Final Sınavı - Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Soru 1:

Aşağıdaki firmalardan hangisi çalışanlarının İnternete yüklediği video sonucunda kriz yaşamıştır?

A) BIC B) Kryptonite C) Domino’s Pizza D) BBC E) YouTube

Soru 2:

Yüksek stresin olduğu durumlarda mesaj sayısının 3 ile sınırlanmasının uygun olduğunu söyleyen mesaj içeriği yazım tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

A) Üçler kuralı B) Üçlü ‘S’ modeli C) 1N=3P ilkesi D) Üçüncü kaynakları referans göstermek E) Öncelik/sonralık

Soru 3:

Müşteri ilişkileri yönetimini çok iyi uygulayarak, müşterilerinin bir sonraki olası satın alacağı ürünleri görebilmede oldukça başarılı olan şirket aşağıdakilerden hangisidir?

A) Benetton B) Target C) Coca cola D) Shell E) Borusan

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi SMART’ın temel belirleyicilerinden bir değildir?

A) Specific B) Measurable C) Actionable D) Realistic E) Team

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi stratejik hareketsizliktir?

A) Sessiz kalma B) Atak C) Pişman olma D) İnkar E) Utandırma

Soru 6:

I. Genel çizgileriyle sonuçlara yönelik olmalıdır II. Çok fazla ayrıntıya girilmemelidir III. Düzenli aralıklarla gözden geçirilmelidir IV. Kapsamlı olmalıdır Yukarıdakilerden hangileri kriz sonrası durum doğrultusunda belirlenecek yeni amaçların özelliklerindendir?

A) I B) I ve II C) II ve III D) III ve IV E) I, II ve III

Soru 7:

Hangisi kısa döneme göre krizde yapılacak çalışmalardan biri değildir?

A) Kriz ekibinin harekete geçirilmesi B) Çevresel kirliliğin temizlenmesi C) Krizle ilgili alternatif çözümlerin üretilmesi D) İşletmeyi etkileyen krizlerin boyutlarının belirlenmesi E) İşletme personeline, kamuya vb. açıklamaların yapılması

Soru 8:

Temel noktasının kontrol ve olay örgüsü olduğu kriz iletişimi tepki stratejisi hangisidir?

A) Temize çıkarma B) Taviz verme C) İlgi kesme D) Öyküleme E) Utandırma

Soru 9:

I. Üçler kuralı II. Üçlü “S” modeli III. Beşler kuralı IV. 3 N V. Üçüncü kaynakları referans göstermek Yukarıdakilerden hangileri mesaj içeriğinin yazımında kullanılabilecek ve hedef kitlelerin mesajı daha iyi anlamasına yardımcı olabilecek teknikler arasında yer almaktadır?

A) Yalnızca II B) Hepsi C) I, II ve V D) II, III ve V E) III, IV ve V

Soru 10:

Domino’s Pizza’nın yaşadığı sosyal medya kriziyle baş etmeye çalışırken yaptığı en doğru yönetim hamlesi ne olmuştur?

A) Her soru yanıtlanmıştır B) Müşterilerle kriz dönemi irtibatta kalmıştır C) Basın bültenleri hazırlanmıştır D) Tüm iletişimi sosyal medya üzerinden sağlamıştır E) CEO kurum sözcüsü olarak seçilmiştir

Soru 11:

Hangisi kriz öncesi şartları sağlamak için yapılanlardan değildir?

A) Kriz ekibi hazırlamak B) Erken uyarı sistemi kurmak C) Planlı değişim yapmak D) Eğitime yatırım yapmak E) Yeni pazarlar bulmak

Soru 12:

Kuruluşun itibarının sarsılması, kurumsal hedeflerini tehdit etmesi Sorunun çözümlenebilmesi için sürenin çok kısıtlı olması, Kuruluş tarafından beklenmeyen bir zamanda meydana gelmesi Yukarıdaki koşullardan hangilerinin birlikte ortaya çıkması krizi tanımlar?

A) I ve II B) II ve III C) I ve III D) I, II ve III E) Yalnız I

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi öncelikli kitle tercihlerini belirlemek için sorulması gereken sorulardan biridir?

A) Sosyal medya en çok kimler için uygundur? B) Müşteriler tarafından sosyal medya kabul edilmiş midir? C) Tedarikçiler sosyal medyayla bağlantılı finansal kaynak sağlayabilir mi? D) Uygulamada hangi zorluklarla karşılaşılır? E) Sosyal medyanın etkilerini değerlendirmek mümkün müdür?

Soru 14:

Yaşadığı krizi çalışanlarının önemli bir bölümünü işten çıkararak çözmeye çalışan şirket aşağıdakilerden hangisidir?

A) Pepsi B) Borusan C) EPFMA D) Coca Cola E) Shell

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi savunmacı karşılık stratejilerinden biridir?

A) Tehdit B) Utandırma C) Taviz verme D) Atak E) İnkar

Soru 16:

Kriz dönemlerinde acil kararlar alınmasında hızlı bilgi akışı ve gerekli bilgiyi sağlayarak etkin ve doğru karar alınmasına destek veren sistem nedir?

A) Erken uyarı sistemi B) Planlı değişim sistemi C) Karar destek sistemi D) Eğitime sistemi E) Yeni pazarlar oluşturma sistemi

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin kriz sonrası yaptığı çalışmalardan biri değildir ?

A) Güven duygusunu onarmak B) Kar marjlarını düzeltmek C) Kurumsal iletişimi yeniden çalışır sistem oturtmak D) İK’nın motivasyon çalışmalarına destek olmak E) Paydaşlarla ilişkileri eski haline getirmek

Soru 18:

I.Kuruluşun itibarının sarsılması, kurumsal hedeflerini tehdit etmesi II. Sorunun çözümlenebilmesi için sürenin çok kısıtlı olması, III. Kuruluş tarafından beklenmeyen bir zamanda meydana gelmesi Yukarıdaki koşullardan hangilerinin birlikte ortaya çıkması krizi tanımlar?

A) I ve II B) II ve III C) I ve III D) I, II ve III E) Yalnızca I

Soru 19:

Ürünlerin, hizmetlerin, üretim sürecinin, işletme ününün, personelin, çevrenin ve toplumun karşılaştığı tehlikeleri temel alan risk değerlendirme çalışmalarıdır. İfadesi aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?

A) Kriz yönetimi B) Gizli Krizler C) Örgütün bölümlere ayrılması D) Örgütün çökmesi E) Kriz yalanlama

Soru 20:

Target krizine ne neden olmuştur?

A) Gıda zehirlenmesi B) Çocuk işçi çalıştırma C) Fabrikada patlama D) Vergi kaçırma E) Müşterilerin özel bilgilerini pazarlama amaçlı kullanma