Final Sınavı - Kriz İletişimi Ve Yönetimi

Soru 1:

Aşağıdaklerden hangisi stratejik planın uygulanmasında yapılan hatalardan biridir?

A) Aşırı risk alma. B) İşletmenin çevresini çok sık değişmesi sonucu belirlenen stratejinin başarısız olması. C) Örgütsel tarih ve stratejilerin kullanılmaması. D) İnsanlara zarar verilmesi. E) Çevreye zarar verilmesi.

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi orta vadede bir destekleme aşaması olarak yapılması gerekenlerden değildir?

A) Başarısız İşletme Yöneticilerinin Değiştirilmesi B) Alacak Tahsilatlarının Hızlandırılması C) İşlemenin Rekabet Gücünün Yüksek Olduğu Alanlara Yönelmesi D) Reklam, Ürün Geliştirme ve İşletme Verimliliğinin Artırılması E) Ar-Ge Çalışmalarına Ağırlık Verilmesi

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi sosyal medya ile halkla ilişkilerin ortak özelliklerinden biridir?

A) Yüz yüze iletişim B) Doğru bilgilendirme C) Çift yönlü iletişim D) Uzmanlaşma E) Kısa vadeli katılım

Soru 4:

Kriz sonrası olağan yönetim yapısına dönerken çevredeki, endüstri kolundaki ve yan sanayideki gelişmeleri izlemek amacıyla yapılması gereken nedir?

A) Kriz ekibi hazırlamak B) Planlı değişim yapmak C) Eğitime yatırım yapmak D) Finansal tablolar hazırlamak E) Erken uyarı sistemi kurmak

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi kriz sonrası olağan yönetim yapısına dönerken sağlanması gereken faktörlerden biri değildir ?

A) Kriz ekibi hazırlamak B) Erken Uyarı sistemini kurmak C) Merkezi denetimin yoğunluğunu artırmak D) Planlı değişim yapmak E) Eğitime yatırım yapmak

Soru 6:

1993 Pepsi krizi neden olmuştur?

A) Gıda zehirlenmesi B) Çocuk işçi çalıştırma C) Fabrikada patlama D) Vergi kaçırma E) Yalan haber ile karalama kampanyası

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi kriz olasılığını bildiren ilk uyarı işaretlerinin algılanmasını kapsamaktadır ?

A) İşaretlerin farkına varılması B) Hazırlık ve önleme C) Kontol altına alma D) İyileştirme E) Öğrenme

Soru 8:

Aşağıda verilen kurallar seçeneklerdeki hedef kitlelerin mesajı daha iyi anlamasına yardımcı olan hangi stratejiyi tanımlamaktadır? Söyleyeceğiniz şeyin ne olduğunu hedef kitleye söyleyin Söyleyeceğiniz şeyi söyleyin Söyleyeceğiniz şeyin ne olduğunu tekrar söyleyin

A) Üçler kuralı B) Üçlü S modeli C) 1N=3P kuralı D) Üçüncü kaynakları referans göstermek E) Öncelik/sonralık

Soru 9:

Kriz sonrası olağan yönetim yapısına dönerken, hemen sağlanması gereken faktörlerden biri olan Planlı Değişim Yapmak dendiğinde aşağıdakilerden hangisinin yapılacağı akla gelir?

A) Kriz döneminde yaratıcı özelliğini kanıtlamış olan kişilerden, yeni bir kriz ekibi hazırlanmalıdır. B) Çevredeki, endüstri kolundaki ve yan sanayideki gelişmeleri izlemek üzere, erken uyarı sistemi kurulmalıdır. C) Değişimin zamanlamasını kaçırmadan, planlı değişim yapılmalıdır. Kârı sürekli artan bir eğri şekline getirmek için gerekli önlemler alınmalıdır. D) Bir sonraki krize kadar, elemanların bilgi düzeyini yükseltmek amacıyla, eğitime yatırım yapılmalıdır. E) İşletme hayatta kaldıysa, kriz sonrası yaşamını değerlendirme yapılmalıdır.

