıyla, pozitif mesajların duyulma ihtimalinin artacağını söyleyen ilke aşağıdakilerden hangisidir?

A) Üçler kuralı B) Üçlü ‘S’ modeli C) 1N=3P D) Öncelik/sonralık E) Üçüncü kaynakları referans göstermek

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi krizden kurtulmak için atılacak somut adımlar arasında yer almaz?

A) Sorumluluk bilincinin yerleşmesi ve kontrol mekanizması geçici bir süre devreden çıksa bile, işlerin aksamadan yürümesi B) Yaratacağı sinerjiden dolayı ekip çalışmasının desteklenmesi C) Kriz dönemindeki risklerin ancak en az zararla atlatılmasının birlik ve beraberlik duygusuyla gerçekleşebileceğinin unutulmaması D) Çalışanlar arasında kooperatif kurulması E) Çalışanların örgüte ve yöneticilere güvenmeleri

Soru 12:

Aşağıda kriz barometresindeki sarı ve gri bölgelerle ilgili verilen bilgilerden hangisi doğrudur?

A) Sarı bölge en riskli ve tehlikeli alandır B) Sarı bölgeye oranla gri bölgede krizle karşılaşma olasılığı daha fazladır C) Gri bölge, yüksek kriz etki değeri ve düşük kriz olasılık faktörü olan bölgedir D) Sarı bölge, düşük kriz etki değeri ve yüksek kriz olasılık faktörü olan bölgedir E) Gri bölge, krizle karşılaşma bakımından en güvenli bölgedir

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri halkla ilişkilerin kriz yönetiminde izlediği basamaklardan ilki olan “kriz öncesi iletişim” basamağının görevleri arasındadır? Kurumsal itibarın oluşturulması Kurum kültürünün yapılandırılması Kurum imajına yönelik zararın onarılması Kurum değerlerinin paylaşılması

A) II-IV B) III-IV C) I-II-III D) I-II-IV E) II-III-IV

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi endüstri kolundaki ve yan sanayideki gelişmeleri izlemek üzere yapılmalıdır.

A) Kriz ekibi hazırlamak B) Erken uyarı sistemini kurmak C) Planlı değişim yapmak D) Merkezi karar alma biçiminden uzaklaşmak E) Eğitime yatırım yapmak

Soru 15:

Hangi yöntem zarar ortaya çıktıktan sonraki aşamaya odaklanmaktadır?

A) Enteraktif yöntem. B) Aktif yöntem. C) Pasif yöntem. D) Direkt yöntem. E) İndirek yöntem.

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi işletmeler tarafından hazırlanan kriz yönetim planlarının amaçlarından biri değildir?

A) Ansızın ortaya çıkan krizlerin daha fazla derinleşmesini önlemek. B) Krizlere neden olabilecek gelişmeleri tespit etmek. C) Krizlerin yaratacağı belirsizlikle daha iyi mücadele edebilme imkanı sağlamak. D) Kriz anında kaynakların daha etkin kullanımını sağlamak. E) Krizleri göz ardı etmek.

Soru 17:

Aşağıdaki kriz örneklerinin hangisinde her şeyden önce konuya yönelik ilginin gösterilmesi daha önemlidir?

A) Uçak kazası B) Savaş C) Hırsızlık D) Doğal afet E) Ürün hatası

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi bir sonraki krize kadar, elemanların bilgi düzeyini yükseltmek amacıyla yapılmaktadır?

A) Kriz ekibi hazırlamak B) Erken uyarı sistemini kurmak C) Planlı değişim yapmak D) Merkezi karar alma biçiminden uzaklaşmak E) Eğitime yatırım yapmak

Soru 19:

Markalara ya da ajanslara herhangi bir kriz durumundan dakikalar içerisinde haberdar olma fırsatını sunarak ilgili tüm paylaşımların nerede, ne zaman ve kim tarafından yapıldığı bilgisini veren sistem aşağıdakilerden hangisidir?

A) Elektronik posta sistemi B) Tarama takip sistemi C) Semantik web sistemi D) Web 3.0 sistemi E) Sosyal işaretleme sistemleri