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi hedef kitlenin mesajları daha iyi anlaması için geliştirilmiş tekniklerden biri değildir ?

A) Üçüncü kaynakları referans göstermek B) Hazırlanmak, alıştırma yapmak C) Üçlü “5” kuralı D) Öncelik/sonralık E) Üçler kuralı

Soru 11:

Faaliyet ölçeğinin belirlenmesinden sonra yapılması gereken aşağıdakilerden hangisidir?

A) Durum analizi yapmak B) Yeni amaç belirlemek C) Finansal yapıyı düzenlemek D) Merkezi yapıdan uzaklaşmamak E) Denetimi artırmak

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi kriz barometresindeki sarı bölgenin tanımıdır?

A) Kriz barometresinde yüksek kriz etki değeri ve yüksek bir kriz olasılık faktörü olan bölgedir. B) Kriz barometresi içinde düşük kriz etki değeri ve düşük kriz olasılık faktörü olan bölgedir. C) Kriz barometresinde düşük kriz etki değeri ve yüksek kriz olasılık faktörü olan bölgedir. D) Kriz barometresinde yüksek kriz etki değeri ve düşük kriz olasılık faktörü olan bölgedir. E) Kriz barometresinde kriz etki ölçeğiyle kriz olasılık faktörünün eşit olduğu bölgedir.

Soru 13:

“Bu dönem içinde potansiyel bir krizle ilgili önemli ipuçları ortaya çıkmaya başlamaktadır. Bu uyarıcı mesajlar farkedildiklerinde örgütlere krize engel olabilecek ya da krizin potansiyel etkilerini azaltmaya yardım edebilecek tekrarlanan mesajlar ve sürekli ipuçları sunmaktadırlar.” Yukarıda anlatılan dönem krizin hangi aşamasıdır?

A) Oluşum B) Ortaya çıkma C) Kronikleşme D) Çözümlenme E) Devam etme

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi Lukaszewski’nin kızgınlık kategorisinde değildir ?

A) “Haksız iddialar yöneltiliyor” B) “Bu konu kimseyi ilgilendirmez” C) “Kabul etmiyoruz” D) “Bu sadece, politik…” E) “Kabul etmiyoruz”

Soru 15:

Aşağıdaki kriz örneklerinin hangisinde her şeyden önce konuya yönelik ilginin gösterilmesi daha önemlidir?

A) Uçak kazası B) Savaş C) Hırsızlık D) Doğal afet E) Ürün hatası

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi oyalayıcı iletişim stratejilerinden değildir?

A) Taviz Verme B) Zararı Karşılama C) Sokulganlık D) Yeniden Etiketleme E) Ilgi Kesme

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi kriz iletişim sürecinde yapılmamalıdır?

A) Seffaf olunmalı B) Yayılım kanalları tespit edilmeli C) İstenmeyen yorumlar silinmeli D) Krizin kaynağına odaklanılmalı E) Diyalog kurulmalı

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi kriz iletişimi tepki stratejilerinden birisidir?

A) Anlatma B) Yanıltma C) Hedef gösterme D) Sorgulama E) Öyküleme

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi kriz anında uzun vadede yapılacak çalışmalardandır?

A) Kriz Yönetim Ekibinin Harekete Geçirilmesi B) İşletmeyi Etkileyen Krizin Boyutlarının Belirlenmesi C) Kredi Ödemelerinin Ertelenmesi D) Reklam, Ürün Geliştirme ve İşletme Verimliliğinin Artırılması E) Başarısız İşletme Yöneticilerinin Değiştirilmesi

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi “Karar süreci içine giren kaliteli bilgiler, işletmede etkili bir bilgi akışı oluşturarak, sistemdeki aşırı yüklenmeleri engeller.” Bu ifade kriz yönetiminde aktif yaklaşımı geliştirmek isteyen işletmelerin kullanabileceği unsurdur?

A) Kriz Önleme Takımları Oluşturulması B) Fedakarlık Miktarının Belirlenmesi. C) Planları Yazıya Dökmek. D) Doğru ve Yeterli Bilgi Akışı Sağlama. E) Krize Karşı Önleyici Planlama Yapma